martes, 4 de diciembre de 2012

Map4All: Una app para conseguir un mundo mejor


Últimamente no paramos de oír malas noticias. El país se derrumba, la gente está preocupada, y todo parece negativo. Pero yo creo que podemos cambiar. Será porque soy una optimista nata, será porque soy una afortunada, o será simplemente porque creo en la gente. Sea por lo que sea estoy convencida de que entre todos, si queremos, vamos a ser capaces de cambiar el mundo.



Y como hay que empezar por alguna parte, os presento una forma. La Fundación Equipara, con la que colaboro, ha desarrollado la aplicación Map4All, que estará disponible para iPhone y iPad a partir del 22 de enero y con la que podremos conseguir, dedicándole apenas unos minutos, que la vida de muchas personas mejore.

¿Qué es Map4All?
Para los de marketing os diré que es una especie de Foursquare (vamos, una aplicación de geolocalización en la que puedes ir haciendo checking de los sitios que visitas) pero con valor añadido. Y es que Map4All nace para registrar diversos lugares de interés (desde bares, hoteles, oficinas bancarias, cines y comercios hasta transportes públicos, parques, organismos públicos, oficinas de empresas, notarías, iglesias…) e indicar qué tipo de elementos accesibles incorpora y cuáles no (si tiene rampas, carta en braille, WC adaptados, salas de lactancia, platos sin gluten en carta, etc.) e incluir comentarios

¿Para qué?
Pues para conseguir crear el primer Mapa de accesibilidad para todos. Existen otras aplicaciones en las que puedes indicar si los lugares son accesibles para gente de movilidad reducida, pero Map4All incluye información para personas con deficiencias auditivas, para celíacos, para personas de la tercera edad, para padres con hijos menores de 6 años… para todo el mundo, en definitiva.
¿Y si no está disponible hasta el 22 de enero, por qué os lo cuento ahora?
Pues porque desde ya, la Fundación Equipara está recogiendo información sobre puntos de interés. Así que ya podemos colaborar en la creación de este mapa que nos ayudará a conseguir un mundo mejor. Así que quiero pediros que:

Si nos pudieras ayudar a difundir el conocimiento de la aplicación estarías contribuyendo a la mejora del nivel de vida de un gran número de personas. Estamos convencidos de que, entre todos, podemos conseguir un mundo mejor.

lunes, 24 de septiembre de 2012

¿Cómo hacer que tu contenido de las páginas de facebook sea más visible? (II): Cómo mejorar tu EdgeRank

En el post, ¿Cómo hacer que tu contenido de las páginas de facebook sea más visible? (I): El Edge Rank, hablábamos del algoritmo que utiliza Facebook para decidir cuáles de tus publicaciones se muestran en el muro  (news feed) de quien te sigue, y cuáles no.

Ahora que ya sabemos que ese algoritmo existe, os contaré algunas prácticas que nos ayudan a mejorar nuestro Edge Rank, y por tanto, a hacer que nuestras publicaciones tengan un mayor alcance.

Aquí van algunas: 

1. Intenta que tus publicaciones sean cortas: Aunque facebook no tiene el límite de twitter, sí que favorece las publicaciones cortas. ¿El tamaño ideal? 80 caracteres  

2. Adecúa el contenido a facebook: Es decir, no repliques un mensaje de twitter tal cual, con el lenguaje que utilizas en esa red (RT, MT, etc.) Además de tus seguidores, el propio facebook lo nota, y lo “penaliza"

3. Publica contenido variado: Huye de la monotonía, no pongas siempre videos, o siempre fotos... Trata de hacer un muro que sea poco previsible, para tu público (y para facebook, claro) 

4. Busca la interacción: Esto es lo más importante. Como vimos en el otro post, cuanta más interacción tengas con cada seguidor, más posibilidades tendrás de aparecer en su muro, así que haz preguntas, encuestas, llamadas a la acción… 

5. Responde siempre a todos los comentarios, genera conversación 

6. Publica periódicamente (no dejes largas temporadas sin publicar) pero tampoco te pases: Ni por el bien de tus seguidores (que te considerarán un cansino) ni por el de facebook (cuanto más publiques, más probable es que tengas menos interacciones en todas tus publicaciones). Así que trata de buscar un término medio.

