lunes, 21 de diciembre de 2009

Marketing y Comunicación: ¿Qué fue antes el huevo o la gallina?

El otro día, durante un curso de Comunicación y Marketing que impartimos para el equipo de Marcom de un cliente, discutía con el responsable de marketing sobre qué fue antes ¿el marketing o la comunicación? (esto es, la versión del huevo y la gallina del mundo de las RRPP).
Él, como buen seguidor de Philip Kotler, afirmaba que todo plan de comunicación debe concebirse inmerso en un plan general de marketing, que le dé una visión objetiva, global y contrastada del tipo de audiencia, competencia, mercado... y aporte cifras de las que partir. Yo, como apasionada de la comunicación, "ex-marketinginiana", y trabajadora de una agencia de comunicación que desarrolla planes para todo tipo de empresas (desde las más pequeñas hasta las más grandes), le explicaba que la comunicación se puede plantear desde dos puntos de vista: o integrada en el marketing, tal y como él la concebía, y como sería el "ideal", o como un plan en sí mismo, porque, (y ahí solté la bomba que tantos kloterianos no terminan de comprender) existen miles de compañías que carecen de ese plan de marketing, y que no realizan (ni pueden realizar) esos estudios de mercado y análisis que él tanto admiraba.
Y es que normalmente la Comunicación y el marketing están separados por una delgada línea, que cuesta vislumbrar (y ahora, con el mundo 2.0, creo que cada vez más).
Si el objetivo final del marketing estrategico es "conocer" al cliente hasta tal extremo, que el producto/servicio logre ajustarse tanto a sus necesidades que se "venda solo", la función final de la comunicación es, además de dar a conocer la empresa/servicio, y posicionarla tal y cómo queremos que sea percibida, captar esas preferencias de los consumidores y acceder a ellos, estableciendo un puente entre ellos y la compañía, a la que dotaremos de los atributos con los que queramos que sea percibida.
Este Plan de comunicación puede integrarse dentro del Marketing Operacional (junto a las estrategias de distribución, precio y producto) o aislado, puesto que no pocas compañías carecen de esos análisis estratégicos previos que les otorguen una visión general. Y en estos casos, es competencia del departamento de comunicación, establecer las audiencias, objetivos y posicionamiento, sin el apoyo de unos exhaustivos análisis de mercado.
Y en el mercado español en el que un 99% del tejido empresarial está constituido por pymes, esta realidad es casi el pan de cada día. Es casi la historia del huevo que se convirtió en gallina, aunque lo ideal sería, que siguiera siendo un huevo.

lunes, 23 de noviembre de 2009

¿Confías?

“la confianza se establece cuando las palabras y las acciones son congruentes. La confianza también se desarrolla cuando las personas se sienten seguras y aceptadas.”


Si en todo tipo de relación la confianza es uno de los pilares básicos, no lo es menos en las relaciones laborales. En mi caso concreto, dentro del mundo de la agencia, necesito poder confiar en mis clientes y sobre todo, que ellos confíen en mí, para que mi trabajo dé sus frutos. De otro modo, se hace cada vez más complicado poder planificar unas acciones acordes a las necesidades del cliente en cuestión, que den sus frutos y alcancen los objetivos que habíamos marcado.

Si el cliente "confía" en sus responsables de comunicación para contarle cada proyecto, acción o decisión que emprenda, estos podrán evaluar mejor qué y cómo comunicar cada paso dado por la compañía y podrán anticiparse o estar preparados, para cada novedad. Si no, andaremos siempre detrás de la noticia, nos enteraremos por los medios de aspectos de la compañía que desconocíamos, y podremos caer en el establecimiento de planes inadecuados.

Pero no basta con que exista esta confianza, sino que debe tratarse de una confianza mutua y bidireccional, que se asiente en todos los valores del trabajo en equipo. Por eso también es necesario que la agencia confíe en su cliente y en sus proyectos. Como consultora, necesito poder confiar para hacer bien mi trabajo. Y esto lo consigo siempre que los mensajes y acciones de mi cliente sean congruentes y se basen en la verdad, estableciendo de una relación de trabajo en equipo, 100% clara y transparente, donde puedo levantar el teléfono en cualquier momento para preguntar o comentar con mis clientes lo que sea necesario y saber que ellos van a hacer lo mismo.

He tenido y tengo muchos tipos de clientes: desde clientes cercanos, sociables, y más "familiares" con los que he establecido una comunicación diaria, hasta otros clientes más fríos y lejanos, que basaban sus relaciones en cordiales emails, y con los que he llegado a mantener una relación tan distante que antes de levantar el teléfono para "molestarles" me pensaba muy mucho si era realmente necesario. Sin embargo, y pese a las dificultades que puede tener esa distancia, he tenido la suerte de poder confiar siempre en ellos y en sus productos o servicios. Porque creo que no sería capaz de funcionar de otra manera. De otro modo, ni la planificación, ni el desarrollo de la estrategia, ni la explotación de las acciones podrá asegurarse. (A lo que hay que añadir que nada tiene que ver transmitir algo en lo crees que hacerlo sobre algo en lo que no tienes confianza)

En cambio también he de reconocer que en algunas ocasiones me he enfrentado a situaciones en las que mis clientes no han confiado 100% en la agencia, esto es, no han contado con que la agencia debería tener una información de manera "proactiva", y nos han informado tarde de algunas decisiones estratégicas, complicando nuestra labor y actuación, haciendonos "correr detrás de la noticia" en lugar de que fuéramos nosotros quienes "la echaramos al aire".

Cuando el propio cliente o la propia agencia se convierten en "el enemigo", ¿cómo puede solventarse la situación? Empresas y agencias debemos darnos cuenta de que estamos en un mismo barco. Y como tal, o remamos todos en la misma dirección, o dificil será que lleguemos a buen puerto...

viernes, 30 de octubre de 2009

Twitteando


@mariadeandres Me he hecho adicta a twitter y ahora
escribo todo en menos de 140 caracteres. El post de hoy es
este: Menos es más. No hay más que decir


Es cierto, cada día me estoy haciendo más adicta a twitter. ¿Las razones? Muchísimas. La principal es poder estar al tanto de todo lo que se mueve en el ector, sin tener que moverme de la oficina, ni leer grandes textos. Sigo muchísimos blogs de gente que me parece realmente interesante, y estoy en muchos grupos y foros de debate donde se plantean cuestiones y proyectos apasionantes. Pero la realidad es que el día a día no me permite dedicarle a esos espacios el tiempo que me gustaría. Sin embargo, puedo tener mi twitter abierto todo el tiempo mientras trabajo, y de vez en cuando pasarme a ver “qué se mueve”, “quién ha escrito un nuevo post” o “qué articulo me recomiendan”… A veces tengo la sensación de que twitter es un cruce entre un Chat, un blog, un foro y un periódico online. ¡Todo en uno y en sólo 140 caracteres! Pero hay muchísimas más. Aquí os dejo otras:

La facilidad que tienes de vivir y compartir en directo pensamientos, proyectos, e ideas de aquellos de los que quieres saber, (@blogosferarrhh @aprendeldeporte @RPublicista @mujeresycia @eventoblog @bitacoras…) aquellos de los que quieres aprender (@juanmaroca@ivanpinozas @ seniormanager @Fernando_Rivero @comunicatelo @MolinaCanabate @RobertoCarreras @claudiobravo @sergioges @simladom @franciscopolo @PabloHerreros@jlori … -la lista es tan larga!!!), de otras agencias (@PNIberia @Portocarrero_AC @wellcomm…) y de periodistas (@ana_lorenzo @uriondo @antoniolorenzo… y de tantos y tantos más…

La posibilidad de vivir al momento lo que ocurre en eventos a los que no puedes asistir (Sólo en esta semana, #anele gracias a @javiercelaya #Mkt_Verde @PabloMLozano, #congresorrhh gracias a @blogosferarrhh #congresomarketing- gracias a @Fernando_Rivero o #fingerplus gracias a fingerplus)

El poder compartir tus trabajos, pesamientos, ideas, con todos ellos, (y de buscar apoyo, lanzar tus dudas, -al puro estilo, “el experto responde”

La generosidad y amabilidad de los twitteros, siempre compartiendo, siempre colaborando

El poco tiempo que tienes que invertir en volcar tu twitt

Y sus miles de posibilidades!

En fin, que sí señores, por todo esto y mucho más, como soy débil y caigo fácilmente en las adicciones, he encontrado en twitter Si vosotros también, os espero en @mariadeandres

viernes, 23 de octubre de 2009

Me sumo al reto de Pedro Cue

Nadie discute ya el poder de las redes sociales y su capacidad de viralidad (y quien lo hace, se encuentra todavía en el pleistoceno de la 2.0 :-)

Por eso Pedro Cue ha decidido lanzar un reto a la red. Se trata de dar virilidad a una campaña de Acción Hambre para salvar a 5.000 niños de Mali, para aumentar su visibilidad y conseguir mayor apoyo y para demostrar que la unión e impulso de de las redes sociales puede dar el salto al mundo real.

Pues bien, desde aquí me sumo a este reto, gracias a comunidando y @comunicatelo y os animo a hacer lo mismo en vuestros blogs, twitters, friendfeed, facebook...

¡Buen fin de semana!

lunes, 19 de octubre de 2009

Superada "la psicosis de la crisis", llega el "corre que no queda tiempo"

Siempre he tenido la teoría de que dentro de esta crisis económica que nos rodea, existían dos tipos de crisis: la real, e inevitable, el monstruo que acecha a unos y a otros por igual, y la "psicosis de la crisis", o lo que venía siendo, "no voy a hacer nada, voy a frenar mis inversiones, y a guardar como las hormiguitas, no vaya a ser que me llegue la crisis y no tenga nada guardado para mañana..."

