viernes, 3 de diciembre de 2010

El Caso de BP: No sólo el petróleo puede derramarse


El pasado 20 de abril de 2010, el gigante petrolero British Petroleum pasó la peor crisis de toda su historia, cuando se produjo la explosión y posterior hundimiento de la plataforma Deepwater Horizon en el Golfo de México.

El accidente dejó 11 muertos y las mayores repercusiones ambientales en la historia de EEUU, todo un desastre ecológico y medioambiental. BP, como toda compañía que se precie, y cuya actividad contemple una serie de riesgos, contaba con un plan de contingencia. Nadie está libre de sufrir un accidente, un error o una desgracia. Así que, cualquier petrolífera cuenta con un manual que indica qué hacer en estos casos: Analizar qué ha ocurrido, puesta en marcha de acciones urgentes para frenar las consecuencias, y un plan posterior para evitar que vuelva a ocurrir. Sin embargo, BP no parecía tener resuelto dentro de ese plan un accidente de “este tipo”.

Si hubiera sido capaz de reaccionar y de contener el problema ecológico, el accidente hubiera supuesto para la compañía una deuda millonaria -que tendrá que asumir- y una bajada considerable de su valor en el mercado, lo que no es poco.


¿Pero qué ocurre cuando la crisis se agrava con una pésima gestión de la imagen de compañía?

BP, una compañía comprometida con la sostenibilidad, con una fuerte política de RSC construida en torno a su slogan “Beyond Petroleum” (más allá del petróleo) con su logo “verde”, cuyo significado era explicado por los directivos de la compañía como “representación del calor, la luz y la naturaleza”, no sólo ocasionó el mayor vertido de crudo de la historia, sino que no supo transmitir a la opinión pública su preocupación, su conciencia medioambiental, ni su arrepentimiento.

Además estamos hablando de una que no pasaba por una situación como esta por primera vez, sino que ya sufrió una situación similar y cuya gestión de superación de crisis y de reposicionamiento corporativo no sólo fue buena sino que se convirtió en caso de estudio en Universidades y Escuelas de Negocio, lo que implica que no era novata, contaba con experiencia, y con una buena gestión de la comunicación.

La empresa fue acusada de negligencia, de mala conducta empresarial, de prácticas que se oponían totalmente a su posicionamiento deseado, falta de previsión, ausencia de plan de actuación… todo lo que influyó directamente en su pérdida de credibilidad. Las redes sociales se llenaron de críticas, no tardaron en aparecer burlas, videos, canciones, ataques a la imagen de la empresa sustituyendo el logo, convirtiendo BP en “Basta de petróleo” etc.


Aquí os dejo algunos videos irónicos que se han realizado contra BP:
http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=HtfevVB5eBk&feature=channel
http://www.youtube.com/watch?v=q--WmZ_yEsk&feature=related

Además, la actuación en materia de comunicación del CEO de BP, Tony Hayward no fue mala, sino desastrosa. Un Presidente que se escondía de las cámaras de televisión mientras otro directivo tomaba las riendas ante la prensa, un presidente que afirmaba ante los medios que solo quería que se acabara todo “esto” para recuperar su vida”, un presidente que en medio de la crisis se deja ver en una regata de millonarios, precisamente en el medio que ecológicamente su compañía había afectado…

Finalmente su manera de gestionar esta crisis no sólo afectó a su imagen y a la de la compañía, sino que parece ser que provocó su salida definitiva cuando el presidente de BP, Carl-Henric Svanger, dijo que tomaría las riendas para restablecer la reputación de la petrolera británica en una entrevista donde dejó entre ver su total desacuerdo con la gestión que había realizado Hayward.

Todo lo que Hayward dijo en relación a este “despido” –por el que recibió 17 millones de dólares- fue, “La vida no es justa”.

The Huffington Post publicó este video, que muestra un ejemplo evidente entre lo que dijo y lo que debería haber dicho, Tony Hayward (hoy ya ex CEO de BP) http://www.huffingtonpost.com/2010/06/17/bp-ceo-tony-hayward-re-re_n_616284.html

La pésima gestión de la comunicación de BP llegó incluso a tener nombre propio, ya que en twitter apareció la cuenta @BPGlobalPR que incialmente parecía su cuenta oficial de PR, pero que pronto se vio que se trataba de una cuenta creada al efecto para criticar la deficiente comunicación de la compañía.

Otro punto negativo fue que BP no contaba con presencia activa en redes sociales antes del desastre. Nadie se había ocupado de la comunicación digital de la compañía, ni de generar una comunidad online entorno a la marca. Esto supuso que cuando las críticas llenaron la red, BP tenía que empezar desde cero para intentar reaccionar. No sabían cómo actuar en las redes sociales, y es evidente que no era el mejor momento para hacerlo.


¿Qué se hizo bien?
Rápidamente, BP enfocó su web a dar respuesta al desastre bajo y puso en marcha un “dark site” (páginas web creadas preventivamente para situaciones de crisis) bajo el nombre de Deepwaterhorizonresponse.com, conectado a diferentes redes sociales como: Twitter, Flickr y YouTube, y desde donde proporcionaba información para los estados de Louisiana, Alabama, Mississippi y Florida. Este site, trabajaba en coordinación con varias agencias del gobierno, hasta que finalmente el gobierno de EEUU anunció que se haría responsable total de la página, y el site ha sido redireccionado a la dirección http://www.restorethegulf.gov/


Está claro que una buena gestión de la comunicación, sin haber ido acompañada de una gestión del problema, un plan de acción sólido y efectivo, no habría salvado a BP del desastre.