7. Siempre que puedas, publica directamente en facebook. Las publicaciones que derivan de aplicaciones externas tienen menos peso para facebook, de modo que si por ejemplo tienes enlazado tu blog a tu página de facebook mediante Networked blogs, esta publicación será menos vista por tus seguidores que si enlazas tú directamente el nuevo post desde el muro de facebook. Es un poco absurdo, pero es la manera de facebook de reñirte por no usarle a él directamente 

8. Estudia qué le gusta a tus seguidores y qué horas son mejores para que publiques Analiza y estudia qué es lo que más le gusta a tus usuarios, qué tiene más comentarios, más aceptación... y a qué hora recibes más interacción. Para ello, puedes usar Facebook insights     (Fuente de imagen: Manual Facebook Insights SocialBlabla)

9. Recuerda que el contenido más valorado es el que contiene archivos multimedia o enlaces, asi que combinalos con el texto plano

10. Y sobre todo, no te pases el día tratando de calcular el Edge Rank de tus publicaciones y elaborando tu contenido en función de este algoritmo. Porque al margen de las matemáticas de facebook hay una cosa que es totalmente clara: tus seguidores pondrán más atención a tus publicaciones e interactuarán más contigo si el contenido que publicas les interesa. Así que nunca te olvides de que la calidad y el valor del contenido, al final, es lo único que importa. 

miércoles, 5 de septiembre de 2012

Septiembre, un segundo comienzo


Como en el fondo todos seguimos siendo niños, no hay septiembre que no regresemos con la sensación de comenzar un nuevo curso, con las ganas de rellenar nuestra mochila con bolis nuevos, cuadernos por escribir y un montón de libros que nos enseñarán cómo continuar camino. 

En mi mente cada año siempre tiene dos comienzos: un enero cargado de buenos propósitos y un septiembre que nos brinda una segunda oportunidad para conseguir aquellos que aún no hemos alcanzado.
 
Y en marketing y comunicación este reinicio se percibe de manera evidente. Los últimos trimestres de cada año las empresas se reactivan, se deciden por realizar aquellas acciones que, por exceso de precaución, quizás, no han abordado durante el resto del año, apuestan por nuevos planes, invierten lo que resta del presupuesto (este resto  es ahora bastante más escueto que en años anteriores, pero aún existe), revisan lo realizado y trabajan para alcanzar los objetivos anuales.
 
Es el momento de esforzarse aún más si cabe y trabajar duro para ayudarlas a conseguir esos objetivos. Con las aguas revueltas como están, ahora todos queremos más por menos, tenemos que sustituir costes por imaginación, conseguir destacar y diferenciarnos de la competencia globalizada siendo creativos y originales, diseñar y ejecutar acciones capaces de alcanzar ya no el bolsillo, sino el corazón de nuestro público, lidiar con las tensiones y el pesimismo que a veces se respira en el ambiente con capotes de ilusión y optimismo, con seguridad y una pizca de locura.
 
Espero que esto días hayáis cogido fuerzas para esta carrera de fondo. Yo estoy preparada.
 

jueves, 21 de junio de 2012

¿Cómo hacer que el contenido de tus páginas de Facebook sea más visible? (I): El EdgeRank


Quizá una de las principales diferencias entre Facebook y twitter sea su criterio a la hora de seleccionar cuáles de tus publicaciones se muestran a cada uno de tus seguidores / amigos. Mientras que en twitter todo lo que publicas aparece en el TL de tus seguidores, Facebook utiliza un algoritmo que decide cuáles de tus publicaciones se muestran en el muro  (news feed) de quien te sigue, y cuáles no.

Este algoritmo se llama EdgeRank,y lo que provoca es que si realizas una mala estrategia de comunicación, tus publicaciones no lleguen a ningún destino, por lo que es importante conocer qué es y como funciona.

