martes, 30 de junio de 2009

Rajoy quiere ser más 2.0

Que el líder del PP estaba convencido de que tenía que mejorar su imagen, ya es más que un hecho. Rajoy ha optado por contratar un asesor tecnológico para seguir los pasos de Obama. Al líder del PP no se le ha escapado, como a medio mundo, el buen uso que el Gabinete del nuevo presidente americano ha hecho de las herramientas 2.0.
Alfonso de Senillosa, mitad comunicador, mitad gestor y mitad informático, como el se define, ha sido el elegido para enseñar a Mariano a moverse como pez en el agua entre el facebook, el twitter, y las redes sociales. (Donde ya cuenta con una presencia considerable)
En su estrategia, los ciudadanos seremos tratados como público, como accionistas y como empleados de la política de Rajoy, y como tales, seremos informados y/o escuchados a través de todos los formatos posibles.
Ahora Rajoy cuenta ya con un video blog, Rajoy en acción, una página personal en myspace, un espacio en Facebook.
Por su parte, Zapatero no tiene blog, ni myspace, y aunque contaba con un canal en Facebook, parece que ya no lo tiene y lo único que mantiene es un vacío y desactualizado espacio en Flickr.
Sin embargo, el nuevo asesor de Rajoy afirma que el PSOE abusa de las herramientas de marketing. (¿?) Evidentemente, no se referirá a las herramientas online, por supuesto. Porque quizá lo más afortunado que hizo el PSOE fue la plataforma "una mirada positiva", que en cuanto terminó la campaña, dejó de funcionar.
Lo que está por ver es si Rajoy, y todos, ya puestos, por fin comprenden que el mundo 2.0 es mucho más que crearse un perfil en la red, que incluye la participación y el debate con los ciudadanos, y que, si su objetivo es emular a Obama, deberá, tal y como dice Senillosa, aprender de su campaña en la que Twitter, Facebook o los blog fueron esenciales, pero que incorpora, además, por ejemplo, en la propia web de la Casa Blanca un contacto directo con los ciudadanos, para resolver sus duras en directo.

miércoles, 24 de junio de 2009

La importancia de comunicar

Comentaba el otro día con un amigo, en uno de los miles de intentos de explicar a qué me dedico realmente, la importancia que tiene la comunicación en todos los aspectos de la vida, y por tanto, en la gestión de una compañía.
Comunicar hacia dentro y hacia fuera, comunicar hacia todos los públicos/audiencias/escenarios posibles y necesarios con los que la compañía tenga relación y comunicar como camino y estrategia para ganar solidez, cohesión, mejora y (re)conocimiento.
A la gente que no trabaja en comunicación estos conceptos suelen sonarle extraños. Consideran que comunicar es simplemente enviar notas a los medios, o aparecer en alguna publicación (y eso los que al menos ya saben que para aparecer en un periódico no tienes que pagar). Sin embargo, trataba yo de explicarle a mi amigo, comunicar es mucho más. Comunicar es establecer los puentes necesarios para que las relaciones de la compañía crezcan y fluyan, en ambas direcciones, de manera que lleven a la empresa allí a dónde quiera llegar.
A veces pienso que más que una herramienta, la comunicación es una de las principales armas que tienen las compañías para librar sus batallas. Ya lo decían Bateson y Ruesch:
"el concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales la gente se influye mutuamente”
Lo que puede ser un peligro, pero también una gran oportunidad.
Creo que finalmente, y después de más de hora de conversación, mi amigo terminó por comprender. Pero, lamentablemente, aún nos queda mucha gente a la que convencer.

lunes, 22 de junio de 2009

El sector se mueve

Fusiones, nombramientos y creación de nuevas agencias... esa es la tónica diaria del sector de la comunicación en España, pese al momento económico que estamos viviendo.

Hoy es Ketchum que se fusiona con Pleon, la consultora europea de comunicación estratégica, y el nacimiento de la nueva consultora del exvicepresidente del Valencia. La semana pasada eran los nombramientos del nuevo Dircom del Centro Español de Logística (CEL), de Público, de Seur...