¿Y tú? ¿Tienes un plan?
No sólo las empresas relacionadas con actividades de riesgo deben contemplar las posibles catástrofes en las que pueden verse involucradas.

Hágase estas preguntas:
  • ¿Tiene su empresa un manual de crisis que contemple todos los escenarios posibles a los que se puede enfrentar?
  • ¿Cuenta ese Manual con un Plan de comunicación específico para cada caso?
  • ¿Han definido quién debería ser el portavoz ante los diferentes públicos en cada caso?
  • ¿Están formados estos portavoces para no caer en errores como los de Hayward?
  • ¿Cuenta con un plan de superación de crisis?

Si alguna es negativa, no se preocupe. Puede que aún esté a tiempo de prepararse antes de que pase nada. Pero nunca se sabe...

Si podemos sacar algo positivo del desastre de BP es que no solo el petróleo puede derramarse…

viernes, 26 de noviembre de 2010

Compartiendo conocimientos en RRPP& Tweets

Dentro de mis buenos propósitos del año de asistir a más eventos del sector donde poder aprender de mis colegas de profesión, ayer pude asistir a #rrppandtweets organizado por Carlos Molina (@molinaguerrero y Mr Pessimist ) y Sara Moreno (@comunicatelo y responsable del agregador Comunicatelo) donde RobertoCarreras respondió a las preguntas que le fueron haciendo sobre gestión de comunicación online, monitorización, redes sociales, etc.

Es inevitable acudir a un evento de este tipo y no pensar en lo que ha cambiado el concepto de competencia gracias al mundo online. Aproximadamente el 90% sino el 100% de los que ayer estábamos tan ricamente tomando unas cañas y compartiendo inquietudes en el Irish Rover éramos, con sus más y sus menos, competencia sino directa, muy cercana. Pero no sólo no nos importa, sino que nos encanta.

Hace años que comparto información con personas de mi competencia, que nos ayudamos mutuamente (y virtualmente) a resolver dudas, que comentamos experiencias y la mejor forma de hacer las cosas, que nos ayudamos, simplemente. ¿Por qué? Pues sencillamente creo que porque nosotros,- la generación “online”- hemos tenido más suerte que nuestros antepasados o somos más avispados, no sé. Porque comprendemos que el conocimiento compartido puede ayudarnos a todos a crecer como profesionales. Porque si antes aprendíamos solo de lo que mamábamos en casa, es decir, en nuestra empresa, ahora hemos visto que podemos aprender de los demás, y que de este modo nuestro conocimiento se enriquecerá mucho más al tener diversos puntos de vista, en vez de perjudicarnos al sentir que "damos armas a nuestros enemigos". Porque entendemos la competencia de una manera más sana, más racional, basándonos en un concepto de yo te doy, tú me das, y ganamos todos. Porque todos estamos en el mismo barco, nos inquietan las mismas cosas, y si tenemos competir no sacamos las armas para atacar al otro (me refiero a que no todos lo hacemos, ya sabéis) sino que partimos de una lucha limpia basada en “que gane el mejor”.

Porque yo, por ejemplo, si sé que compito por una cuenta con alguno de mis competidores “adorados”, y finalmente pierdo, me alegro. Entendedme: Mentiría si dijera que no me hubiera gustado ganarla a mí, pero el hecho de que me haya ganado alguien a quien considero un profesional competente, que me gusta cómo trabaja, que es bueno y en muchas ocasiones además es “amigo”, me parece lícito, comprensible, y como “colega” suyo, me alegro por él. De la misma manera que si por el contrario la cuenta la gana otra agencia que, conociéndola, sé que no da la talla, qué queréis que os diga, yo también soy humana y me cojo mi pequeña pataleta profesional.

En rrppandtweets se comentaron cosas muy interesantes. Roberto Carreras quiso abrirnos los ojos a las agencias para que comprendiéramos que nosotros somos los que debemos educar a los clientes sobre qué es y qué no la comunicación digital, nosotros somos los que tenemos la responsabilidad moral de hacerles entender que comunicación 2.0 no es abrir una cuenta en twitter, no es tener X número de seguidores, no es tener un "Community Manager" ...(me encanta ver que hay más gente que odia esto tanto como yo!)

Además, hubo dos grandes temas de debate: Por un lado, Roberto habló de la importancia de saber de tecnología para ofrecer a nuestros clientes una comunicación digital (que no campaña de SM, ni 2.0… sino de Internet) efectiva, adecuada a sus objetivos e intereses y útil. Pese a que me considero muy friki en este tema, y pruebo todas y cada una de las herramientas que me voy encontrando, estudio cómo funcionan y cómo me podrían servir a mí o a mis clientes, (de hecho ayer me sorprendió ser de las pocas que afirmaba usar Google Analytics para medir resultados, porque pensaba que era una de las más básicas…) discrepo con él, - entended por favor que con toda la modestia, humildad y seguramente ignorancia, (quién soy yo para discutirle a Roberto Carreras)- en este punto.

Personalmente considero que no necesito saber programar, por ejemplo, sino que lo que debo hacer es saber qué existe, o qué “hueco” hay, qué quiero crear y cómo, y rodearme después buenos programadores, informáticos y técnicos que sean capaces de hacer eso realidad. Coincido con Roberto en que en las agencias no debemos ser “consultores” sino “chicosparatodo” y ofrecer a los clientes aquello que necesiten en cada momento. No sólo porque así es nuestra realidad, sino porque probar de todo un poco, aprender cosas distintas, lanzarme a conocer nuevos mundos, me encanta. Pero tampoco queramos ser lo que no somos. Yo creo que el éxito está en rodearte de compañeros, proveedores, socios y amigos que cubran esas carencias que tú tienes, y que entre todos, poniendo cada uno su parcela de conocimiento, podáis ofrecer al cliente “el paquete completo”. Digamos que mi manera de verlo es más del concepto de “quien mucho abarca…”.