Los creadores de Facebook pensaron que mostrar en tu muro todas las publicaciones de tus cientos de amigos y de todas las páginas que te gustan no tendría sentido (demasiada información), así que decidió crear este algoritmo para “pensar por ti”. Es decir, para pre-seleccionar qué publicaciones te interesarán más y cuáles menos. Y así creo el EdgeRank, una fórmula que puntúa el valor de cada contenido publicado para cada usuario (o podríamos decir que es un ranking de interés de cada publicación para cada usuario)

Los principales criterios en los que se basa son
  • El contenido de tu publicación (peso)
  • La relación/ grado de interacción que tengas o hayas tenido con cada seguidor (afinidad)
  • Y el tiempo que pase entre que tu publicas tu contenido y tu amigo/ seguidor entra en su facebook. (tiempo) 
EdgeRank= Peso x Afinidad x Tiempo


¿Cómo se calcula?
Digamos que el Edge es lo que haces (Publicar contenido, un enlace, un video, etc. o dar a un “me gusta”) Facebook otorga un “peso” diferente (una puntuación) para cada uno de tus seguidores a cada uno de tus contenidos. El cómo lo calcula no se sabe a ciencia cierta pero casi todo el mundo coincide en afirmar que lo otorga principalmente en función de tres cosas:
  • Por un lado, el tipo de contenido: Si es multimedia (videos, fotos…)  le da más puntos que si es texto plano
  • Por otro lado, las costumbres de cada usuario: si un usuario clica mucho en las publicaciones de otros cuando se trata de fotos, pero en cambio no suele ver los videos que aparecen en su muro, Facebook le dará más peso a tu publicación para ese usuario cuando subas fotos que cuando subas videos.
  • También facebook le da un peso especial a los Edges derivados de acciones de interacción (comentarios, “me gusta”, contenido re-compartido (share), etc.

Por otro lado, Facebook calcula "el grado de afinidad / relación" que tengas con cada usuario y valora así el interés que para ti pueden tener las publicaciones de otro. Este cálculo lo hace solo en una dirección, es decir, si miras mucho el perfil de un amigo, navegas por sus fotos, le mandas mensajes, o comentas sus publicaciones, Facebook entiende que lo que publique ese amigo te interesará más que a otros que no entran tanto en su contenido. Pero sin embargo, que tú entres en sus cosas e interactúes con él no influirá en el valor que Facebook le dé al contenido que tú publiques para que sea visto o no por tu amigo. Si él no mira tu perfil normalmente o no te comenta, tu contenido tendrá menos puntuación que otro para aparecer en su muro.

Así, en las páginas de Facebook, lo importante es conseguir que tus seguidores interactúen contigo. Cuantos más comentarios, likes y shares tengas, más posibilidades tendrás de “alcanzar” posicionar tus publicaciones en el muro de tus seguidores.

Un ejemplo práctico

Cuando termine de escribir este post publicaré en mi muro de facebook su titulo con un enlace a esta página. ¿Quién verá mi publicación?
  • Facebook valorará en primer lugar la capacidad de mi contenido de lograr interacción: Como no se trata de imágenes o videos, tendrá un peso menor que éstos, pero como incluye un enlace, tendrá más peso para los usuarios que normalmente clican en enlaces, los comentan o comparten que para los que no (Si ponemos que el Edge mayor es 10, mi contenido podrá tener para Juan,  un usuario que habitualmente clica en enlaces un 8, pero para Luís que nunca lo hace un 3…)
     
  • Por otro lado, tendrán más posibilidades de verlo aquellos que suelen entrar normalmente en mi perfil a ver mis fotos, ver qué publico, etc. y aquellos que suelen interactuar más conmigo (los que me comentan, le dan a me gusta, etc.). Si ponemos un baremo del 1 al 10 en afinidad, mi publicación para Juan que entra en mi muro y me comenta habitualmente tendrá un Edge de 10, y a lo mejor para Luís, que suele mirar el  muro pero nunca me habla tendrá un Edge de 7 (supongamos). Sin embargo, quien nunca o casi nunca entra o comenta, tendrá una puntuación menor.
     