Sin embargo, como comentaba esta mañana con Adrián Tapia de O2 AVENTURA (empresa de actividades de las más creativas que conozco y que os recomiendo firmemente) parece que después del verano esta "psicosis de la crisis" ha dado paso al "corre que no queda tiempo", en un gran número de empresas.

Esto quiere decir que las empresas han pasado del más absoluto de los silencios a darse cuenta de que el año se acaba y no han realizado determinadas actividades como cursos, viajes de incentivos, su evento anual... a percatarse de que no han invertido aún su presupesto de marketing y que como no lo usen, el año que viene no podrán solicitarlo, y, lo que es más importante, a darse cuenta de que si la competencia continúa haciendo presentaciones de productos, invirtiendo en publicidad, o celebrando viajes para clientes, ellos también tienen que hacerlo.

Y ahí estamos. Inmersos en un trimestre que promete ser de los más duros y ocupados de la historia, con millones de cosas y proyectos que realizar, y, para qué engañarnos, más felices que una perdiz.

Porque la realidad es esta, y exista o no la "psicosis", ante el acecho constante de ese monstruo de la crisis, cada vez que cerramos un nuevo contrato o proyecto, (pese a saber la que se nos viene encima), salimos de la reunión con caras de satisfacción y pensando que, de momento, el barco continúa a flote.

Así que aprovechad la cresta de la ola de estas empresas temerosas que salen de su letargo, y crucemos los dedos para que el viaje dure mucho, mucho.

jueves, 8 de octubre de 2009

Cómo acabar con los periódicos de una vez por todas

Gracias a @victorpuig, he descubierto esta presentación de Mario Tascón sobre la nueva situación de los medios:

Es tan gráfica, que no necesita ningún comentario...

miércoles, 30 de septiembre de 2009

¿Por qué invertir en comunicación en tiempos de crisis?

Numerosas empresas se encuentran ahora mismo elaborando presupuestos para el año que viene, y planteándose qué partidas mantienen y cuáles eliminan de sus gastos fijos. Hacen recuento de sus inversiones, pretenden minimizar riesgos y tratan de apostar únicamente por aquellas acciones que les vayan a resultar más rentables.

La dificultad aumenta en aquellas acciones que la empresa acomete y cuyos resultados o retornos no son tangibles, como es el caso de la comunicación.

La a comunicación, es una herramienta, que, si se realiza a través de una estrategia bien definida, un plan correctamente ejecutado en pos de unos objetivos marcados y dentro de unos plazos adecuados, supone para la compañía unos retornos que multiplican con creces el coste invertido.
Sin embargo ese retorno no queda reflejado en las tablas de contabilidad, sino que es una inversión en imagen que no se puede reflejar en las hojas de cálculo.

Sin embargo, ahora más que nunca, es el momento de encontrar nuevos caminos para llegar al consumidor/cliente, de incentivar la demanda de nuestros servicios o productos, el momento de posicionarnos ante la competencia y captar más clientes. La mejora y el refuerzo de la imagen de una compañía, mediante campañas informativas y el desarrollo de estrategias y canales de información y comunicación son elementos clave para diferenciarse.

La comunicación es un aspecto imprescindible para la buena gestión de una compañía. Entonces, en momentos de planificación nos sobreviene la gran pregunta:

¿Cómo podemos entonces reducir costes en términos de "comunicación"?

Aquí van algunas posibles respuestas:
  • Invirtiendo, sí, pero con coherencia: No es necesario abordar grandes planes millonarios de comunicación, RRPP y publicidad. Basta realizar una inversión razonable y acorde a las acciones que se realicen mediante un ejercicio estructurado, adaptado a las necesidades y características propias de la empresa y su situación.
  • Replantearnos nuestro plan de publicidad: No siempre las grandes campañas son las mejores. La inversión en "creatividad" entendiendo ésta en todos sus sentidos, es la clave para salir reforzado de la crisis.
  • Saltar a la red: Podemos aprovecharnos de las nuevas herramientas 2.0 que permiten un rápido acercamiento y conexión con nuestros públicos objetivos, a costes reducidos
  • Si no nos conoce el público, ¿de qué sirve ser los mejores?: Por eso, la inversión en comunicación debe ir estrechamente ligada a los presupuestos de marketing y comercial. Hagamos de la comunicación una herramienta de venta, y conseguiremos convertirla en una activo rentable.

viernes, 18 de septiembre de 2009

Mi compra comunica


Sí señores, mi compra, como la suya, ahora también comunica. Y esto es porque definitivamente todo a nuestro alrededor está ligado en mayor o menor medida con la comunicación.


Tras la campaña iniciada por Carrefour para acabar con las bolsas de plástico, uno no puede salir de una tienda. sin pensar que está atacando al mediambiente. Una buena campaña, que además es el claro ejemplo de cómo una empresa, a través del uso de la comunicación, puede convertir en positivo algo que bien podría resultar negativo para una compañía.


Carrefour, el gigante de los hipermercados, cansado de gastar infinidad de euros en bolsas de plástico que regalaba a sus clientes, un día (posiblemente después precisamente de que alguno de sus analistas hiciera una inspección al "Día", pequeño supermercado de barrio que cobra las bolsas a céntimos), pensó. ¿Si tengo que reducir gastos, por qué no cobro yo también por las bolsas?

He aquí el problema. El púbico del gran supermercado ya estaba acostumbrado a recibir las bolsas gratis, y si, con la que está cayendo, el gigante empezaba a cobrarlas, las críticas y repercusiones podrían no tardarle en llegar.

¿La solución? Convierto mi "hecho negativo" en "positivo", dotando a mi mensaje de un carácter solidario, de compromiso, a través de un sencillo silogismo:




Las bolsas de plástico acaban con el medio ambiente.


Carrefour está concienciado con el medio ambiente


Carrefour deja de entregar bolsas de plástico
(lo de que ahora las ecológicas cuestan, lo dejan para más adelante)




¡Y listo! Así que iniciaron una campaña teaser (De las más baratas que he visto nunca, construida sobre una especie de power point), carteles, una web http://www.echaleunamanoalmedioambiente.com/, una completa campaña viral que funciona muy bien, bolsas alternativas, un premio de Medio Ambiente... y su riesgo se convierte en acierto.

Publicis, la agencia que ha realizado la campaña, no ha podido hacerlo mejor. Ha aprovechado la proximidad del Plan Nacional de Gestión de Residuos exigido por Bruselas (que prohibirá el uso de bolsas de plástico desde 2010), la concienciación, cada vez mayor, del cuidado por el medio ambiente, reforzándolo con un aspecto aún más social (ya que parece que Carrefour donará el "ahorro" generado por esta medida a proyectos relacionados con el medio ambiente, además de 2 millones de comidas para los más necesitados), y ha dado la vuelta a la situación.


Así que ahora, cuando salgo del super, no puedo evitar llevar a cuestas, además de mis bolsas, la culpa por estar contribuyendo a la destrucción del medioambiente.
Porque sé que la gente, aunque no me señale, me ve, y piensa: "¡Bolsa caca!"

lunes, 14 de septiembre de 2009

¿Por fin más valor a la función estratégica de la comunicación?

Parece que el sector se está moviendo. Dircom y la CEOE han llegado a un acuerdo para impulsar la comunicación en las empresas y la figura del Director de Comunicación. El objetivo principal es contribuir a que los directivos españoles sean conscientes del valor estratégico de la comunicación en todo tipo de organizaciones, objetivo nada sencillo.

La pregunta es ¿Cómo van a hacerlo? Parece ser que para empezar, van a fomentar la formación en comunicación de directivos y ejecutivos en distintas escuelas de negocio. ¿Pero están dispuestos realmente los directivos españoles a formarse en comunicación? Me parece una buena iniciativa, pero considero que lo complicado será atraer a esos públicos a los cursos. Necesitaremos algún tipo de estrategia que vaya más allá, para hacerles ver la importancia de la gestión de la comunicación para el desarrollo de las compañías, y por tanto, la necesidad de formarse en este aspecto.

Aún así, ningún esfuerzo es en vano, y todo pequeño impulso que se dé al sector, es bien recibido.

lunes, 31 de agosto de 2009

De vuelta a la realidad 2.0


Como todo llega, la hora de retomar el blog, de volver al mundo 2.0, a la hiperconectividad y lo que conlleva, también ha llegado.

Después de pasar un verano alejada de post, foros y redes sociales, vuelvo con ganas y con la intención, no siempre realista, de mantener todas las aplicaciones activas y actualizadas casi diariamente. Veremos lo que nos depara este año.

Para empezar, os dejo dos recomendaciones:
- La revista Comunicas? Ya cuenta con su propio grupo en linkedin. Os animo a uniros en http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=1900659&goback=%2Egdr_1251707818302_1
- Javier Celaya impartirá parte del Máster online de Comunicación Corporativa e Institucional digital Web 2.0. Si aún no te has hecho con el mundo digital, esta puede ser tu oportunidad. Puedes ver más información en http://www.ipecc.net/

Y además, una imagen sobre la evolución de la comunicación, tomada del posterous de Ivan Pino
Saludos a todos!


viernes, 31 de julio de 2009

A ritmo de vacaciones

A una hora de irme oficialmente de vacaciones, con la cabeza llena de proyectos para llenar el tiempo libre, una pila de libros para leer, muchas ideas para escribir, y más ganas que nunca de descanso y relax, me he dado cuenta de que las nuevas reglas del trabajo y del mundo 2.0 las vacaciones ya no suponen un cierre, sino la inmersión en un nuevo ritmo.