El otro tema clave fue la eterna problemática a la que siempre nos hemos enfrentado en las agencias: cómo "valorar" el resultado de nuestro trabajo. Los valores publicitarios nos han servido medianamente en temas de apariciones en medios tradicionales, pero con la comunicación digital, entramos aún más en un concepto tan intangible, como el que más.. Y ahí seguimos todos dándole vueltas a la solución.

Pese a que no soy muy dada a debatir en público "masivo", y prefiero observar, me encantó escuchar a los que asistísteis (además, he encontrado entre los asistentes perfiles muy interesantes a los que ya sigo en twitter) y os recomiendo a los que no pudisteis ir, que vayáis a la próxima edición porque merece la pena.

lunes, 22 de noviembre de 2010

El fenómeno "viral"


La mejor versión online del "boca a boca" es sin duda la provocada por el marketing viral, que intenta explotar las redes sociales para generar un efecto de gran cobertura mediática utilizando historias divertidas o sorprendentes, bien mostrando de forma clara la marca que la pone en marcha o de manera encubierta, a través de lo que se conoce como Astroturfing, campañas aparentemente espontáneas y sin ninguna finalidad comercial concreta, pero que en realidad están orquestadas o programadas por empresas, partidos políticos o asociaciones.

En las últimas semanas, Facebook ha sido invadido por los dibujos animados. Aparentemente sin finalidad comercial, y promovidos por nadie sabe a ciencia cierta quién, más de 200.000 usuarios de diferentes países han sido convencidos de cambiar su avatar por el de alguno de sus personajes de dibujos animados favoritos.

Existen varias versiones sobre el origen de esta campaña. Hay quien afirma que los culpables fueron Xiko Rodrigues y Filipa Fonseca, dos portugueses que aparentemente sin ningún fin más allá que la pura diversión, crearon un evento invitando a sus contactos a cambiar su foto de perfil para "llenar facebook de recuerdos de la infancia" durante una semana. Otros aseguran que fueron los italianos Hitch daniel - Daniele Ugoni & Alessandro Donald Schultz Loi , quienes la iniciaron, e incluso existe otra versión en la que se afirma que se trata de una campaña relacionada con la celebración el 20 de noviembre del Día Mundial de los Derechos del niño. (Sin embargo, existe una versión extendida del viral "animado" ya que en Facebook comienza a escucharse que la campaña durará hasta reyes...). Venga de donde venga el caso es que más de 200.000 usuarios ya han cambiado su avatar siguiendo esta iniciativa.

Precisamente también en torno al Día Mundial de los derechos del niño, la Fundación Proyecto Solidario por la Infancia ha lanzado otra campaña viral, "Pon tu corazón en la mano. Stop a la violencia contra la infancia" donde se animaba a los usuarios a cambiar su foto de perfil durante ese día por una de sus manos con un corazón, para detener la violencia infantil, dentro de la campaña global que la Fundación ha puesto en marcha hasta junio, donde quiere recoger fotografías a través de Flikr, Facebook e email.

¿Quién no recuerda el famoso Amo a Laura, de la MTV, el " A mí me gusta sobre..." de los muros de facebook para luchar contra el cáncer de mama, o el "Aficionado profesional de Fernando Alonso de ING Direct?

En los últimos tiempos el marketing viral está a la orden del día por su gran capacidad de llegar al público, su reducido coste frente a otro tipo de campañas, la capacidad de utilizar a nuestros consumidores habituales de altavoces/comunicadores de la compañía y el gran impacto que suele provocar en la imagen de marca. Y este auge nos lleva a pensar en 2 cosas:

  • Una, que por mucho que hayamos evolucionado, continuamos actuando por los mismos patrones de conducta: Esto es, el boca a boca y la recomendación puede sobre todo lo demás.
  • Y la segunda es que las empresas cada vez tienen más en cuenta y en consideración las redes sociales para realizar sus campañas de comunicación.


Os dejo algunos ejemplos que el portal Marketing directo publicó hace poco en los 10 videos virales que deberías conocer, donde incluía el gran video de Tipp-Ex: A hunter shoots a bear, que continúa siendo mi favorito por el momento.





Para apoyar el decálogo de recomendaciones para combatir la Violencia contra la Infancia, ante la sociedad, y ante las administraciones públicas.


viernes, 12 de noviembre de 2010

Empresas ciegas, Empresas tuertas y Empresas lúcidas

El pasado viernes, gracias a Juan Pedro Molina Cañabate, tuve la suerte de asistir a las "II Jornadas de Comunicación Corporativa 2.0. La comunicación Interna" que se celebraron en la Universidad Carlos III de Madrid y que, -si no pudisteis asistir-, os recomiendo ver en este enlace , porque todas las ponencias fueron realmente interesantes.

Gracias a expertos como Roberto Carreras, Adolfo Corujo, Adrián Segovia, Jose Luis Fernández Frontelo o Stephan Fuetterer no sólo aprendí muchísimo sobre la buena gestión de la comunicación interna a través de las herramientas 2.0, sino que llegué a una conclusión.

En este país hay tres tipos de empresas (sean del tamaño que sean): las empresas ciegas, las empresas tuertas y las empresas lúcidas.

Las empresas ciegas son aquellas que, basándose principalmente en el miedo, no quieren ver que la comunicación tal y como la veníamos entendiendo ha cambiado. Son corporaciones que pese a que saben que pueden establecer una comunicación interactiva con todos sus públicos (internos y externos), no la gestionan.