  • Por último, Facebook verá la distancia que hay entre la hora de mi publicación y la hora de entrada de cada uno de mis fans en su muro: Esto es, si lo publico a las 12 de la mañana, será más probable que sea visto por Luís, que entra en su muro a las 13:00 (tendrá un Edge de 8 puntos) que por Juan, que entra las 21:00 (Edge=3 puntos) . Sin embargo, si mi publicación genera muchos comentarios, likes o shares, entre las 12 que yo lo publiqué y las 21 hora en la que entra el usuario, el peso de mi publicación aumentará, por lo que tendrá más posibilidades de ser mostrada en el muro de este seguidor.

Por tanto el EdgeRank de mi publicación para Juan será de: 8  x 10 x 3= 240 mientras que para Luís será de  3 x 7 x 8= 168
Así Facebook clasificará todos los contenidos publicados por los amigos de Juan y de Luís y en función de cuantos haya con más puntos y cuántos menos, colocará mi publicación en su muro, o no.

Y esto es lo que explica por qué cada una de las publicaciones que realizas en tus páginas de Facebook, tienen un "alcance" diferente (el alcance es visible para los administradores  en la parte de estadísticas y bajo cada una de las publicaciones)
Aunque parece complicado a primera vista, calcular el posible EdgeRank de tus publicaciones es relativamente sencillo, y existen algunos pautas y consejos para intentar mejorarlo. Pero de eso, hablaremos en otro post.

jueves, 17 de mayo de 2012

Los españoles no participamos en los blogs

Reconozco que no me da la vida y que no tengo tiempo para hacer todo lo que quiero / tengo / necesito o me gusta hacer. Sin embargo siempre intento sacar un hueco para leer los blogs que sigo, para entrar en twitter, en facebook, comentar las noticias del día o entablar alguna conversación virtual.

Por motivos de trabajo he pasado casi un día sin hacerlo y lo cierto es que me siento rara. Lo curioso ha sido que por lo visto, no soy más que una española normal, que utiliza internet como el resto del mundo.

Según el último informe “Internet en España y en el mundo” de tatum, el usuario medio de internet en España es un hombre, de entre 25 y 34 años, de clase social media-media, residente en Cataluña o Madrid y que accede a Internet desde su casa diariamente. Bien, exceptuando lo de hombre, coincido en todo lo demás. (Y teniendo en cuenta que el porcentaje de hombres y mujeres está casi igualado- Un 54,8% son hombres y un  45,2%mujeres- poco falta para que dé el perfil exacto del ususario "robot" de internet)

Lo que me ha resultado curioso de este estudio (que se puede descargar íntegro aquí http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmId=573 ) es el para qué usamos los españoles internet.

Según los datos, los  usuarios utlizamos internet fundamentalmente para acceder a los servicios de correo electrónico (un 88%) y, en bastante menor medida, consultar noticias (53%) y acceder a las redes sociales (52,4%). En mi caso, vivo colgada de dos teléfonos para mirar constantemente los correos, y aunque invertiría el orden entre mi uso de redes y noticias (ya que principalmente me entero de las noticias a través de las redes), podríamos decir que continúo dando el perfil.

Me sorprende por otro lado que el uso de la mensajería instantánea haya disminuido (-15,5%), si tenemos en cuenta el gran aumento del uso de whatsupp, aunque comprendo que haya bajado el uso de los servicios para compartir archivos P2P (-26,3&) - a estas alturas, pocos utilizan ya eMule...-

Sin embargo, lo que me ha llamado la atención y me ha llevado a escribir este post es que entre los servicios menos usados está la participación en blogs.

Solo un 7% de los usuarios de internet participa en blogs. ¿Significa esto que no los leen? No lo creo. Creo que cada vez leemos más blogs, pero quizá cada vez tenemos menos tiempo para comentarlos o quizá los comentan en otros lugares como las redes sociales. Aunque creo que el argumento más real es que hemos cambiado nuestra manera de leer. Ya no entramos blog por blog para leer, sino que utilizamos lectores de RSS que abrimos cuando tenemos un descanso entre un tema y otro, o desde el móvil, cuando esperamos el metro o a nuestra cita, y si comentamos lo hacemos en las redes sociales, para ampliar la conversación.

lunes, 9 de abril de 2012

Os presento mi nuevo proyecto: IMAGINECOMS


Podría comenzar este post con una frase hecha. Decir que hoy es el principio del resto de mi vida, que he decidido coger el toro por los cuernos o que por fin me había llegado la hora de dar el salto. Pero no lo haré. Porque hoy para mí es un día importante, muy importante, pero también lo es celebrarlo y contarlo como se merece, no recurriendo a palabras manidas para transmitir algo que es, posiblemente, lo más grande que he hecho nunca, lo más importante, de momento, de toda mi vida profesional.