Con el móvil conectado, el portátil y el USB de acceso a internet en mi mochila, me doy cuenta de que corro el peligro de caer a formar parte de ese 85% que asegura no desconectar de su trabajo en vacaciones.


Por eso no quiero dar por cerrado este blog. Actualizarlo o no dependerá del ritmo que me vayan marcando estos días de descanso. Así que no me despido, sino que me dejo en un impass.
¡Disfrutad al máximo de vuestras vacaciones! y si no antes, nos vemos a la vuelta.

martes, 28 de julio de 2009

Twitter llega a la vida de los funcionarios

Mi compañero Hugo me ha pasado esta interesante noticia de El Mundo, Parece que el Gobierno británico está apostando por Twitter y pretende enseñar a sus funcionarios el manejo de esta sencilla herramienta.

El Departamento de Empresas, Innovación y Formación (BPI) se une ahora a Downing Street o el Foreign Office en el uso de Twitter para comunicar al minuto con sus públicos. y para ello ha creado una Guía de uso de esta herramienta para todos sus empleados.

Además, es curioso como esta guía señala la importancia del uso de Twitter "en casos de emergia", para realizar comunicaciones urgentes, en combinación con la página web corporativa.

En el caso de Twitter hay casi tanto adeptos como reacios. Pero una cosa está clara. Si los propios funcionarios, poco dados a cambios en innovaciones, comienzan a utilizar esta herramienta, y se preocupan por incorporarla a su estrategia de comunicación, algo está cambiando...

miércoles, 22 de julio de 2009

Nace "TopTen Communication Spain"


Tengo la enorme suerte de haber sido incluida como Miembro Destacado dentro de la nueva plataforma sobre comunicación creada este mes por TopTen Management


TopTen Communication Spain, reune a un grupo de profesionales de la Comunicación de distintos ámbitos (periodistas, consultores, formadores...) con el objetivo de investigar, analizar y promover las actuales tendencias en Comunicación en beneficio de empresas y personas.

Se trata de un excelente punto de encuentro de profesionales de los que estoy convencida que voy a aprender muchísimo, y que nace con mucha ilusión y muchas iniciativas. Desde aquí, quiero agradecer a Blanca Fernández Galiano, Consejera de TopTen Management Spain y a todo su equipo, la oportunidad que me han brindado al ofrecerme pertenecer a esta oportunidad, que estoy segura que será muy positiva para mi trayectoria profesional dentro del apasionante mundo de la comunicación.

El TopTen está formado por Enrique Alcat, Jose Antonio Carazo, Federico Fernández de Santos, Lola García, Francisco García Cabello, Valentín Prieto, Juan Manuel Roca, Maite Sáenz e Isabel Sancho. Todos ellos claros referentes de nuestro sector.

Como Destacado, también cuento con un espacio en la web http://www.toptencoms.com/ que iré actualizando con artículos, libros, etc, y que podéis visitar pinchando aquí

El pasado lunes, Blanca Fernández, junto a casi todos los TopTen, presentó "TopTen Communication Spain" en el programa "Foro de Recursos Humanos", de Radio Intercontinental dirigido por Francisco García Cabello.

Podéis escuchar el debate en http://www.fororecursoshumanos.com/?p=2130


lunes, 20 de julio de 2009

Las nuevas salas de prensa

Existen muchos tipos de salas de prensa,. desde las tradicionales: unidireccionales, que muestran un resumen de las acciones llevadas a cabo en comunicación externa por la compañía, hasta las más novedades Social Media Newsroom, que incorporan vídeo, imágenes, podcasts, RSS, tags, categorías, enlaces a las redes sociales en las que participa la empresa, etc.,

¿Cuál es su principal diferencia? Que las primeras se limitan a replicar en la web un histórico de notas de prensa, y apariciones en medios, que poca información extra pueden aportar a los periodistas que quieran acceder a ellas, mientras que las nuevas salas de prensa, extremadamente fuertes en usabilidad y accesibilidad de la información, incorporan numerosos recursos que los medios pueden utilizar para documentarse, conocer y acceder a las novedades de las compañías.

Con estas nuevas salas de prensa, las compañías cuentan con una nueva herramienta de marketing que al tiempo, optimiza el posicionamiento de la propia web corporativa, al convertirse en una plataforma ágil y en continua actualización que hace a la empresa más visible en la red.

Podéis ver algunos ejemplos de compañías que ya han incorporado esta nueva herramienta en: Caja Laboral, BBVA, Abertis, o uno de nuestros clientes de MC Dilo, Altran

jueves, 9 de julio de 2009

La Piramide Hueca ya va por la 9ª Edición


Me acabo de enterar de que ya ha salido la 9ª edición de mi libro, "La Pirámide hueca" . ¡Ya son más de 30.000 ejemplares vendidos!

martes, 7 de julio de 2009

"Comunicox1000" o como sobrevivir en el nuevo entorno de la comunicación

No me da. Por mucho que priorice, que organice metódicamente todos los días lo que debo hacer, no me da el día y siempre me faltan horas.

Veamos: llego a MC Dilo a las 8 de la mañana y mientras enciendo mi ordenador elaboro mi listado de temas urgentes para el día: reuniones, documentos, llamadas a realizar... Ordeno los asuntos por clientes, (siempre en el primer lugar) por labores propias de la coordinación de MC Dilo y por último, los míos. Rehago esa misma lista cada mañana y para mi sorpresa, en lugar de verla disminuir, veo diariamente como crece irremediablemente. Y me doy cuenta de que aunque la comunicación 2.0 es apasionante, a veces resulta tan exigente como el más delicado de los hijos.

Pensemos. Sin entrar en detalles del trabajo puramente dedicado al cliente, sólo en la agencia contamos con 2 blogs corporativos, el Blog de MC Dilo y MC Dilo Noticias que deben actualizarse a diario (o al menos dos o tres veces por semana). Además, contamos con un espacio en Twitter que debe actualizarse a cada rato, un sitio en Flickr, donde incluir las imágenes de presentaciones, clientes, ruedas de prensa... una página en Slideshare, en el que hay que incluir presentaciones, nuestro espacio en Youtube... En fin, y todo esto sin contar un nuevo proyecto en el que estamos trabajando y que ya os contaré, que ocupa mucho, muchísimo tiempo.

Por mi parte, además, cuento con este blog (no tan actualizado como me gustaría), mi twitter, mis espacios en , BitsPR, Nuevo Marketing, los grupos de Innovación en Comunicación en Xing y Linkedin donde hay que incluir debates, preguntas, artículos casi diariamente, un par de libros en marcha, un nuevo proyecto (que contaré más adelante) al que aún no he podido dedicarle el tiempo que me gustaría pero que me ilusiona muchísimo, y una pequeña manía a embarcarme siempre con nuevos proyectos y nunca decir que no.

Es cierto que la comunicación 2.0 ha multiplicado las formas de comunicación e interactuación. Pero ¿Alguien sabe decirme cómo se puede sobrevivir a la 2.0 sin morir en el intento? (O si hay alguna forma de detener el tiempo...)

martes, 30 de junio de 2009

Rajoy quiere ser más 2.0

Que el líder del PP estaba convencido de que tenía que mejorar su imagen, ya es más que un hecho. Rajoy ha optado por contratar un asesor tecnológico para seguir los pasos de Obama. Al líder del PP no se le ha escapado, como a medio mundo, el buen uso que el Gabinete del nuevo presidente americano ha hecho de las herramientas 2.0.
Alfonso de Senillosa, mitad comunicador, mitad gestor y mitad informático, como el se define, ha sido el elegido para enseñar a Mariano a moverse como pez en el agua entre el facebook, el twitter, y las redes sociales. (Donde ya cuenta con una presencia considerable)
En su estrategia, los ciudadanos seremos tratados como público, como accionistas y como empleados de la política de Rajoy, y como tales, seremos informados y/o escuchados a través de todos los formatos posibles.
Ahora Rajoy cuenta ya con un video blog, Rajoy en acción, una página personal en myspace, un espacio en Facebook.
Por su parte, Zapatero no tiene blog, ni myspace, y aunque contaba con un canal en Facebook, parece que ya no lo tiene y lo único que mantiene es un vacío y desactualizado espacio en Flickr.
Sin embargo, el nuevo asesor de Rajoy afirma que el PSOE abusa de las herramientas de marketing. (¿?) Evidentemente, no se referirá a las herramientas online, por supuesto. Porque quizá lo más afortunado que hizo el PSOE fue la plataforma "una mirada positiva", que en cuanto terminó la campaña, dejó de funcionar.
Lo que está por ver es si Rajoy, y todos, ya puestos, por fin comprenden que el mundo 2.0 es mucho más que crearse un perfil en la red, que incluye la participación y el debate con los ciudadanos, y que, si su objetivo es emular a Obama, deberá, tal y como dice Senillosa, aprender de su campaña en la que Twitter, Facebook o los blog fueron esenciales, pero que incorpora, además, por ejemplo, en la propia web de la Casa Blanca un contacto directo con los ciudadanos, para resolver sus duras en directo.

miércoles, 24 de junio de 2009

La importancia de comunicar

Comentaba el otro día con un amigo, en uno de los miles de intentos de explicar a qué me dedico realmente, la importancia que tiene la comunicación en todos los aspectos de la vida, y por tanto, en la gestión de una compañía.
Comunicar hacia dentro y hacia fuera, comunicar hacia todos los públicos/audiencias/escenarios posibles y necesarios con los que la compañía tenga relación y comunicar como camino y estrategia para ganar solidez, cohesión, mejora y (re)conocimiento.
A la gente que no trabaja en comunicación estos conceptos suelen sonarle extraños. Consideran que comunicar es simplemente enviar notas a los medios, o aparecer en alguna publicación (y eso los que al menos ya saben que para aparecer en un periódico no tienes que pagar). Sin embargo, trataba yo de explicarle a mi amigo, comunicar es mucho más. Comunicar es establecer los puentes necesarios para que las relaciones de la compañía crezcan y fluyan, en ambas direcciones, de manera que lleven a la empresa allí a dónde quiera llegar.
A veces pienso que más que una herramienta, la comunicación es una de las principales armas que tienen las compañías para librar sus batallas. Ya lo decían Bateson y Ruesch:
"el concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales la gente se influye mutuamente”
Lo que puede ser un peligro, pero también una gran oportunidad.
Creo que finalmente, y después de más de hora de conversación, mi amigo terminó por comprender. Pero, lamentablemente, aún nos queda mucha gente a la que convencer.

lunes, 22 de junio de 2009

El sector se mueve

Fusiones, nombramientos y creación de nuevas agencias... esa es la tónica diaria del sector de la comunicación en España, pese al momento económico que estamos viviendo.