¿Por qué? Hay empresas ciegas que creen que si se adentran en la comunicación digital, y abren plataformas donde poder conversar con sus públicos, estarán más expuestos a las críticas. Este tipo de empresas, con frases como "mejor no abrir la puerta, no vaya a ser..." creen que si se mantienen al margen del mundo 2.0 estarán más "seguras". Lo que estas empresas ignoran es que posiblemente la conversación ya se esté dando sin ellos. Además, tampoco son conscientes de que por incluirte en la conversación las críticas no van a aumentar, sino, posiblemente, todo lo contrario.

En el caso de la comunicación interna, como comentaban en las jornadas, si estableces canales bidireccionales e interactivos con tus empleados esto no hará que te critiquen más de lo que ya pueden criticarte en los pasillos o mientras toman café. El problema no es el canal donde se viertan, sino el por qué de esas críticas, y eso es lo que debería preocuparles.

Otra preocupación de las empresas ciegas es la inversión y el retorno de la misma. Convencer a un Equipo Directivo "ciego" de que debe invertir en mejorar su comunicación y establecer nuevas vías que le permitan la conversación directa y en tiempo real con sus públicos, y que además el retorno puede "medirse" es una de las tareas más difíciles a las que deben enfrentarse los Directores de Comunicación.

Las empresas tuertas son las que basan la gestión de su comunicación online en el concepto "Hay que estar" y por tanto, en un momento dado, hacen todo lo posible por estar, ya que como el resto de corporaciones, su público, sus clientes, están presentes en el mundo 2.0, o como la competencia tiene canales de comunicación interna 2.0 para hablar con sus empleados, ellos no pueden ser menos. Así las empresas tuertas abren canales, blogs, perfiles en redes sociales o herramientas internas online. Pero hí queda todo. Porque las empresas tuertas creen que con abrir los perfiles tienen suficiente. No planifican su presencia, no marcan tiempos, no establecen unos objetivos... Muchas veces por falta de tiempo y otras por falta de conocimiento, numerosas empresas abandonan sus canales online a la deriva, ignorando que es peor tener un canal "muerto" que no tenerlo.

En el caso de la comunicación interna, las empresas tuertas sufren problemas de "falta de actividad". Las razones suelen ser la falta de información y formación. para sus empleados. Si no explicamos a nuestros usuarios para qué les puede servir utilizar estos canales de comunicación, sino les formamos en su uso, en su lenguaje, y si no les hacemos ver que pueden aportarles valor, desengañémosnos. No las utilizarán.

Por último, están las empresas lúcidas, (mis preferidas) que no sólo comprenden que la comunicación ha cambiado, que existen nuevas vías que les abren un amplio abanico de posibilidades, que cuentan con un Equipo Directivo que apoya el proyecto, que asigna recursos, forma e informa a sus empleados y los implica en el desarrollo de su estrategia de comunicación, que no tratan la comunicación digital como algo aislado sino que lo integran dentro del proyecto global de comunicación de la compañía, que comprenden que las herramientas 2.0 no son un fin en sí mismo, sino un medio para llegar a sus públicos, y que, por todo ello, tienen en marcha verdaderos canales que aportan valor a sus públicos, fomentan su reputación corporativa y les reportan a su vez impresiones y feedback que les permiten mejorar y adecuarse a las nuevas necesidades de sus clientes.

Este es el caso de empresas como Telefónica Latinoamérica, Orange o el BBVA, que contaron su experiencia durante las jornadas. Empresas que han sabido ver las oportunidades que les ofrecen las nuevas herramientas y las han aprovechado. Aunque el número de empresas lúcidas todavía está muy lejos del ideal.

Mientras existan estas diferencias, todos los que trabajamos en el mundo de la comunicación, ya sea desde las propias corporaciones, las agencias o la universidad, deberemos continuar trabajando por mucho que nos cueste en una línea evangelizadora, tratando de abrir los ojos a aquellas que todavía no quieren ver o que solo ven la punta del iceberg, sin darse cuenta de todo lo que queda oculta. Y seguro que el tiempo nos da la razón.


martes, 2 de noviembre de 2010

10 herramientas básicas para gestionar tu comunicación online

Decir que hay miles de herramientas, millones de plataformas 2.0 no es nuevo. (Yo al menos cada día descubro una nueva herramienta ya sea para la creación de documentos, edición o creación de imágenes, de microblogging, para hacer networking, para compartir archivos, nuevos lectores de RSS, nuevas herramientas de monitorización... Y sí, es prácticamente imposible ya no conocer todas, sino usarlas contínuamente e incluso recordar la contraseña con la que te logueaste. )

Todo este cúmulo de herramientas y aplicaciones asusta a las empresas que todavía viven ajenas al mundo 2.0. ¿Quién no ha escuchado de boca de un directivo "yo es que no entiendo de eso", "Uff es que hay demasiadas cosas y no tengo tiempo para aprendenlas" y otras tantas frases del estilo?

Sin embargo, lo cierto es que es muy posible simplificar las cosas porque para realizar una buena estrategia de comunicación 2.0 de nuestra empresa, no hace falta conocerlas todas.

Puede bastarnos con hacer buen uso de 10 herramientas:

  1. Una plataforma de creación de blogs: Para tener un blog corporativo que nos sirva como centro de nuestra estrategia de comunicación 2.0 solo hace falta acercarse a algunas de las plataformas gratuitas como blogger, (mi favorito, evidentemente) o wordpress y seguir los pasos sencillos que nos van indicando. No hace falta conocer programación ni diseño, ni nada parecido. Una vez creado, en el blog incluiremos mensajes que se identifiquen siempre con la visión de la compañía pero sin convertirlo en una segunda web ya que debemos utilizarlo para conversar con clientes, lectores, sector... y para posicionarnos.