Y es que hoy puedo decir que por fin he hecho realidad un sueño: montar mi propia agencia de comunicación. En un mal momento, (lo sé, la crisis está complicando los negocios más que nunca, hay más competencia, menos dinero, más miedo y quizá lo más sensato hubiera sido agarrarme a mi silla en Dilo y tratar de pasar desapercibida), en un ataque de locura (como dice mi madre y muchos de mis amigos) o en un inconsciente alarde de valentía (con “dos riñones”,- frase que me dijo, y que le tomo prestada, mi amigo Juan Pedro Molina al enterarse de la noticia-), o quizá puede que en una mezcla de todo eso. Sea como sea, lo he hecho en el momento en el que sentía que lo necesitaba, lo deseaba y tenía fuerzas para llevarlo a cabo.

Lo he hecho sola, pero no tan sola, porque si no hubiera sido por los ánimos y la ayuda de grandes amigos como Marcos Jiménez, de la asesoría laboral y contable Gesoma, quien me ha facilitado el conocimiento y todos los trámites necesarios para poder empezar, el apoyo de Ángel Escribano de Interban Network y del equipo de Tatum, quienes hacen que mi nuevo camino en solitario no lo parezca tanto, la confianza de /walva, la primera empresa (y espero que no la última) que ha decidido confiar en este proyecto y apostar por una agencia nueva cuando ésta estaba aún en la fase de decidir su nombre, la ayuda incondicional de mis hermanos, Javi, Eugenio y Fer, y la comprensión, el apoyo y ánimos de mis no ya compañeros, sino familia de MC Dilo (Manuel Medina, quien más que un jefe ha sido como un padre para mí durante todo este tiempo, a mi querida amiga Valvanuz, mi otra mitad laboral, con quien trabajar es tan fácil, tan divertido y tan cómodo que se convierte en un lujo, a la sufridora Elena, siempre dispuesta a echar una mano en lo que puede, y a todos los grandes profesionales y amigos que me llevo de esta casa) no hubiera llegado aquí.

Pero lo he hecho. Así que ha llegado el momento de dar la bienvenida a un nuevo proyecto. Con toda mi ilusión y todas mis ganas. Con toda la esperanza, la locura y los riñones puestos en él.

Y así os presento IMAGINECOMS, una agencia de comunicación y Social Media Marketing que quiere ser una agencia diferente, ágil, dinámica y abierta. Una agencia cuya columna vertebral se basa en la imaginación aplicada a la comunicación y la creación de comunidades, cuyo objetivo es ganarse la confianza de sus clientes trabajando desde la profesionalidad y la experiencia, como si formara parte de sus propios equipos. Una agencia que no ansía ser la más grande ni la más importante, la más rica ni la más reconocida, sino la mejor opción para aquellos para los que trabaje, la que les ayude a conseguir sus objetivos, la que cuente siempre con su confianza porque nunca les haya defraudado.

Quizá estos objetivos puedan parecer utópicos o con poca visión de negocio, pero son los míos y quiero que sean los de IMAGINECOMS. Mi madre me enseñó que no importa lo que seas en la vida, sino que lo único que importa es que intentes ser el mejor en lo que hayas decidido ser. Así crecí y así quiero que crezca IMAGINECOMS, sea lo que sea lo que le depare el futuro.

Seguiré colaborando con MC Dilo y con sus clientes, porque ha sido mi casa durante siete años, mi proyecto y mi escuela. La agencia donde he crecido, he vivido, he disfrutado y he sufrido entre profesionales que poco a poco se convirtieron en mi familia, y a los que quiero y admiro. Una agencia a la que debo mucho, muchísimo, y de la que no puedo ni quiero desvincularme del todo.