Que un sector se mueva, pese a las dificultades, siempre es un mensaje positivo . Esto significa que las empresas siguen apostando por la comunicación como parte de su estragia empresarial, que el sector avanza, contra corriente, que la conversación con los públicos y el sector, es uno de los frentes más importantes en la lucha por mantener el liderazgo y la presencia en tiempos de crisis y que la comunicación está obteniendo el espacio que se merece dentro de los planes de las compañías.

Lo que, teniendo en cuenta la que está cayendo, es digno de celebración.

jueves, 18 de junio de 2009

La importancia de la comunicación en la pirámide empresarial




Para que una empresa funcione correctamente, debe haber construido de forma lógica, ordenada y coherente, su estructura de Pirámide empresarial. Esto es:

En la base, debe contar con unos trabajadores, formados y motivados, alineados con los objetivos de la empresa, y comprometidos con ella. Los trabajadores son la parte fundamental de la compañía, la base para la construcción de una sólida estructura empresarial.

Sobre esta base, en la mayoría de los negocios es imprescindible que se asiente una red de proveedores de confianza, que cubra y suministre lo que la empresa necesite para realizar correctamente su proyecto. Sólo así se podrá establecer sobre nuestra estructura un nuevo "piso" de clientes, que compren nuestros productos y/o servicios, sin miedo a que este piso "caiga" por falta de cimientos.

Si contruimos ese nuevo escalón con éxito, consiguiendo tener unos clientes satisfechos y fidelizados, sobre él se asentarán los potenciales clientes, y poco a poco, iremos ganando peso y consistencia ante el público general.

Y entre las herramientas con las que contamos para conseguir que nuestra construcción sea sólida, debemos contar con la comunicación como elemento clave: Establecer una estrategia de comunicación con todas y cada una de nuestras audiencias, basada en unos mensajes creados específicamente para cada audiencia, y unas herramientas adecuadas, de manera que consigamos crear una comunicación sólida y efectiva entre la empresa y sus audiencias (trabajadores, proveedores, clientes, prospect, público general) que nos permita extender esas comunicaciónes a un segundo nivel: esto es, cuando la empresa deja de ser la emisora del mensaje y éste empieza a ser transmitido directamente por sus audiencias.


Este gráfico puede ser úitl para entender lo que digo:




Si establecemos y desarrollamos una buena estrategia de comunicación, adecuada a cada uno de nuestros públicos, conseguiremos convertir a estos públicos en prescriptores, de modo que:

- Nuestros trabajadores se relación con proveedores, clientes, prospect y público general. Si nosotros como empresa establecemos una correcta comunicación con nuestros trabajadores, estos se convertirán en prescriptores de la compañía, al sentirse integrados, comprometidos y fieles a una empresa de la que se sienten partícipes.

- Nuestros proveedores tienen otros clientes, y otras relaciones al margen de nuestra empresa: Una buena política de trabajo y comunicación con ello, puede hacer que estos proveedores, satisfechos de la relación comercial, actúen como prescriptores de nuestra compañía y/o productos con sus clientes, amigos, o empresas relacionadas.

- Y conseguir un cliente fidelizado, es conseguir un prescriptor de éxito.


lunes, 8 de junio de 2009

Criterios para elegir una Agencia de Comunicación

Elegir una agencia de comunicación no es tarea fácil. Muchas empresas, especialmente pymes o pequeñas organizaciones, encuentran en nuestro sector un mundo desconocido en el que existen numerosas agencias que ofrecen servicios, algunas veces totalmente desconocidos para ellas, en el que les es dificil escoger.

Las grandes organizaciones, que cuentan con amplios equipos de marketing y experiencia dentro de las RRPP y la comunicación, optan por convocar concursos, puesto que tienen claros sus objetivos: Buscan un plan que se adecúe a sus necesidades de negocio y con un alcance determinado en diferentes audiencias (clientes, stakeholders, medios de comunicación, empleados). Estos concursos suelen ser en algunas ocasiones "maratonianos" y pueden derivar en procesos muy largos y duros para las agencias.

Sin embargo, una empresa más pequeña, o con menos experiencia en este ámbito, muchas veces desconoce los criterios que puede establecer a la hora de buscar una agencia que se adecúe a lo que quieren: es decir, a promocionar y difundir su empresa o producto, de manera que llegue a sus públicos clave.