  2. Feedburner: Se trata de una herramienta para gestionar nuestros feed RSS (Es decir, para ver cuánta gente se suscribe a nuestro blog, qué leen, qué palabras funcionan mejor...) ofrece datos sobre los gustos de nuestros lectores, (cuántos son, qué les interesa, palabras clave...) Es una herramienta muy útil para ver qué contenidos son más demandados, si vamos en buena línea... Además, Feedburner también nos deja incluir en el blog la opción de "suscríbete por email" que facilita el seguimiento. Su instalación es muy sencilla: En Blogger está integrado en la plataforma, y para activarlo se puede acceder directamente desde configuración/Feed. Para wordpress, se puede descargar el pluggin Feedsmith para configurarlo.

  3. Un perfil (o varios, dependiendo de nuestros objetivos) en twitter: En contra de lo que puede parecer, usar twitter es muy sencillo. Podemos tardar apenas 5 minutos en crear nuestro perfil. Después todo será interactuar y conversar, compartir nuestras publicaciones de otras redes, etc. (Hay muchos manuales de uso de twitter, como los que aparecen en Deletéalo, el Tutorial Básico de Juan José del Haro, o las indicaciones para sobrevivir los primeros días de Soitú... que lo explican muy bien)


  4. Una página oficial en facebook (O en otra red social en función de dónde se encuentre nuestro público). Su creación también es sencilla e intuitiva (para hacer una página básica). Después, dentro de las propias redes sociales existen aplicaciones que nos permitirán ir mejorándola (como Static FBML, en Facebook que nos deja programar una página de inicio en html, más atractiva y corporativa, aplicaciones para incluir actualizaciones de nuestros blogs como Networkedblogs, etc...)

  5. Una aplicación cliente que nos permita gestionar todas nuestras cuentas desde un solo sitio: Casi nadie se plantea ya tener abierto todo el día facebook, twitter, linkedin... Existen aplicaciones de escritorio o de web que nos facilitan la vida, mostrándonos en una única pantalla todas nuestras cuentas, y ofreciéndonos además datos estadísticos de qué contenidos funcionan mejor. Yo soy fiel a Hootsuite pero existen otras como Tweetdeck o Seesmic por citar algunas.

  6. Un perfil en un agregador de fotos: Tanto en el blog, como en las redes sociales, necesitamos incluir fotografías que hagan el contenido más atractivo y capten la atención. Para tener todas nuestras fotos en un mismo sitio, que nos sirva de archivo, existen redes donde podemos crear y compartir nuestras galerías de foto. Mi favorita es Flikr, pero existen otros como Fotolog,Picasa, Photobucket...

  7. Un perfil en un agregador de contenido: El mismo caso que con las fotografías, pero con documentos: Presentaciones, informes, ponencias.... Este tipo de documentación suele ser la más valorada en la red (siempre que sea de calidad, claro). Podemos compartirlas en todas nuestras plataformas, pero archivarlas conjuntamente en nuestro perfil de slideshare o docstoc.

  8. Un perfil en un agregador de video (ídem de ídem) Necesitamos una red social donde aglutinar y compartir nuestro material audiovisual. Las más conocidas, son Youtube o Vimeo.

  9. Una aplicación para monitorización: No nos sirve de nada establecer nuestra estrategia de comunicación online si no escuchamos lo que el público dice de nosotros. Por eso, necesitamos tener una herramienta que nos permita saber qué se dice de nuestra marca y en el momento en qué se dice... Creo que éstas son las más numerosas en la red. Están las que te monitorizan twitter, las que te monitorizan blogs... pero necesitamos una que englobe más de una plataforma, para simplificar las cosas. Socialmetrix es un buen ejemplo, ya que monitorea varias redes, personalizando la información, con reportes... (pero es de pago)

  10. Un buen equipo que te gestione toda tu imagen 2.0: De acuerdo, quizá llamar "herramienta" al equipo no es muy adecuado. Pero teniendo en cuenta que en la comunicación digital el contenido es lo más importante, si no cuentas con personas que sepan gestionar tus perfiles, que aporten contenido de calidad y adecuado a tus necesidades, y den respuesta a tu público, desengáñate: Estás perdido (Aunque si no tienes equipo, ya sabes donde encontrarme ;-)

¿A que no es tanto?

viernes, 22 de octubre de 2010

Twitter todavía no es luso...


La semana pasada, uno de los proyectos donde estoy metida y que me han llevado a tener este blog un poco abandonado, me llevó a Lisboa, a la Feria E-Commarketing Show 2010, la primera feria de ecommerce, publicidad digital y marketing que reunió a multitud de expertos de todas las áreas (desde CRM, logística, formas de pago, redes sociales, hosting, marketing de afiliación...)

Nosotros (MC Dilo) fuimos a la feria con tres objetivos. Por un lado, fuimos expositores con un stand donde pudimos darnos a conocer más al mercado portugués y del que recogimos muchos frutos y grandes expectativas. Por otro, nuestro compañero en Lisboa, Rui Baptista, partipó en el Foro de Reputación Online con la ponencia "el valor del fan en las redes sociales", una charla muy interesante donde además tuve la posiblidad además de desvirtualizar a Victor Puig, de Overalia, que también participó en el debate. Y en tercer lugar, aunque si duda, el más importante, fue porque trabajamos desde hace unos meses para FOPREN, organizadores de la feria, en la gestión de toda la comunicación, online y offline del evento, por lo que fue una semana de no parar, pero con grandes resultados.