No quiero olvidarme en este comienzo de dar también las gracias a los que han sido mis clientes durante este tiempo, muchos de los cuales ya se han convertido en amigos, por la confianza que han puesto en mí durante todos estos años

Y quiero haceros partícipes de este proyecto y de esta ilusión, así que aquí tenéis la presentación oficial de IMAGINECOMS.

Y os animo a seguirla en twitter @imaginecoms y en facebook

Como decían en Roma, alea jacta est!

martes, 27 de marzo de 2012

Como decir que NO a un cliente y no morir en el intento


"El cliente siempre tiene la razón" es una de las frases sagradas del marketing. Sin embargo, es algo no del todo cierto. Si no me creéis, preguntarle a cualquier consultor.

Si nuestro trabajo es a veces difícil se debe precisamente, -en un gran número de ocasiones-, a que debemos ser capaces de asesorar y convencer a nuestros clientes de que hagan - o dejen de hacer- algo que en principio no contemplan, para conseguir sus objetivos de comunicación.

Tratamos diariamente con altos directivos acostumbrados a dar órdenes para los que también es complicado encontrarse con equipos como nosotros que no vamos a acatar cualquier "orden" sin cuestinárnosla antes. Y es que tanto decir no, como escucharlo, es algo que no siempre gusta, pero a veces es necesario.

Un buen consultor no desarrollará una acción sin analizarla primero y concluir que es la más adecuada para alcanzar los objetivos planteados. Los consultores de comunicación no somos escritores de notas de prensa, ni gestores de entrevistas o comunidades online. Ya lo dice nuestro nombre: Somos "consultores", por lo que, además de todo lo anterior, tenemos que hacernos preguntas, estudiar cuáles son las mejores estrategias, las acciones más adecuadas para cada hecho concreto y para cada caso en particular,y tomar una decisión antes de llevar nada a cabo.

Pero trasladar esta opinión a nuestros clientes no siempre es fácil. Especialmente cuando esta opinión es justamente la contraria a la que ellos tienen.

Para poder decir no a un cliente y no morir en el intento hay que reunir y desarrollar diferentes habilidades. Hay que tener tacto, intuición, conocimiento, confianza, convicción, capacidad de persuasión y fortaleza
  • Tacto, porque a nadie nos gusta que nos lleven la contraria y menos que nos la lleve un proveedor al que se supone que pagamos para que haga lo que le pedimos. Por eso debemos aprender a decir no con cuidado y empatía, con tacto y buenas maneras. No tenemos por qué decirle al cliente que está equivocado, sino explicarle que existen otras formas mejores de hacer lo que él piensa.
  • Intuición para detectar los pros y los contras de la acción rápidamente y poder valorarla en conjunto. Solo así sabremos si realmente debemos decir que no.
  • Conocimiento para poder argumentar las razones por las que desaconsejamos esa acción que nuestro cliente propone y para ofrecer alternativas más efectivas y adecuadas a sus objetivos
  • Confianza y convicción, en nosotros, en nuestras ideas y en nuestra decisión. Debemos saber que estamos realizando nuestro trabajo de la mejor forma posible y que estamos aconsejando a nuestro cliente convencidos de que si nos escucha el resultado será el mejor. Si no creemos en nuestros propios argumentos el cliente no los aceptará (e incluso puede que en tal caso sea mejor así...)
  • Persuasión, para conseguir finalmente que el cliente nos escuche, lo comprenda y nos permita reenfocar la acción hacia lo más adecuado.

Y sobre todo fortaleza, para no sucumbir a la insistencia o ilusión del cliente ante proyectos que sabemos que son un error o que no van a ser efectivos. Fortaleza para que no nos paralice el miedo a decir que no.

