lunes, 13 de junio de 2011

8 razones para no temer la comunicación 2.0


Cualquiera que trabaje en comunicación se ha sentido alguna vez protagonista de la película de "Atrapado en el tiempo", reviviendo una y otra vez nuestro particular "día de la marmota" en conversaciones y reuniones que se basan en explicar a empresas y particulares las ventajas de la red como vehículo de comunicación, y justificando cada uno de los argumentos que los no-usuarios utilizan para negarse a dar el salto.

Esta no es, ni será, la primera ni la última vez que trate de este tema en este blog. (Sin ir más lejos lo mencionaba en el inicio de mi último post, "Pequeña aproximación al uso de SM en el movimiento Democracia Real Ya" o hace poco en el post "Perder el miedo a la conversación" de MC Dilo)

Sin embargo, hoy me he decidido a volver sobre el tema y responder (sin pelos en la lengua y por escrito) algunas de las preguntas más habituales a las que me enfrento continuamente, por si a alguno de los despistados que caen por aquí les pueden servir.


Voy a perder el control de la información
Desengáñate, ya lo has perdido. La conversación sobre nosotros ya existe: La información ya está en mano de los usuarios. Gestionar la comunicación 2.0 te permite volver a “dirigirla” hacia nuestros intereses, dar respuesta a inquietudes que los usuarios muestren en la red o aprovechar esa información para mejorar tus productos o servicios.

Puedo enfrentarme a críticas y comentarios negativos
Y si no estás, también. Pero una buena estrategia 2.0 nos permite gestionar los comentarios negativos, y convertir un problema de imagen en un refuerzo para la imagen de la compañía.

No puedo permitirme una gran inversión
Perfecto. La red puede ser tu mejor canal. La inversión en 2.0 es infinitamente menor que en medios tradicionales

No sé cómo hacerlo, no tengo equipo ni tiempo para gestionarlo
Confía en alguien que sepa. Invierte en formación para tu equipo o apuesta por el outsourcing para facilitar la implantación y el desarrollo 2.0

No sé si es bueno dar voz a mis contactos en la red
Lo lamento, pero no es tu decisión. Muchos de tus empleados, clientes y contactos ya la tiene. Monitorizar la conversación de tu marca te permitirá saber cómo te ven tus públicos y actuar al respecto.

¿Y si no funciona?
Pues reacciona. El feedback que ofrece la red te permite redirigir continuamente tu estrategia para orientarla a la obtención de los mejores resultados: No hace falta esperar para ver si nuestro plan funciona o no, podremos ir midiéndolo continuamente y adecuándolo a las nuevas necesidades

Vale, comienzo abriendo twitter y publicando un tweet al día y luego ya veré
Para eso, es mejor que no hagas nada. Poner en marcha una estrategia de comunicación 2.0 no significa abrir un perfil en una red social. Si no tienes un plan definido, unos responsables encargados de monitorizar y seguir la conversación, una estructura sólida de contenidos y una buena estrategia enfocada a la construcción de una red de contactos afines y adecuados a tu marca, mejor que no hagas nada.

Ya, pero hay que estar.
De todas, esta es la mentira que más daño hace a la imagen de las marcas y compañías. No hay que estar por estar. Si no tienes un plan definido… (véase respuesta anterior)