Hoy es Ketchum que se fusiona con Pleon, la consultora europea de comunicación estratégica, y el nacimiento de la nueva consultora del exvicepresidente del Valencia. La semana pasada eran los nombramientos del nuevo Dircom del Centro Español de Logística (CEL), de Público, de Seur...

Que un sector se mueva, pese a las dificultades, siempre es un mensaje positivo . Esto significa que las empresas siguen apostando por la comunicación como parte de su estragia empresarial, que el sector avanza, contra corriente, que la conversación con los públicos y el sector, es uno de los frentes más importantes en la lucha por mantener el liderazgo y la presencia en tiempos de crisis y que la comunicación está obteniendo el espacio que se merece dentro de los planes de las compañías.

Lo que, teniendo en cuenta la que está cayendo, es digno de celebración.

jueves, 18 de junio de 2009

La importancia de la comunicación en la pirámide empresarial




Para que una empresa funcione correctamente, debe haber construido de forma lógica, ordenada y coherente, su estructura de Pirámide empresarial. Esto es:

En la base, debe contar con unos trabajadores, formados y motivados, alineados con los objetivos de la empresa, y comprometidos con ella. Los trabajadores son la parte fundamental de la compañía, la base para la construcción de una sólida estructura empresarial.

Sobre esta base, en la mayoría de los negocios es imprescindible que se asiente una red de proveedores de confianza, que cubra y suministre lo que la empresa necesite para realizar correctamente su proyecto. Sólo así se podrá establecer sobre nuestra estructura un nuevo "piso" de clientes, que compren nuestros productos y/o servicios, sin miedo a que este piso "caiga" por falta de cimientos.

Si contruimos ese nuevo escalón con éxito, consiguiendo tener unos clientes satisfechos y fidelizados, sobre él se asentarán los potenciales clientes, y poco a poco, iremos ganando peso y consistencia ante el público general.

Y entre las herramientas con las que contamos para conseguir que nuestra construcción sea sólida, debemos contar con la comunicación como elemento clave: Establecer una estrategia de comunicación con todas y cada una de nuestras audiencias, basada en unos mensajes creados específicamente para cada audiencia, y unas herramientas adecuadas, de manera que consigamos crear una comunicación sólida y efectiva entre la empresa y sus audiencias (trabajadores, proveedores, clientes, prospect, público general) que nos permita extender esas comunicaciónes a un segundo nivel: esto es, cuando la empresa deja de ser la emisora del mensaje y éste empieza a ser transmitido directamente por sus audiencias.


Este gráfico puede ser úitl para entender lo que digo:




Si establecemos y desarrollamos una buena estrategia de comunicación, adecuada a cada uno de nuestros públicos, conseguiremos convertir a estos públicos en prescriptores, de modo que:

- Nuestros trabajadores se relación con proveedores, clientes, prospect y público general. Si nosotros como empresa establecemos una correcta comunicación con nuestros trabajadores, estos se convertirán en prescriptores de la compañía, al sentirse integrados, comprometidos y fieles a una empresa de la que se sienten partícipes.

- Nuestros proveedores tienen otros clientes, y otras relaciones al margen de nuestra empresa: Una buena política de trabajo y comunicación con ello, puede hacer que estos proveedores, satisfechos de la relación comercial, actúen como prescriptores de nuestra compañía y/o productos con sus clientes, amigos, o empresas relacionadas.

- Y conseguir un cliente fidelizado, es conseguir un prescriptor de éxito.


lunes, 8 de junio de 2009

Criterios para elegir una Agencia de Comunicación

Elegir una agencia de comunicación no es tarea fácil. Muchas empresas, especialmente pymes o pequeñas organizaciones, encuentran en nuestro sector un mundo desconocido en el que existen numerosas agencias que ofrecen servicios, algunas veces totalmente desconocidos para ellas, en el que les es dificil escoger.

Las grandes organizaciones, que cuentan con amplios equipos de marketing y experiencia dentro de las RRPP y la comunicación, optan por convocar concursos, puesto que tienen claros sus objetivos: Buscan un plan que se adecúe a sus necesidades de negocio y con un alcance determinado en diferentes audiencias (clientes, stakeholders, medios de comunicación, empleados). Estos concursos suelen ser en algunas ocasiones "maratonianos" y pueden derivar en procesos muy largos y duros para las agencias.

Sin embargo, una empresa más pequeña, o con menos experiencia en este ámbito, muchas veces desconoce los criterios que puede establecer a la hora de buscar una agencia que se adecúe a lo que quieren: es decir, a promocionar y difundir su empresa o producto, de manera que llegue a sus públicos clave.

Los antecedentes y las credenciales de una agencia no deberían ser suficientes para tomar una decisión: existen muchos más factores que una compañía se debería plantear antes de elegir una agencia. Para ello, aquí van algunos consejos básicos para escoger una Agencia de Comunicación adecuada para nuestra compañía:

  1. Establecer objetivos: Plantearnos para qué queremos hacer comunicación, ¿qué estamos buscando?: Alinear el equipo interno con los objetivos de la empresa, tener más presencia en medios, promocionar un producto o servicio concreto, llegar a un tipo de público al que nunca antes nos hemos dirigido, aumentar nuestra presencia en 2.0... Etc. En función de estos criterios, podremos analizar qué tipo de agencias ofrecen lo que buscamos (Comunicación Interna, Planes estratégicos, Experiencia en uno u otro sector, etc.)
  2. Pensar qué tipo de relación buscamos con nuestra agencia: Dependiendo del tipo de empresa y del tipo de negocio, (junto con los objetivos que acabamos de definir), podemos determinar qué tipo de relación buscamos con nuestra agencia: Una relación más funcional, basada en el envío de informaciones y en la consecución de un plan definido con anterioridad, o una relación más estrecha, en la que lo que pretendemos es que nuestra agencia trabaje como parte de la empresa, como el departamento externo de relaciones públicas de la compañía, a la que podamos recurrir en busca de consejo, asesoramiento, y necesidad, en cualquier momento. Para ello, cada agencia tiene una forma de funcionar y existen muchas agencias de uno y otro tipo.
  3. Analizar la oferta: Simplificando mucho el panorama, podemos delimitar otros dos grandes grupos de agencias: las especializadas y las multisectoriales. Si buscamos poner nuestro foco en un determinado sector, existen varias agencias cuya experiencia y trabajo se centra en un sólo ámbito. Si por el contrario, nuestro negocio abarca varios sectores, o queremos ampliar nuestro foco, deberíamos buscar empresas generalistas, que habitualmente estén en contacto con diversos tipos de negocios y por lo tanto, medios de comunicación.
  4. Pedir consejo: Existen tantas agencias que ofrecen servicios parecidos, que es difícil escoger entre ellas si no tenemos alguna referencia. Para ello, consultar a otras empresas, e incluso, a algún periodista del sector, si tenemos relación con alguno, puede ofrecernos una visión más real de cómo funcionan unas y otras y de cuál puede ser mejor para nosotros.
  5. Entrar en detalle: Para conocer una agencia no basta con visitar su página web. Es aconsejable cerrar reuniones para conocer la agencia, cómo trabaja y todas sus características: desde el equipo, (para analizar la conexión que puede tener con el nuestro-factor clave para la comunicación efectiva), sus servicios, procedimientos, métodos de trabajo, experiencia, etc. De este modo podremos apreciar si sus valores clave guardan relación con las necesidades específicas de la empresa y su manera de trabajar, si conocen o no nuestro negocio, si son proactivos (ofreciendo soluciones, asesoramiento o consejos) o reactivos, etc.
  6. Analizar las propuestas: Una vez que hemos solicitado una propuesta, debemos ver si esta encaja con los objetivos que habíamos definido, en función de herramientas, servicios, creatvidad y originalidad de la propuesta, adecuación a nuestro caso concreto, definición y desarrollo de los planes de comunicación, tiempo y coste. Además, la presentación de una propuesta puede ser un momento crucial para la toma de decisiones.

lunes, 1 de junio de 2009

Ya tiene pan calliente, oiga...

El salto de las herramientas 2.0 al mundo real ya es imparable. ¿El último hecho relevante? El uso de twitter por algunas panaderías como la londinense The Albion,
http://twitter.com/albionsoven/ para avisar de cuándo salen exactamente los bollos de su horno a través de una herramienta automática especialmente creada para este sector, llamada "BakerTweet" que funciona de la manera más simple. Ellos dan a un botón y sus seguidores de twitter reciben un mensaje informándoles de que ya tienen su pan calentito...
Después de ver esto,


¿Aún hay compañías de sectores mucho más relacionados con internet que se plantean si deben hacer acciones 2.0?...

viernes, 29 de mayo de 2009

Creando una pequeña red de Blogs...