A los que dicen que el cliente siempre tiene la razón yo les respondería con otro refrán más de la calle: "Más vale ponerse una vez rojo que ciento amarillo". Porque si sabiendo que tu cliente está equivocado, no le adviertes, sin lugar a dudas, el culpable de que el resultado no sea el esperado serás tú.

martes, 31 de enero de 2012

La agencia NUNCA es dueña de los perfiles de sus clientes en Redes Sociales

En el sector de las agencias de comunicación nos quejamos de que en ocasiones nuestro trabajo es incomprendido por parte de clientes y periodistas. Nos lamentamos de que haya clientes que no confíen ciegamente en nosotros, que teman compartir ciertas informaciones, que duden a la hora de dejar su comunicación en nuestras manos. Como también nos quejamos de que los periodistas no vean en nosotros una ayuda para hacer su trabajo y que algunos, como dijo Miguel Ángel Uriondo en un #RRPP&Tweets, "nos vean como una mesa que hay que saltar para llegar al cliente".

Pero es que nos lo ganamos a pulso. A veces nos encontramos casos (y cosas) que hacen que nosotros mismos nos indignemos con nuestros propios colegas. Véase el caso de Spanair y la agencia que gestionaba su Social Media. Normalmente no me gusta criticar a otras agencias en este tono, pero este caso me tiene profesionalmente indignada.

Pongámonos en antecendentes:

"Érase una vez una empresa (Spanair) que contrata una agencia (Muuby) para gestionar sus perfiles en redes sociales. Concretamente en Twitter, Facebook y Youtube. Como ocurre en los cuentos, y -una cosa no quita la otra- por la profesionalidad y buen saber hacer de la agencia, estas cuentas funcionaban correctamente, tenían actividad diaria, crecían continuamente en comunidad, daban respuesta a las consultas de los usuarios... En twitter sus seguidores ascendían a 10.255 y en facebook casi alcanzaban los 10.000 (dato que no puedo precisar puesto que la página ya no existe)...

Peero... llegaron los problemas. La evolución al alza de los precios del petróleo, la caída de la demanda, los costes de financiación de los aviones o los seguros y la presión de precios que les hizo perder rentabilidad en los billetes comenzó a poner a la compañía en una situación en la que cada vez que despegaba uno de sus aviones, perdía un poco más de dinero. Tanto, que finalmente el viernes, su presidente Ferrán Soriano, anunciaba el cese de sus operaciones y el domingo, llegaba un ERE de extinción para sus más de 2.000 empleados.

En una situación como ésta a nadie le sorprende imaginar que la agencia gestora de su imagen en Social Media, -como supongo otros miles de proveedores de la compañía-, también se haya visto afectada por la situación, posiblemente habiéndose encontrado con un descuadre considerable en sus cuentas.

¿Y qué ha hecho la agencia al respecto? (O qué parece que ha hecho): Ejercer lo que a mi modo de ver se llama abuso de poder, es decir: Cambiar las contraseñas de los perfiles de Spanair en todos sus canales, impidiendo así que la empresa acceda a sus propias cuentas. Su argumento "para evitar consecuencias legales por el mal uso que pudiera hacer cualquier persona con acceso a ellas." El mío para realizar esta crítica: que esto me parece lo que en lenguaje de la calle se llama secuestro de cuentas en toda regla, vamos.

De hecho Spanir creó una nueva cuenta en twitter cuyo perfil alegaba que por motivos ajenos no tenían "acceso a sus canales habituales", lo que no deja lugar a dudas sobre lo que ha ocurrido:




Así que la agencia colgó un "lo sentimos, adiós y gracias" en twitter y en facebook y si te he visto no me acuerdo.

No me entendáis mal. A nadie nos gusta trabajar gratis. Ninguno queremos encontrarnos con una situación en la que nuestros clientes no nos paguen por nuestro trabajo. Todos tenemos previsiones, hacemos cuentas contando con un supuesto dinero, con la crisis incluso hay agencias que tienen que vivir casi al día y un roto de esta embergadura no es plato de buen gusto para nadie. ¿Pero nos da esto derecho a "secuestrar" las cuentas de nuestros clientes? Como los clientes nos dan la llave para la gestión de su comunicación, ¿significa acaso esto que su comunicación es nuestra? Pues no señores, no lo es.

Las agencias no somos dueñas de los perfiles que gestionemos, igual que tampoco lo somos de ningún otro canal de comunicación tradicional a través del cual gestionemos la comunicación de nuestros clientes.