Los antecedentes y las credenciales de una agencia no deberían ser suficientes para tomar una decisión: existen muchos más factores que una compañía se debería plantear antes de elegir una agencia. Para ello, aquí van algunos consejos básicos para escoger una Agencia de Comunicación adecuada para nuestra compañía:

  1. Establecer objetivos: Plantearnos para qué queremos hacer comunicación, ¿qué estamos buscando?: Alinear el equipo interno con los objetivos de la empresa, tener más presencia en medios, promocionar un producto o servicio concreto, llegar a un tipo de público al que nunca antes nos hemos dirigido, aumentar nuestra presencia en 2.0... Etc. En función de estos criterios, podremos analizar qué tipo de agencias ofrecen lo que buscamos (Comunicación Interna, Planes estratégicos, Experiencia en uno u otro sector, etc.)
  2. Pensar qué tipo de relación buscamos con nuestra agencia: Dependiendo del tipo de empresa y del tipo de negocio, (junto con los objetivos que acabamos de definir), podemos determinar qué tipo de relación buscamos con nuestra agencia: Una relación más funcional, basada en el envío de informaciones y en la consecución de un plan definido con anterioridad, o una relación más estrecha, en la que lo que pretendemos es que nuestra agencia trabaje como parte de la empresa, como el departamento externo de relaciones públicas de la compañía, a la que podamos recurrir en busca de consejo, asesoramiento, y necesidad, en cualquier momento. Para ello, cada agencia tiene una forma de funcionar y existen muchas agencias de uno y otro tipo.
  3. Analizar la oferta: Simplificando mucho el panorama, podemos delimitar otros dos grandes grupos de agencias: las especializadas y las multisectoriales. Si buscamos poner nuestro foco en un determinado sector, existen varias agencias cuya experiencia y trabajo se centra en un sólo ámbito. Si por el contrario, nuestro negocio abarca varios sectores, o queremos ampliar nuestro foco, deberíamos buscar empresas generalistas, que habitualmente estén en contacto con diversos tipos de negocios y por lo tanto, medios de comunicación.
  4. Pedir consejo: Existen tantas agencias que ofrecen servicios parecidos, que es difícil escoger entre ellas si no tenemos alguna referencia. Para ello, consultar a otras empresas, e incluso, a algún periodista del sector, si tenemos relación con alguno, puede ofrecernos una visión más real de cómo funcionan unas y otras y de cuál puede ser mejor para nosotros.
  5. Entrar en detalle: Para conocer una agencia no basta con visitar su página web. Es aconsejable cerrar reuniones para conocer la agencia, cómo trabaja y todas sus características: desde el equipo, (para analizar la conexión que puede tener con el nuestro-factor clave para la comunicación efectiva), sus servicios, procedimientos, métodos de trabajo, experiencia, etc. De este modo podremos apreciar si sus valores clave guardan relación con las necesidades específicas de la empresa y su manera de trabajar, si conocen o no nuestro negocio, si son proactivos (ofreciendo soluciones, asesoramiento o consejos) o reactivos, etc.
  6. Analizar las propuestas: Una vez que hemos solicitado una propuesta, debemos ver si esta encaja con los objetivos que habíamos definido, en función de herramientas, servicios, creatvidad y originalidad de la propuesta, adecuación a nuestro caso concreto, definición y desarrollo de los planes de comunicación, tiempo y coste. Además, la presentación de una propuesta puede ser un momento crucial para la toma de decisiones.

lunes, 1 de junio de 2009

Ya tiene pan calliente, oiga...

El salto de las herramientas 2.0 al mundo real ya es imparable. ¿El último hecho relevante? El uso de twitter por algunas panaderías como la londinense The Albion,
http://twitter.com/albionsoven/ para avisar de cuándo salen exactamente los bollos de su horno a través de una herramienta automática especialmente creada para este sector, llamada "BakerTweet" que funciona de la manera más simple. Ellos dan a un botón y sus seguidores de twitter reciben un mensaje informándoles de que ya tienen su pan calentito...
Después de ver esto,


¿Aún hay compañías de sectores mucho más relacionados con internet que se plantean si deben hacer acciones 2.0?...