Desde que hace apenas 3 meses crearamos el Blog de MC Dilo, (la agencia donde trabajo), ya hemos conseguido establecer una pequeña, pero efectiva, red de blogs relacionados con nuestra actividad, nosotros, la empresa, el sector y nuestros clientes.

Pasito a pasito pasamos de la nueva web (Atención: No entréis en la Web de MC Dilo hasta nuevo aviso. Se ha colado un "intruso" que intenta descargar malware a quien accede!. Ya os informaré cuando haya pasado el peligro), decía, pasamos de crear una nueva web en enero, a un nuevo blog coroporativo en febrero, y en marzo, contar con blogs de dos consultoras, una que escribe, y mi compañera Marta Ortega a quien os animo a visitar en http://martaortegaruiz.blogspot.com

Y hoy, hemos dado un paso más muy relacionado con nuestra actividad. Si hasta el momento habíamos creado unos blogs corporativos y sectoriales, hoy hemos creado MC Dilo Noticias un espacio, especialmente dedicado para periodistas, donde encontrarán y podrán comentar toda la información y las novedades de nuestros clientes, además de noticias sobre los eventos, ruedas de prensa o actos que tengamos en marcha en MC Dilo. De este modo, podrán ver en un único espacio qué es lo último que han publicado, cuáles son sus últimas noticias, etc. En definitiva, un histórico completo de noticias, actos y novedades de empresas como 3i, Culsión, Norman, Altran, Nace, Eurener, Zanox... que esperamos sea de utilidad e interés para los medios.

Y tenemos otros proyectos en mente que aún no puedo contar. Pero lo dicho, pasito a pasito...

lunes, 25 de mayo de 2009

Agencias de Comunicación: David contra Goliat

¿Competencia desleal o supervivencia?
Hoy, varios medios se han hecho eco de la guerra abierta entre ADECEC y Marco de Comunicación. La asociación acusa a la agencia de compentencia desleal, según apunta PR Noticias por una campaña que lanzó Marco donde anunciaba una rebaja en sus honorarios del 25% e incluye un "masaje" para olvidarse de la crisis.
Para ADECEC, que agrupa a las agencias más grandes del sector, se trata de "'prácticas nocivas que infringen totalmente las reglas del comportamiento ético y la leal competencia profesional'".
Y ahora vienen algunos datos de mi propia cosecha:
  • Marco de Comunicación no es precisamente lo que llamamos una agencia "pequeña". Con cariz internacional y varios años de experiencia en el sector, y un número de consultores considerable
  • Marco de COmunicación cuenta o ha contado con clientes como Disney, Match.com, Muchoviaje o Panrico, y ha sido premiada en numerosas ocasiones. Lo que se resumen en: Es conocida
Es decir, Marco de Comunicación no es la agencia pequeña, de 5 a 10 consultores, sin respaldo internacional, que tiene que basar su competitividad en un un trabajo "abierto las 24 horas" y más cercano al cliente y en la bajada de fees para poder competir con el renombre de los gigantes del sector. Pero por otro lado:
  • Las agencias que forman ADECEC son gigantes de la comunicación, en su mayoría multinacionales, con un gran número de cuentas en su haber, entre 30 y 100 consultores, en su mayoría, y unos fees más que altos. En su haber tienen las cuentas más golosas del sector
  • Entre ellas encontramos de todo: Agencias con mucho nombre, pero cuyo trabajo diario no satisface las necesidades de los clientes, agencias no tan conocidas pero que ofrecen unos servicios muy recomendables, y algunas muy conocidas y muy existosas. Como en cualquier casa, vamos

Mi pregunta ahora es la siguiente. La bajada de precios de Marco de Comunicación ( que ni con este descuento se acerca a los precios que ofrecen las agencias pequeñas) ¿Supone realmente tanta amenaza para ADECEC? ¿Es el hecho de que un "casi igual" se desmarque lo que les parece desleal, o temen que todo el sector comience a reestructurar su política de precios?

Teniendo en cuenta que hay agencias que realizan campañas completas por precios mucho más asequibles, ¿Por qué ha provocado tanto escándalo esta bajada y no el resto? Y dicho sea de paso, ¿Marco de Comunicación está realmente jugando sucio, o está intentando sobrevivir en un sector de gran competencia?...

jueves, 21 de mayo de 2009

¿Tu blog corporativo comunica?

Jeremiah Owyang, al que ya he hecho referencia en alguna ocasión, propuso hace un tiempo un chequeo de ocho pruebas para evaluar la credibilidad de los blogs corporativos. Ivan Pino, blogger al que sigo desde hace mucho tiempo y del que nunca dejo de aprender, posteo este test en su blog, que me permito compartir con vosotros:

  1. Redacción
    Cómo escribes indica cuán auténtico puedes resultar:
    Mucho: Blog escrito con una voz humana.
    Poco: Contenidos que parecen censurados por Comunicación.
    Nada: Refritos de notas de prensa.
  2. Temática
    ¿De qué habla tu blog? ¿Interesa a Marketing o tus consumidores?
    Excelente: Habla de la vida o trabajo cotidiano de tus clientes.
    Buena: Trata sobre los temas candentes del sector.
    Nefasta: Habla
    exclusivamente sobre tu compañía.
  3. Humildad
    Quizás una de las cualidades más importantes. ¿Tu blog es sincero o va de boquilla?
    Genial: Admites los errores, debates abiertamente los defectos de la compañía y sus productos, y explicas en público cómo resolverlos.
    Bueno: Admites los defectos pero discutes las críticas.
    Malo: Sólo hablas de tu compañía en términos positivos, y puedes enlazar, pero no tomar en consideración las críticas.
    Nefasto: Nunca hablas de los defectos de la compañía en el blog.
  4. Vínculos
    Los enlaces son la moneda de la blogosfera. Indican que respetas tanto la opinión de alguien que estás dispuesto a enviar a los visitantes fuera de tu blog.
    Genial: Enlazas otro recursos, incluso de competidores o críticos.
    Bueno: Enlazas otros sitios, donde se desarrollan conversaciones ajenas.
    Malo: Enlazas contenidos corporativos el 25% de las ocasiones.
    Nefasto: Enlazas contenidos corporativos más de la mitad de las veces.
  5. Inclusión
    ¿Permites tomar parte a los clientes en tu blog? ¿O son sólo ciudadanos de segunda?
    Bueno: Invitas a tus clientes a escribir en tu blog, o incluyes relatos de sus experiencias.
    Malo: Contenido publicado sólo por empleados.
  6. Dialogo
    Permitir respuestas puede infundir confianza:
    Genial: Comentarios habilitados y publicados de forma automática.
    Bueno: Comentarios habilitados, pero con moderación, que retrasa su publicación.
    Malo: Solamente trackbacks.
    Nefasto: Comentarios inhabilitados.
  7. Moderación
    Los blogs que permiten comentarios discrepantes son más auténticos e interesantes:
    Genial: Las opiniones (que no sean spam o fuera de contexto) están permitidas, aunque sean críticas.
    Malo: Los comentarios negativos son censurados o retocados.
    Nefasto: Los comentarios desfavorables no están permitidos.
  8. Frecuencia
    Tener un ritmo regular de contenidos es importante:
    Bueno: Un ratio de actualización acorde con la velocidad del mercado.
    Malo: Los artículos aparecen aleatoriamente, arrancando con disculpas por no publicar más.
    Nefasto: Sólo se difunden contenidos para promocionar determinada campaña o para contestar a un competidor.

Ahora toca la tarea de análisis y autocrítica.

miércoles, 20 de mayo de 2009

¿Hacia dónde va la comunicación?



En los diversos grupos que modero sobre "Innovación en Comunicación" en Xing y Linkedin, hemos creado la iniciativa “White Papers”, Informes periódicos que recogen las opiniones de los miembros de estos grupos de Innovación en Comunicación, sobre temas de interés para nuestro sector.

El primer White Paper, que publicaremos en los próximos días, recoge las diversas respuestas de los expertos ante la pregunta: ¿Hacia dónde va la comunicación?. Aquí os dejo mi opinión al respecto:

La comunicación corporativa tradicional, conforme la hemos conocido durante años, ya se transformó con la aparición de la web 2.0 y sus nuevas herramientas, que empezaron a mezclarse con las offline para configurar el nuevo panorama. Los trabajadores de la comunicación tuvimos que aprender casi de forma intuitiva y autónoma cómo manejarnos en este nuevo "mundo" interactivo, cambiar nuestras estrategias, aprender nuevas formas de comunicación e interacción, ampliar nuestras audiencias, relacionarnos con los nuevos intermediarios, y todo ello, sin perder el hilo ni descuidar las fórmulas de toda la vida.

Pero pese a estos cambios, la base de la comunicación corporativa sigue siendo la misma: Debemos llegar a nuestras audiencias y transmitirles nuestros mensajes. Debemos trabajar en nuestra Reputación corporativa, (la percepción que tienen de la empresa las distintas audiencias o públicos objetivos, es decir: la valoración y el resultado de la suma de sus acciones en todo lo relacionado con la “gestión” con las acciones relacionados con la “transmisión” de la misma)

Las herramientas que utilicemos para ello, deberán ser las más adecuadas a caso, ya sean herramientas “tradicionales”, (prensa, radio, TV…) o 2.0 (Blogs, redes sociales, foros, etc.)

En este sentido, considero que lo que ha cambiado en la comunicación es la forma de tratarla, no el fondo. La comunicación lineal (de la empresa a la audiencia) se ha convertido ahora en Bidireccional (la audiencia también participa de esta conversación), y como profesionales debemos aprender a escuchar la audiencia, entenderla e interactuar con ella a través de sus mismas plataformas.