Necesitamos tener ética en nuestro trabajo y un poquito de seriedad. Y sobre todo, ser transparentes. Por eso, cuando creemos un perfil de cualquier cliente, lo lógico es informar al cliente de los datos de acceso a SUS cuentas. Y nunca cambiar esas contraseñas sin informar al cliente de los nuevos datos de acceso. Gestionar la comunicación del cliente no nos da derecho NUNCA a utilizar esa gestión en su contra.

Quitarle a un cliente sus cuentas es negarle el acceso a su comunidad -y en un caso de crisis como el de Spanair además problemas añadidos como afectar a su imagen y aumentar sus problemas con los clientes afectados, por mencionar algunos-. Es, en definitiva, dañar a un cliente que ha confiado en ti, con el que has trabajado codo con codo, una cuenta que si haces tu trabajo como se debe hacer, sientes como tuya. Y eso no es ser profesional.

Las agencias tenemos que comprender que pese a que a veces nuestra implicación nos lleva a sentirnos parte del cliente, no lo somos al 100%. Somos proveedores, consultores que como tal, debemos mantener informado al cliente de cada uno de los pasos que demos en su nombre. El cliente no solo debe estar informado en todo momento de nuestra actividad, sino de las formas y herramientas que utlicemos para hacerlo. Y sin duda el cliente debe poder confiar en nosotros, y saber que nunca utilizaremos su información en su contra.

Y, ya a tono personal, jamás deberíamos llegar a este tipo de actos. Llamadme ingenua, ilusa o tildarme de tener poca visión de negocio. Pero para mi un cliente que ha pasado alguna vez por mis manos es parte de mi "familia laboral". Jamás haría nada por afectar a su imagen, porque me siento en el fondo, una parte de él. Por la relación que haya tenido con su equipo, por lo que he llegado a conocer su negocio, por lo que me he alegrado con sus éxitos y me he disgustado con sus fracasos. Si un periodista me llama preguntando por alguno de mis ex-clientes, le daré encantada el número de su nueva agencia. Si un cliente del área de Social Media decide prescindir de mis servicios, le facilitaré el acceso a sus cuentas, y le explicaré el modo de llevarlas. Porque para mí mis cuentas son como "mis empresas". Y nunca podría querer nada malo para ellas.

Al menos yo no concibo este trabajo de ninguna otra manera.


lunes, 9 de enero de 2012

131 aplicaciones útiles para Facebook

Si comencé el 2011 regalándoos mi listado de 205 aplicaciones útiles para twitter quiero comenzar este año 2012 con otro regalo: 131 aplicaciones útiles para Facebook. De nuevo un listado que llevo bastante tiempo recopilando con aplicaciones que he ido encontrado por la web, clasificadas por temas y con mis comentarios. Espero que os sean útiles!

Os agradecería que si veis que falta alguna aplicación interesante, me lo hicierais saber para poder incluirla y completar así el listado.


Aplicaciones para crear páginas de bienvenida (landing pages):

Aplicaciones para integrar contenido sindicado (blogger, wordpress, tumblr, posterous...):

Aplicaciones para crear sorteos, promociones, encuestas...:
Aplicaciones para crear tiendas online:

Aplicaciones de video y chat:

Aplicaciones para audio:

Aplicaciones para incluir fotografías:

Aplicaciones para compartir archivos:

Aplicaciones para incluir formularios de contacto:
Aplicaciones para integrar twitter:

Aplicaciones para integrar otras redes:

Otras aplicaciones para añadir valor (eventos, foros, newsletters...):

Aplicaciones para realizar la gestión completa:

Aplicaciones curiosas por tipo de negocio:
Clientes de facebook:

Aplicaciones para monitorización y análisis:

No me gusta tener que incluir esto pero como el post de las 205 aplicaciones de twitter fue muy "re-blogueado" y en algunas ocasiones de forma "poco legítima", solo me gustaría indicaros que podéis utilizar este post siempre que lo deséeis, pero por favor, recordad que está bajo licencia Creative Commons (Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License). Es decir, podéis replicarlo siempre que incluyáis su autoría y el enlace a este blog.

¡Gracias y Feliz año a todos!