Sin embargo, en E-commarketing Show descubrí algo más.

Hace al menos dos o tres años que no voy (en España) a un congreso, conferencia, o encuentro donde no vea a gran parte del público , i-Phone o BlackBerry en mano, comentando a través de las redes sociales sus impresiones, destacando aquellas frases que más les impactan, o compartiendo con aquellos que no han podido asistir, los mejores momentos. Por eso, cuando poco después de comenzar el primer foro, que era precisamente el de reputación online, me sorprendió ver que pese a que la sala estaba totalmente llena, solo una chica de las ultimas filas y yo estábamos twitteando.

¿Un evento sobre 2.0 sin difusión 2.0 por parte de los asistentes?
¿Una feria de marketing digital con presencia de grandes empresas sin que estás lo comenten onlnine?
¿Qué ocurría?


Lo que pasaba lo pude comprobar a lo largo de los dos días que duró la feria. Gestionamos la comunicación en twitter durante la feria bajo el hashtag #ecommarketing (aunque hubo algún hashtag momentáneo en paralelo, que pronto cambió)

En dos días, al margen de la comunicación propia de la feria a través de su handle, @feria_ecommerce y de la realizada por nosotros a través de los diferentes canales de dilo (@mcdilocom, @mariadeandres @ruimbaptista y @lucydomingues @MCDiloLisboa) solo 15 personas más comentaban en twitter...

¿Se debía esto a un error en la gestión de la comunicación o a una falta de uso por parte de los portugueses? La respuesta nos la dio Facebook, donde tanto el uso de la perfil oficial de la Feria, (que alcanzó los 1.059 seguidores, con un alto grado de participación) como el del evento funcionaron a la perfección, por lo que comenzamos a hablar con las empresas presentes en la Feria para ver qué ocurría con Twitter.

Y la realidad es que Twitter todavía no es una plataforma muy usada por los portugeses. He buscado informes sobre estadísticas del uso de twitter en el mundo, y poco he encontrado sobre su uso en Portugal. Según un estudio de Sysomos.com, mientras que de los usuarios de twitter un 50.88% son de USA, España solo cuenta con un 0.78%, pero Portugal, ni siquiera aparece en el ranking.

Sin embargo, he encontrado un análisis de un site portugués, que estimaba en diciembre de 2009 que el número de usuarios portugueses con cuenta en twitter era de alrededor de 100.000 de los que poco menos de 40.000 habían sido activos en el último mes. (Un año antes Paulo Querido, periodista muy reconocido en Portugal por ser pionero en redes sociales hablaba de un intervalo entre 550-750 usuarios...)

Lo interesante del análisis de diario2, son las razones que aporta para el escaso uso de twitter en Portugal:

  • El escaso número de figuras públicas y celebridades que utiliza Twitter para establecer contacto con sus fans
  • El poco uso de twitter por parte de los medios de comunicación portugueses (que por el contrario sí cuentan con blogs y usan facebook
  • Y en tercer lugar, y pese a los intentos de los sucesivos gobiernos, la falta de una sólida cultura de innovación y de suficientes iniciativas emprendedoras online
Tal y como pude comprobar en la feria, a la que asistieron un gran número de emprendedores, cuaderno en mano, inmersos en la fase de diseño de sus proyectos online, todo apunta a que este último punto aportado por Diario2, tiene los días contados.

¿Ocurrirá lo mismo con twitter, o debido a las características propias de cada país, a cada cultura, en cada uno tenemos tendencia a una forma distinta de comunicación? Os dejo al respecto una presentación muy interesante de Insites Consulting, sobre el uso de Redes sociales en el mundo.

lunes, 4 de octubre de 2010

¿Cómo hacer que mi mensaje no se distorsione en la red?

Esta mañana me ha llamado la atención una noticia que he leido en Marketing Directo, que hablaba del resultado de un estudio de la agencia Burson Masteller. Según los datos de la agencia, el 69% de los mensajes corporativos publicados en blogs están distorsionados, es decir, los bloggers, cuando se hacen eco de una noticia de una empresa, no son fieles a la realidad, o no lo son a los mensajes que la compañía quiere transmitir en esa ocasión.

Teniendo en cuenta que uno de los quebraderos de cabeza de toda agencia y todo departamento de comunicación de una compañía es que nuestras noticias y mensajes se publiquen tal y como queremos, y eso es algo por lo que nos hemos pasado media vida luchando, temiendo y peleando con los medios de comunicación, lo sorprendente ahora es que este dato diste tanto de la distorsión de mensajes que se produce en los medios (siendo ésta, según eMarketer, también citado en la noticia, de menos de la mitad de los mensajes publicados en medios de comunicación tradicionales)

¿Qué ha ocurrido? ¿Por qué los bloggers ahora son el mayor temor de las compañías?
Creo que existen varias razones al respecto:


  • Los bloggers nunca replican las noticias de las empresas: Sino que las analizan, las valoran, las comentan por algún motivo relacionado con el sector que les interese... Es decir, la gran mayoría de los bloggers no informan, sino valoran y opinan

  • El factor tiempo: Los periodistas escriben bajo un horario que les obliga a tener la información lista a determinada hora. Y no una noticia, sino que es habitual, que un mismo día tengan que trabajar en varios reportajes. Esto implica que a veces para ellos sea más fácil reproducir fielmente determinadas informaciones que reciben de las empresas, sin modificarlas. El blogger por su parte, es dueño de su periodicidad y de su tiempo, puesto que normalmente no escribe para vivir, lo que le permite analizar más la información, buscar otra fuentes que contrasten las de la compañía, etc

  • El acceso a la información: Es cierto, y cada vez más, que muchas empresas ahora hacen llegar su información a medios y bloggers, cada uno por su camino, y siguiendo sus reglas de actuación. Pero mientras los encuentros con periodistas (esas reuniones informales donde la compañía se sienta con sus medios target para explicarle quiénes son, qué hacen, etc) son muy habituales, aún no lo es tanto que las empresas lo hagan con los bloggers más influyentes de su sector (lo que desde mi humilde punto de vista, y del de MC Dilo, he de decir, es una gran equivocación, teniendo en cuenta la influencia de que los bloggers pueden tener para una marca - en España la audiencia de los blogs aumenta un 13% cada día y un 19% en el caso de los blogs profesionales- pues...)