¿Hacia dónde vamos ahora? Pensando en el futuro, en la llegada de la 3.0, el aumento de la participación de las audiencias en la comunicación, creo que la comunicación efectiva se dirige hacia una comunicación cada vez más segmentada, y más personalizada para cada una de las audiencias, en una comunicación cada vez más veraz, más transparente y participativa, y hacia la creación de valor y vínculos personales y/o emocionales con nuestras audiencias

martes, 12 de mayo de 2009

Los blogs en la comunicación interna

En el ámbito de la comunicación interna, las nuevas tecnologías pueden contribuir enormemente a la dinamización de una nueva cultura empresarial que se ajuste a las nuevas características de la "nueva comunicación de las empresas, basada en la conversación multidireccional, (De la dirección a los empleados y viceversa), participativa, (en la que la voz de la empresa está en todos y cada uno de sus miembros), donde lo que se persigue es establecer un vínculo emocional que derive en la implicación, motivación e integración de los empleados, favoreciendo la cohesión interna al establecer un nuevo entorno de comunicación abierto y plural.

La utilización de blogs como herramienta de comunicación nos permite:

  • Establecer un nuevo canal no intrusivo de comunicación: Al dar uso a los blogs como herramienta de comunicación interna al modo de newsletters, los tablones de anuncios, o el mail corporativo, contamos con la nueva variable de la no intrusividad, permitiendo que sea el empleado quien decida cómo y cuándo participar, si quiere o no suscribirse, cómo, etc.
  • Contar con una herramienta de colaboración en el desarrollo de proyectos: Ofreciendo una conversación en tiempo real, de gran sencillez de uso e instalación, que nos ayuda a mantener la información organizada (por tags, o fechas).

  • Gestionar crisis: Especialmente útil ante rumores o noticias, ya que nos permiten intereactuar, conocer las opiniones, dudas o posicionamiento de los empleados ante determinadas situaciones, y reaccionar de forma más rápida y adecuada a la realidad de la situación

  • Difundir la cultura corporativa: Haciendo partícipes a los miembros de la organización de la situación de la compañía, compartiendo con ellos los valores, misión, objetivos y resultados de forma abierta.

jueves, 7 de mayo de 2009

La Regla de las nuevas "6 W del Consultor"

Cuando estudias periodismo, lo primero que aprendes es la regla básica de las 5 W, las cinco preguntas a las que cualquier nota informativa debe responder para ser completa: What, Who, How, When, Where (Qué, Quién, Cómo, Cuándo y Dónde).

Pero cuando empiezas a trabajar como consultor, te das cuenta que desde este nuevo punto de vista, desde el otro lado del periodismo, debes redefinir esta regla para conseguir tus objetivos.

Para diseñar un buen Plan estratégico de comunicación, debes utilizar esa regla como base, pero barajando su orden e introduciendo nuevas variables:

  • Qué: Como en cualquier tipo de comunicación, el qué comunicar se mantiene como paso inicial: Debemos plantearnos Qué es lo queremos contar (un nuevo producto, un posicionamiento, un hecho...) antes de comenzar a diseñar un plan, y considerar también aquello que no queremos que se sepa.

  • Pero este Qué, viene unido a una nueva variable: Por qué, nuestra 6ª W: Why? Definir unos objetivos claros permitirá que la elaboración de nuestro plan de acción tenga mayores posibilidades de éxito. No podemos, ni debemos, comunicar por comunicar. Debemos marcarnos una meta, establecer qué queremos conseguir con ese Plan (objetivos de posicionamiento)

  • El quién tradicional, en consultoría se transforma en Para Quién?: Tan importante como establecer los objetivos es definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación. Quién queremos que sepa lo que vamos a contar?

  • Después se nos presenta el Cómo: la definición por un lado, de los mensajes (claros, coherentes y directos, acordes a los atributos /objetivo por los que queremos ser definidos) y por otro, de los pasos, acciones y estrategias que utilizaremos para hacer llegar esa comunicación (Qué) a ese público (Quién) para conseguir nuestros objetivos (Por qué).

  • Las respuestas del Cuándo suelen ser relativas: Definir unos plazos para la comunicación también es una tarea de clave para un buen desarrollo de las acciones. Pero no existen unos plazos fijos que se puedan aplicar a cualquier tipo de comunicación. Dependiendo de cómo sea el "Qué", dependiendo lo que sea aquello que queremos contar, deberemos tener en cuenta su propia naturaleza, su calendario "vital" por así decirlo, y adecuar nuestro plan de comunicación a sus plazos.

  • Por último, la variable del Dónde se amplia cuando hablamos de consultoria. Puede hacer referencia a los medios,que utilizaremos para transmitir nuestra información, o al lugar, si en el "Cómo" hemos optado por un acto o evento, o a los soportes y herramientas 2.0 que pondremos en marcha para alcanzar a nuestros públicos...

miércoles, 29 de abril de 2009

La comunicación no es marketing, y no es publicidad

Como ya anuncié en el blog, ayer tuve la suerte de asistir a "Hoy Es marketing 2009", que contaba con un destacado panel de expertos de esos que nunca te cansas de hoy, como Javier R. Zapatero, de Google, de cuyas ponencias uno siempre sale cargado de ideas.


Sin embargo, y pese a las grandes intervenciones de Joost van Nispen. Presidente de ICEMD y Profesor de ESIC Business & Marketing School, Ignacio Sala. Director de Marketing y Fundador de Atrápalo o Félix Muñoz. Director de Servicios de Marketing de Telefónica España, ayer salí de HEM con una gran duda.


Será por mi aspiración de escritora convertida en filóloga, materializada en periodista y derivada en consultora con pasión por la comunicación, que siempre me he querido alejar del concepto "trabajo en marketing". sin embargo, los límites entre la comunicación y el marketing, que ya eran difusos de por sí, se han vuelto aún más con la aparición de la 2.0 y todas sus herramientas y posibilidades.

Sin embargo, y aunque tengo asumido que cuando digo que me dedico a la comunicación en mi círculo de relaciones tengo que explicar de qué se trata, aclarar que no trabajo en publicidad, convencer a mis amigos que no me dedico a montar fiestas, me sorprende que en un foro como el de ayer los términos se mezclen.

El director de L'oreal, por ejemplo, cuya ponencia giraba en torno al tema, "La apuesta de una gran empresa por la publicidad y la comunicación", cuando mencionaba las acciones de comunicación que realizaban en su empresa, hablaba de anuncios. No discuto que la publicidad es un tipo de comunicación, pero no es una estrategia de comunicación, sino una herramienta.

Una campaña de comunicación debe estar ligada a los departamentos de marketing y publicidad, pero no supeditada a ellos, sino trabajando en conjunto. Y como digo, ahora más que nunca. Porque los límites cada vez son más borrosos.

Si ni siquiera dentro del mismo sector podemos definirlos, ¿cómo haremos que lo comprendan las empresas?

Para mi consuelo, me quedo con la definición que hizo Félix Muñoz, Director de servicios de marketing de Telefónica España:

"la comunicación es el combustible del marketing"

Esto lo explica todo.

lunes, 27 de abril de 2009

"Hoy es Marketing 2009"

En el blog de MC Dilo recomendamos hoy la asistencia al evento que ESIC organiza mañana. "Hoy es Marketing 2009", donde se tratarán temas relacionados con el nuevo marketing, la comunicación en tiempos de crisis, y las nuevas herramientas 2.0.

Aquí os podéis ver la agenda.


Os animo asistir. Nosotros estaremos allí mañana para contaros qué se cuece en el sector.

viernes, 24 de abril de 2009

Reputación corporativa: ¿Qué influye en nuestra imagen?

La importancia de la imagen de una empresa es uno de los factores claves de la gestión, pues el éxito de una compañía o sus beneficios no dependen exclusivamente de conseguir unos resultados efectivos, sino de que los determinados públicos lo perciban como tal.

Lo que conocemos por reputación corporativa, podría definirse como la percepción que tienen de las empresa las distintas audiencias o públicos objetivos, es decir: la valoración y resultado de la suma de sus acciones en todo lo relacionado con gestión con las acciones relacionados con la transmisión de la misma.

GESTIÓN
+
TRANSMISIÓN
---------------------
REPUTACIÓN CORPORATIVA

Es por tanto la ecuación resultante entre la identidad corporativa y su imagen. Por eso, numerosos factores influyen en su éxito, como:
  • La ética y el buen gobierno
  • Los resultados financieros
  • La calidad (Productos y Servicios)
  • La innovación
  • El Entorno laboral
  • Las acciones de RSC
La gestión integrada de estos elementos pueden generar una buena o una mala reputación corporativa.
Por eso, pese a que muchas veces caemos en el error de delegar estas labores a la Dirección de comunicación - en relación con la Dirección General- , se trata de una materia que debe ser tenida en cuenta desde todos los departamentos de la compañía, (Financiero, RRHH, Producto, MK, etc).
Además, ahora ha surgido un nuevo concepto: La Reputación corporativa online, que incluye en ese "mix" a los departamentos de Informática o TI, que deberían alinearse también con la estrategia de reputación corporativa.

jueves, 23 de abril de 2009

¿Por fin la comunicación tendrá el espacio que se merece?

