miércoles, 30 de septiembre de 2009

¿Por qué invertir en comunicación en tiempos de crisis?

Numerosas empresas se encuentran ahora mismo elaborando presupuestos para el año que viene, y planteándose qué partidas mantienen y cuáles eliminan de sus gastos fijos. Hacen recuento de sus inversiones, pretenden minimizar riesgos y tratan de apostar únicamente por aquellas acciones que les vayan a resultar más rentables.

La dificultad aumenta en aquellas acciones que la empresa acomete y cuyos resultados o retornos no son tangibles, como es el caso de la comunicación.

La a comunicación, es una herramienta, que, si se realiza a través de una estrategia bien definida, un plan correctamente ejecutado en pos de unos objetivos marcados y dentro de unos plazos adecuados, supone para la compañía unos retornos que multiplican con creces el coste invertido.
Sin embargo ese retorno no queda reflejado en las tablas de contabilidad, sino que es una inversión en imagen que no se puede reflejar en las hojas de cálculo.

Sin embargo, ahora más que nunca, es el momento de encontrar nuevos caminos para llegar al consumidor/cliente, de incentivar la demanda de nuestros servicios o productos, el momento de posicionarnos ante la competencia y captar más clientes. La mejora y el refuerzo de la imagen de una compañía, mediante campañas informativas y el desarrollo de estrategias y canales de información y comunicación son elementos clave para diferenciarse.

La comunicación es un aspecto imprescindible para la buena gestión de una compañía. Entonces, en momentos de planificación nos sobreviene la gran pregunta:

¿Cómo podemos entonces reducir costes en términos de "comunicación"?

Aquí van algunas posibles respuestas:
  • Invirtiendo, sí, pero con coherencia: No es necesario abordar grandes planes millonarios de comunicación, RRPP y publicidad. Basta realizar una inversión razonable y acorde a las acciones que se realicen mediante un ejercicio estructurado, adaptado a las necesidades y características propias de la empresa y su situación.
  • Replantearnos nuestro plan de publicidad: No siempre las grandes campañas son las mejores. La inversión en "creatividad" entendiendo ésta en todos sus sentidos, es la clave para salir reforzado de la crisis.
  • Saltar a la red: Podemos aprovecharnos de las nuevas herramientas 2.0 que permiten un rápido acercamiento y conexión con nuestros públicos objetivos, a costes reducidos
  • Si no nos conoce el público, ¿de qué sirve ser los mejores?: Por eso, la inversión en comunicación debe ir estrechamente ligada a los presupuestos de marketing y comercial. Hagamos de la comunicación una herramienta de venta, y conseguiremos convertirla en una activo rentable.

viernes, 18 de septiembre de 2009

Mi compra comunica


Sí señores, mi compra, como la suya, ahora también comunica. Y esto es porque definitivamente todo a nuestro alrededor está ligado en mayor o menor medida con la comunicación.


Tras la campaña iniciada por Carrefour para acabar con las bolsas de plástico, uno no puede salir de una tienda. sin pensar que está atacando al mediambiente. Una buena campaña, que además es el claro ejemplo de cómo una empresa, a través del uso de la comunicación, puede convertir en positivo algo que bien podría resultar negativo para una compañía.


Carrefour, el gigante de los hipermercados, cansado de gastar infinidad de euros en bolsas de plástico que regalaba a sus clientes, un día (posiblemente después precisamente de que alguno de sus analistas hiciera una inspección al "Día", pequeño supermercado de barrio que cobra las bolsas a céntimos), pensó. ¿Si tengo que reducir gastos, por qué no cobro yo también por las bolsas?

He aquí el problema. El púbico del gran supermercado ya estaba acostumbrado a recibir las bolsas gratis, y si, con la que está cayendo, el gigante empezaba a cobrarlas, las críticas y repercusiones podrían no tardarle en llegar.

¿La solución? Convierto mi "hecho negativo" en "positivo", dotando a mi mensaje de un carácter solidario, de compromiso, a través de un sencillo silogismo:




Las bolsas de plástico acaban con el medio ambiente.


Carrefour está concienciado con el medio ambiente


Carrefour deja de entregar bolsas de plástico
(lo de que ahora las ecológicas cuestan, lo dejan para más adelante)




¡Y listo! Así que iniciaron una campaña teaser (De las más baratas que he visto nunca, construida sobre una especie de power point), carteles, una web http://www.echaleunamanoalmedioambiente.com/, una completa campaña viral que funciona muy bien, bolsas alternativas, un premio de Medio Ambiente... y su riesgo se convierte en acierto.

Publicis, la agencia que ha realizado la campaña, no ha podido hacerlo mejor. Ha aprovechado la proximidad del Plan Nacional de Gestión de Residuos exigido por Bruselas (que prohibirá el uso de bolsas de plástico desde 2010), la concienciación, cada vez mayor, del cuidado por el medio ambiente, reforzándolo con un aspecto aún más social (ya que parece que Carrefour donará el "ahorro" generado por esta medida a proyectos relacionados con el medio ambiente, además de 2 millones de comidas para los más necesitados), y ha dado la vuelta a la situación.


Así que ahora, cuando salgo del super, no puedo evitar llevar a cuestas, además de mis bolsas, la culpa por estar contribuyendo a la destrucción del medioambiente.
Porque sé que la gente, aunque no me señale, me ve, y piensa: "¡Bolsa caca!"

lunes, 14 de septiembre de 2009

¿Por fin más valor a la función estratégica de la comunicación?

Parece que el sector se está moviendo. Dircom y la CEOE han llegado a un acuerdo para impulsar la comunicación en las empresas y la figura del Director de Comunicación. El objetivo principal es contribuir a que los directivos españoles sean conscientes del valor estratégico de la comunicación en todo tipo de organizaciones, objetivo nada sencillo.

La pregunta es ¿Cómo van a hacerlo? Parece ser que para empezar, van a fomentar la formación en comunicación de directivos y ejecutivos en distintas escuelas de negocio. ¿Pero están dispuestos realmente los directivos españoles a formarse en comunicación? Me parece una buena iniciativa, pero considero que lo complicado será atraer a esos públicos a los cursos. Necesitaremos algún tipo de estrategia que vaya más allá, para hacerles ver la importancia de la gestión de la comunicación para el desarrollo de las compañías, y por tanto, la necesidad de formarse en este aspecto.

Aún así, ningún esfuerzo es en vano, y todo pequeño impulso que se dé al sector, es bien recibido.