  • Los bloggers no son periodistas, ni viceversa: Hay infinidad de blogs -en 2008 se hablaba de 4,2 millones de bloggeros solo en España- y no todos ellos están escritos por gente con los mismos conocimientos ni preparación sobre lo que escribe. En cambio, los periodistas, y más si están especializados, suelen tener formación, conocimiento y experiencia acorde a lo que escribe. Peeero, que no se me enfaden los bloggers, puesto que también es cierto que cuando uno escribe por vocación y no por obligación, muchos bloggers cuidan más y van mucho más allá en sus post que algunos periodistas en sus noticias. Así que, en conclusión, cada uno es cada uno...

  • Hemos dejado de ser dueños de la información: Esta razón, que es además uno de los mayores miedos que tienen las empresas al dar el salto al mundo 2.0, es la principal causa de la distorsión: No podemos controlar el mensaje en internet, no podemos hacer que la gente comente y opine lo que nosotros queremos, pero sí que podemos gestionar nuestra identidad online de manera que influyamos y participemos en esa conversación.

Ante esto, ¿cuál es la solución para las empresas?
  • Establecer una buena estrategia de relación con los bloggers más influyentes de su sector: Las compañías deben saber quienes son, de qué hablan, cómo tratan los temas, y tratar de conocerlos personalmente para compartir opiniones.

  • Hablar a los bloggers en su lenguaje y a través de sus procedimientos. Véase lo tantas veces repetido: No hay que tratar a los bloggers como periodistas, para ellos la nota de prensa no vale, hay que hablar a cada blogger como lo que es, una persona, habiéndose informado de qué temas trata en su blog, etc. Estas pautas, tan conocidas y repetidas en el mundo 2.0 no siempre se cumplen, y lo que es peor, a veces son los propios bloggers los que se las saltan (En MC Dilo, por ejemplo, donde varios consultores contamos con un blog, tres personas recibimos el mismo día, el mismo email, -¡pero idéntico!- de un blogger del sector, que decía que era lector habitual, que le encantaba nuestro blog, y que nos invitaba a seguir el suyo... ¡Y ni siquiera se dio cuenta de que éramos de la misma empresa...!!- En fin, consejos vendo y para mí no tengo, ya se sabe.

  • Participar en la conversación: En un mundo de redes sociales, blogs, foros, etc. donde cada individuo puede convertirse en periodista, ninguna compañía puede ya permitirse el lujo de no estar ahí donde la gente habla de ella. La conversación va a existir con o sin nosotros y no siempre será positiva, veráz o coincidirá con nuestros intereses. Establecer una política de gestión de comentarios, enlaces, invitaciones, etc. nos permitirá participar en la creación de opinión que se dé en la red, y solventar, las posibles distorsiones que se provoquen en ellas.

martes, 28 de septiembre de 2010

Si Gutenberg levantara la cabeza...


A menudo nos creemos inventores de la pólvora... y lo que está pasando con el mundo digital, no es una excepción. El auge de internet y las nuevas tecnologías nos está llevando a pasar por alto la importancia de la prensa escrita, la capacidad que ésta tiene de llegar a todos los hogares (españoles, por centrarnos en nuestro círculo de momento), estén donde estén, sin problemas de brechas digitales, conexiones, accesibilidad, o conocimientos...

Ya he hablado de este tema en alguna ocasion como en "Cómo acabar con los periódicos de una vez por todas", o "Ahora qué va a pasar con la comunicación" pero es que realmente es un tema que me preocupa porque no me cuadra (además de, lo confieso, una indignación puramente personal...)

Porque desengañémosnos: No todo el mundo sabe aún manejar internet, ni todo el mundo lo utiliza a diario. Todavía existen las señoras Marías que bajan a comprar el periódico y el pan, cada mañana, trabajadores que no pasan su día a día detrás de un ordenador, aquellos que entre sus rutinas, cuentan con los desayunos de domingos con periódicos y revistas, señoras que deboran revistas en la peluquería, señores que hacen lo propio en otras salas de espera...

Internet no es el único modo de informar y
hay algo que estamos pasando por alto

En el año 59 a.c. Julio César hacía circular su "acta diurna" donde informaba las acciones diarias de la República a su pueblo, porque otra cosa no sé, pero Julio César no era tonto, y quería que el pueblo supiese lo que hacía su gobierno... ¿Os suena a algo? Pues lo que digo, somos el mismo perro con distinto collar: porque la función principal del periodismo es informar. Y no informar a unos pocos, sino a todos. Y como periodistas debemos no solo creer que esto es posible, sino tratar de hacerlo posible.