Buenas noticias. Atrás quedan los años en los que había que convencer a las empresas de la importancia de realizar una buena política de comunicación para conseguir el éxito de una empresa.
Al menos eso afirma un último estudio realizado a alumnos de MBA y programas de posgrado así como del último curso de carreras universitarias orientadas a la gestión empresarialque indica, que los que serán los futuros empresarios y directivos de este país consideran que las claves del éxito empresarial son la transparencia en la gestión, la RSC y una política de comunicación bien definida.
Y es más, reconocen además que un líder debe ser sobre todo motivador y buen comunicador.
Más del estudio aquí

lunes, 20 de abril de 2009

Claves para triunfar con una campaña de Social Media Marketing

Si el último día hablábamos de qué ventajas nos puede ofrecer una campaña SSM, hoy deberíamos hablar de cómo se deberían plantear estas campañas para conseguir esas mismas ventajas.

Para ello, creo que es de recibo hablar de Jeremiah Owyang, un experto analista web de Silicon Valley que lleva años analizando el Social Media Marketing y del que yo, particularmente, he aprendido muchísimo.

Owyang, incluyó en su blog hace un tiempo las claves que pueden hacer triunfar una campaña SSM.

Os recomiendo leer el post completo, pero aquí os adelanto un remix de las características que considero más importantes:

  • Plantear la campaña dentro de los objetivos empresariales de la compañía: Como toda acción de marketing, las acciones SSM deben encuadrarse dentro de los objetivos globales de la empresa y por tanto, realizarse conjuntamente con otras actividades de marketing.
  • Adaptarse a las características propias de cada comunidad: No todas las redes sociales tienen un mismo público, por eso hay que adaptarse a las características, funcionamiento y audiencia de cada una de ellas, Realizar campañas facilmente "escalables", es decir, que se aprovechen de la capacidad de difusión viral de las comunidades, que sean ágiles y estén activas.
  • Crear valor en las comunidades: Cuanta más gente interactúe o participe en la campaña, mayor éxito tendrá (se puede conseguir a través de concursos, encuestas, juegos...)
  • Fomentar la libre expresión: Buscar y fomentar la participación del público, y dotar a la campaña de las herramientas adecuadas para que los usuarios puedan hacerlo

viernes, 17 de abril de 2009

¿Por qué incluir nuestra empresa en una red social?

Mucho se habla de la comunicación 2.0 y de las nuevas herramientas, pero cuando nos planteamos acciones de Comunicación Corporativa, debemos pensar qué ventajas puede tener para nuestra empresa estar presentes en las redes sociales.

Para empezar, se me ocurren algunas:

  • Generación de imagen de marca: Las redes sociales aportan transparencia a la compañía: Que nuestra empresa esté presente y hable en primera persona en las redes sociales genera confianza en los usuarios, posiciona a la empresa como referente en su sector (siempre que se utilicen de forma correcta y se incluya en ellas contenido veraz e interesante)
  • Acceso directo a los públicos objetivos. Las redes sociales permiten acceder a información clave sobre clientes o potenciales clientes. Y no hablamos solo de información de contacto, que también, sino de datos concretos que permiten personalizar los mensajes y crear así una base de datos adecuada para acciones comerciales y de marketing.
  • Diálogo permanente con los públicos objetivos: De este modo, a través de este continuo diálogo podemos percibir tendencias, opiniones e intereses de nuestro público en tiempo real.

  • Nos ofrecen un espacio para "probar" nuestor productos. Creando una identidad propia para la empresa, y grupos de debate, se pueden testar nuevos conceptos, ideas o productos para ver cómo responde el público, y mejorarlos y/o adecuarlos a sus intereses.
  • Presencia de marca en buscadores: Los buscadores cada vez reconocen más los perfiles en redes sociales, que suelen aparecer en los primeros puestos de búsqueda.
  • Mejora de la competencia: La conversación en el mundo 2.0, y en las redes sociales se da, con o sin nosotros. Si la competencia puede estar, nosotros debemos estar.
  • Generación de aumento del tráfico del sitio web corporativo: La curiosidad es un aspecto fundamental de las redes sociales. Las visitas al perfil de la empresa, los links a la web desde los mensajes de usuario son muy numerosos en estos foros. Gracias a ellas, generamos un tráfico hacia nuestra web que podría ser comparable a acciones CPC. (A un coste 0)
  • Y ahorro de costes: Las redes sociales son un escaparate en el que el público ya está presente. Por lo que ofrecen herramientas interactivas, y a un coste gratuito.

Pero cuidado, las redes también tienene sus desventajas y sus peligros, si no se usan correctamente. Aunque de esto ya hablaremos otro día...

miércoles, 8 de abril de 2009

Comunicando...desde Rusia

Llega la Semana Santa y con ella el descanso que muchos estábamos esperando.

Aprovechando la oportunidad, me voy unos días a Moscú a descubrir el extraño país de la KGB, la Perestroika, el vodka y las Katiuskas que seguro que tiene muchas más cosas que lo que nos contaban las películas americanas. Y quién sabe, quizás aprenda algo sobre su comunicación... (aunque con el cirílico, lo veo difícil)

La semana que viene volveré con otros temas más laborales.
Entre tanto, feliz semana santa a todos!

Då skoråvå!!!

martes, 7 de abril de 2009

¿Qué pasa con la comunicación en el PSOE?

La noticia del día, sin lugar a dudas, ha sido el nombramiento del nuevo Gobierno. Viendo las distintas publicaciones, y sobre todo, las "citas" y comentarios de los miembros del PSOE, uno piensa en cómo se puede gestionar tan mal la comunicación de un Gobierno, y hace recuento de algunos ejemplos claros de nuestros políticos, de aquello que NUNCA debe hacer un portavoz.

Aquí van algunos detalles, de las reglas básicas de un portavoz y algunos ejemplos de cómo el ellos los descuidan...

  • Se deben establecer unos mensajes claros y concisos, únicos para toda la organización, (en caso de contar con varios portavoces): Sin embargo, mientras Pedro Solbes, comentaba categoricamente que “es tremendamente injusto que el estado ayude ahora a los bancos”, Zapatero afirmaba tres días después que iba a apoyar a los bancos, y con un fondo nada menos que de 50.000 millones de euros...

  • Tener claro siempre que se está hablando con un periodista: Y no caer en errores tan evidentes como hablar más de la cuenta durante la publicidad, tal y como hizo Zapatero en la famosa entrevista de "nos conviene que haya tensión"...

  • Alegar siempre, y en la medida de lo posible a la verdad: No afirmar como hizo Carme Chacón, ministra de defensa, que "somos el octavo país más rico del mundo", cuando es comprobable que estamos cerca del ocupar el número treinta.

  • No despreciar la inteligencia de nuestra audiencia: Escuchar frases como "La economía no sólo es dinero, es también un estado de ánimo" ante una pregunta sobre cómo vamos a superar la crisis tiene narices. Casi tantas como la afirmación de que las armas que se exportan desde España "no se usan para matar a la gente" ¿Realmente Zapatero piensa que alguien cree que las usan de pisapapeles?

  • Tener claro que nosotros somos los protagonistas de la entrevista, por lo que “Valorar a la competencia negativamente es más negativo para nosotros que para ellos”: Esta máxima es totalmente desconocida para cualquier político. Solo citemos algunas joyas como la de López Aguilar afirmando que ‘España no es como el PP, pesimista y cetrino" o la de Rajoy afirmando que " Zapatero sólo dice frases idiotas" o aquellos "tontos de los cojones" del alcalde de Getafe...

En fin, estas son sólo algunas de las "joyas" que hemos escuchado de nuestros políticos. Es un tema que da para tanto que quizás algún día lo analice en profundidad. Pero digo yo, ¿Qué pasa con los directores y asesores de Comunicación de La Moncloa? Porque a pesar de que todos conocemos las reglas y las claves, y tratamos de enseñárslas a nuestros clientes, todos hemos estado alguna vez presentes en entrevistas en las que le quitarías el micrófono a según que otros, pero esto, debe ser demasiado...

lunes, 6 de abril de 2009

Los estudios, una gran herramienta de comunicación

Cada vez estoy más convencida de la eficicacia comunicativa que tiene para una compañía la realización de un estudio, informe o análisis sobre un tema determinado de interés del sector en el que se inscribe.

Estos estudios, si están bien realizados y se sabe trabajar con ellos (explotando todas las opciones comunicativas de las conclusiones extraídas del estudio, realizando una buena presentación del mismo, adecuando los datos a cada tipo de medio, etc.) obtienen una repercusión que es difícil de comparar a otras acciones comunicativas.

Por ejemplo, esto es lo que nos pasó y aún sigue suciendo en MC Dilo, con un estudio que propusimos y realizamos para el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (COITT) el año pasado, que denominamos, "Libro blanco sobre los efecto del ruido ambiental en la sociedad y su percepción por parte de la ciudadanía".

Este informe fue presentado aprovechando la celebración del Día Mundial contra la contaminación acústica, en tres ciudades españolas simultáneamente (Madrid, Barcelona y Valencia).

¿El resultado? Sólo durante ese mes se recogieron 124 impactos (entre televisión, prensa y radio) cuyo valor publicitario ascendía a más de 208.005€, gestionándose además 20 entrevistas (entre televisión, radio y prensa). Y eso no es todo. Ahora, un año después de esta presentación, el estudio sigue estando vivo y dándo de que hablar, ya que durante el mes pasado numerosas publicaciones volvieron a citarlo como fuente y hoy mismo, vuelve a aparecer en una noticia de Hoy Digital.

La importancia de los estudios en la estrategia de comunicación se puede resumir en que ayudan a la compañía a:
  • Posicionarse como experto indiscutible en un tema de interés para su sector.
  • Conseguir un gran impacto en medios de comunicación (prensa, radio y TV) y, si el tema lo permite, medios regionales
  • Establecer nuevas relaciones con asociaciones vinculadas a la temática, con las que realizar nuevas acciones en el futuro.
  • Cuando se trata de estudios periódicos, con ellos se logra una presencia de prestigio, continuada en el tiempo, que crecerá de modo importante cuando este estudio se transforme en un “clásico” que sea esperado por los distintos públicos-objetivo

viernes, 3 de abril de 2009

Viernes de conclusiones

He pensado incluir en este blog una nueva entrada que repetiré cada semana. Los "Viernes de conclusiones". Un modo de hacer recuento de los logros, dificultades, temas interesantes y en definitiva, de todo aquello que haya aprendido o me haya impactado durante la semana de trabajo en MC Dilo.

Esta semana, las conclusiones podrían ser:

  • OME o La importancia de la comunicación ferial: Parece increible pero los foros de renombre, con una gran trayectoria y audiencia, sobreviven a la crisis sin altibajos. Es el caso de OME, donde todo a funcionado a la perfección. ¿El único cambio? La desaparición de la sala de prensa (lo que complica la vida a agencias como la mía porque nos hace ir "a la caza" del periodista, casi a oscuras).
  • Mención especial a la presentación del libro "Del 1.0 al 2.0, Claves para entender el nuevo marketing" en el espacio de Bloggers de OME.

  • Las Ruedas de prensa, o ese maldito invento: Organizar una rueda de prensa nunca es fácil. Nervios, prisas, llamadas y más llamadas, cruces de dedos en busca de una confirmación, emails devueltos que no sabes por qué, sudores, preparación de documentos, salas... y resultados.

  • La comunicación 2.0 en empresas tecnológicas: No existe en la blogsfera mayor sector con más blogs. Pero con la realización de un buen blog roll, un análisis pormenorizado de a quién ir y cómo, y paciencia, vamos recogiendo frutos.

Y yo cumpliendo el reto de mantener este blog vivo... Todo un éxito.

Buen fin de semana,

jueves, 2 de abril de 2009

Una guía fácil para entender la comunicación 2.0

Entender la web 2.0 y todas sus herramientas no ha sido un trabajo fácil, ni para las agencias, ni para las compañías. Sin embargo, casi sin darnos cuenta, hemos ido aprendiendo a trompicones y de forma muy intuitiva y autodidacta de qué se trataba, cómo funciona, y lo hemos incorporado al día a día.

A ello nos han ayudado libros como "La web 2.o y la madre que la parió", una guía muy sencilla que desmitifica el mundo de los blogs, wikis, redes sociales, widgets, podcast, la publicidad 2.0 ..)

Se puede descargar en internet por solo 1€ a través de BUBOK

Espero que os sea de utilidad,

miércoles, 1 de abril de 2009

El aumento de los Blogs

En nuestro blog de MC Dilo hemos incluido un gráfico de un estudio sobre la usabilidad de las nuevas herramientas 2.0.
El estudio demuestra que los blogs aún hoy, y a pesar de había quien decía que era una herramienta que iba a tender al desuso, son la herramienta más utilizada con diferencia. De hecho, según Technorati, el número de blogs se duplica cada 7 meses (teniendo en cuenta que en 2008 ya había 133 millones de blogs, ¿seguirán multiplicándose?).
El aumento del uso de los blogs como herramienta de comunicación corporativa es espectacular. Numerosas compañías cuentan ya con una estrategia de blogging, no sólo a través de un blog corporativo, sino mediante blogs de los propios miembros de la empresa.
Por poner algunos ejemplos, aquí podéis ver a IBM, que cuenta ya con 125 blogs de miembros de su empresa que se alimentan y conectan entre sí a través de IBMers'Blogs. o General Motors, que tiene un site para sus blogs de empresa, http://gmblogs.com/ donde actualmente se alojan siete bloggers. Y por qué negarlo, en MC Dilo ya hemos cogido el camino...

martes, 31 de marzo de 2009

Y ahora... ¿Qué va a pasar con la comunicación?

Según los datos del Observatorio de Empleo de la FAPE que presentó ayer la asociación de la prensa, cada vez hay más periodistas en paro, cada vez más medios de comunicación presentan un ERE, cada vez más revistas, especialmente las más sectoriales, han empezado a cerrar y en definitiva, el sector parece estar sumergiéndose en un declive que no parece tener un buen fin.
La comunicación corporativa tradicional, conforme la hemos conocido durante años, ya se transformó con la aparición de la web 2.0 y sus nuevas herramientas, que empezaron a mezclarse con las offline para configurar el nuevo panorama. Los trabajadores de la comunicación tuvimos que aprender "de golpe" y de forma intuitiva y autónoma cómo manejarnos en este nuevo "mundo" interactivo, cambiar nuestras estrategias, aprender nuevas formas de comunicación e interacción, ampliar nuestras audiencias, relacionarnos con los nuevos intermediarios, y todo ello, sin perder el hilo ni descuidar las fórmulas de toda la vida.
La pregunta ahora es, ¿tendrán ahora los periodistas que hacer lo mismo? ¿Superará el sector esta crisis económica que se ha reflejado en la falta de apoyo publicitario para el sustento de los medios tradicionales? Y de entre todos los medios tradicionales actuales, ¿quiénes sobrevivirán? ¿Qué debe tener o hacer un medio para sobrevivir en estos momentos?
Aquí está la lista de las últimas modificaciones en el panorama periodístico:

http://www.prnoticias.es/images/stories/prmadrid/observatorio_crisis__apm.pdf

lunes, 30 de marzo de 2009

Comuniquemos para vencer la crisis

Será porque trabajo en comunicación y por eso entiendo la importancia de crear una imagen de marca fuerte y sólida. Será porque paso todo el día revisando la prensa y el diálogo en la web y por eso reconozco lo necesario que es para una compañía o un producto estar, donde tiene que estar, y diferenciarse de su competencia. Será porque no concibo trabajar en una empresa que no me cuenta lo que está ocurriendo y me mantenga informada en todo momento de la situación, objetivos y logros de la compañía. Será por lo que sea, pero cada vez me es más difícil entender por qué las empresas descuidan servicios de la comunicación en tiempos de crisis si es una de las mejores y más económicas herramientas para superarlas.
Tanto si esa crisis viene de fuera, como lo es en el caso de la actual situación económica, como cuando viene de dentro, ya sea por una fusión, una quiebra o un, tan oído en los últimos meses Expendiente de Regulación de Empleo, la comunicación es una de las claves para la gestión. Sin embargo, un gran número de empresas aún no lo ven así.
Cuando la crisis es externa, hacer balance de las cuentas y presupuestos y prescindir de todo aquello que no está directamente relacionado con la producción parece ser la principal causa. Sin embargo, el arma más eficaz para luchar por la supervivencia en estos momentos es precisamente uno de los servicios no relacionados directamente con la venta, pero que influye imperiosamente en ella, como es la comunicación. Diferenciarse, fortalecer la imagen de marca, mantener un equipo formado e informado, conseguir que nos perciban como una empresa fuerte, con capacidad de supervivencia, es vital para salir airoso e incluso reforzado de una crisis económica.
Y todo esto no implica una inversión desorbitada, sino la puesta en marcha de una estrategia razonable de acciones de comunicación, acordes a las necesidades y la situación concreta de cada empresa, que nos permitan mantener informadas a todas las audiencias, especialmente a las internas.
Porque ese es el ámbito en el que parece que más fallan las empresas. En los últimos meses se han puesto en marcha numerosos EREs, y, en la mayoría de los casos, los trabajadores de esas compañías se han enterado de su situación por la prensa. Según un estudio realizado por Estudio de Comunicación, en el que se entrevistó a 270 personas que formaban parte de EREs, sólo un 32% de los entrevistados recibió información de sus directores sobre la existencia de un expediente de empleo.
¿Por qué? ¿Ganamos algo no contando a los empleados la situación de la compañía? ¿Generando incertidumbre y desconfianza conseguiremos una mejor situación que exponiendo de forma ordenada y proactiva los pasos que se van a dar y las causas que nos han movido a ello?
Tan importante como el hecho en sí, lo es la percepción que de él tengan las diferentes audiencias y, por encima de cualquiera de ellas, los trabajadores afectados. Esto exige una información permanente y constante a lo largo del proceso, comprender y resolver las diferentes situaciones personales, e involucrar su participación en el futuro de la compañía. Si nos anticipamos a los acontecimientos y preparamos a nuestros trabajadores, conseguiremos una reacción menos agresiva. Si somos honestos, precavidos y previsores, evitaremos reacciones desmesuradas.
Y además, si gestionamos un control y análisis detallado de las informaciones que se van produciendo durante el proceso y preparamos planes de acción concretos, podremos entonces responder a los peores escenarios posibles (huelgas, manifestaciones, conflictos, etc.)

viernes, 27 de marzo de 2009

Lánzandome a la web 2.0

Tras varios meses pensando en la posibilidad de construir un blog propio, una vez puestos en marcha los foros de "Innovación en Comunicación" que en MC Dilo hemos lanzado en Xing y en Linkedin, después de renovar nuestra web y dar la bienvenida a nuestro propio blog corporativo, por fin hoy he tomado la decisión de activar este blog.

La temática no podía ser otra que la comunicación, sus avances, novedades y transformaciones, las nuevas estrategias y herramientas y todo aquello que pueda resultar de interés dentro de un sector tan apasionante como el nuestro. Y como no, como blog personal sobre comunicación, habrá un espacio para el día a día de una agencia.

Me gustaría comprometerme a mantenerlo actualizado diariamente, pero puede que en el esfuerzo de conciliar lo familiar con lo laboral no lo consiga siempre. Aún así, con la ilusión de comenzar un nuevo proyecto, pondré todo mi esfuerzo y empeño en mantenerlo vivo.

Gracias por iniciar este blog conmigo