En los últimos dos años hemos asistido al cierre de numerosos medios: Metro, Diario de Almeria, o 20 minutos, (que ha cerrado 8 ediciones locales), Diarios: La Opinión de Granada, Diario Equipo (Zaragoza), El Mundo Ibiza y Formentera, El Mundo Almería, El Universo de Madrid, Revistas Gala, Dossier Economic, Teleindiscreta, Zero, Ragazza, Psychologies, OK, Ideas y Negocios, ISport, La Clave, Popular Science, Ser Empresario y Gestión de patrimonios, El periódico de la construcción Gremios, PVD, Canal Digital, Sibaritas,Computer Hoy Juegos, Segundamano, Tierra... a los que hoy se ha unido el Ciberpaís que esta mañana ha anunciado que se pasa al mundo online... Un suplemento tecnológico de tirada masiva, que bien podía ayudar a educar a aquellos para los que el mundo digital es como el chino, que sabes que existe pero también que no lo entenderás nunca, queda reducido ahora precisamente a aquellos que sí saben...

¿Y qué hacen los editores ante este panorama? Regalar Dvds, cafeteras, lectores electrónicos, y lo que haga falta buscando la venta... tanto que no es la primera vez que veo a alguien comprar el periódico solo por el regalo, y tirarlo sin ni siquiera haberlo llegado a abrir a la basura.. .Creo que es evidente que la solución no va a venir por aquí, pero yo no soy experta en esos temas.

¿Y qué va a pasar ahora con los libros con la llegada del e-Book? ¿Vamos a terminar limitando también el acceso a la lectura y hacer exclusivamente para los adictos a las nuevas tecnologías? ¿se perderán los nuevos niños el placer de sentarse a leer en una esquina, de pasar cada página, disfrutar de ese tacto, superar la tentación de mirar la última página...?

En fin, qué queréis que os diga. Adoro internet y los medios sociales, pero no quiero que terminen con todo lo demás y cada vez que un medio tradicional cierra sus puertas me dan arrebatos así.

martes, 21 de septiembre de 2010

... y las nuevas formas de emitir información

En el último post "La nueva forma de recibir información" que se centraba en cómo el mundo 2.0, y en mi caso concreto twitter, ha revolucionado nuestra tradicional forma de informarnos sobre lo que sucede a nuestro alrededor, dejé como tema pendiente ver el modo en que las herramientas 2.0, la nueva forma de interactuar y en definitiva el social media ha transformado también la forma de hacer periodismo.

Y es que la "era digital" también ha cambiado el modo de trabajar de los periodistas tanto cuantitativa, como cualitativamente.

El cada vez más amplio número de diarios online y blogs de medios ha provocado que muchos de ellos tengan que producir cada vez más contenido y además de manera más rápida, movidos por el nuevo tiempo que marca la red (la inmediatez). Y por si esto no bastara, el cambio en la demanda de información ha hecho además que aumenten, de manera relevante (aunque en España aún somos comedidos) los nuevos formatos ( contenidos multimedia), que en muchos casos no sólo llevan a estos periodistas a producir más contenido, sino en un formato al que muchos de ellos no están acostumbrados.

Sumemos eso a la gestión de foros, comentarios y en definitiva, de la conversación, derivada de las diferentes plataformas donde ahora tienen que estar. (En este caso, sin ánimo de repetirme, twitter vuelve a ser la reina, (tanto para difusión - Media on twitter, o Muck Rack por ejemplo recogen medios y periodistas presentes en la red- como para recogida de información), aunque existen muchas otras, a las que además hay que sumar las redes propias de algunos medios, como Eskup en el caso de El país, o la comunidad eDirectivos de Wolters Kluwer...

¿Y que pasa con la parte cualitativa? Nada tiene que ver el periodismo de boli y libreta de Bernstein y Woodward allá por el ¿72? con las posibilidades de recabar, acceder o contrastar información que nos brinda el mundo online.

Y todo a gracias a herramientas como:

  • Las nuevas salas de prensa de las empresas: Que van más allá de un repositorio de notas de prensa, e incluyen ahora mucha más documentación, material multimedia, recursos, etc. Lo que además debe unirse a la presencia de las compañías en las distintas redes (facebook, twitter, slideshare, etc.) desde donde también podemos localizar información de interés.
  • Utilización del material generado por los usuarios anonimos (videos, comentarios, denuncias...): Cada vez son más medios los que se hacen eco de publicaciones online de no periodistas. Por ejemplo, un estudio del que se hizo eco Visión afirmaba que un 75% de los periodistas norteamericanos recurre a los blogs para buscar ideas y enfoques informativos...
  • Nuevos recursos para encontrar fuentes: Mi favorito, sin duda, New Basis, donde los periodistas pueden introducir lo que buscan, y con un simple click conectar con fuentes interesantes para contrastar la información, opinar, documentarse... Aunque hay otras como Haro o News Certified
  • Herramientas para elaborar los nuevos contenidos: ¿En video? En Make Internet TV te indica paso a paso cómo grabar y editar un video online ¿Gráficos de estadísticas? Pues usa Googel Chart Generator, ¿Foto? Hay multitud de herramientas, como Rsizr para redimensionar imágenes o Gimp (Knight Digital media center incluye numerosos tutoriales para periodistas en medios online)

En definitiva, la red se ha convertido en un mundo de infinitas posilidades para los periodistas. (Si aún queda algún rezagado, os recomiendo un libro básico para enteder el funcionamiento del 2.0, "Periodismo 2.0" de Mark Briggs, que puede descargarse gratuitamente y en español aquí )

martes, 14 de septiembre de 2010

La nueva forma de recibir información

Hace unos años, si quería estar al tanto de lo que ocurría en el mundo, mis opciones se limitaban a una aproximación básica a través de el/los periódico/s que leía nada más entrar en la agencia , y eso cuando los podía hojear de manera general y no buscando exclusivamente noticias relacionadas con los clientes (¿Os acordáis de esos servicios de clipping manual en los que escaneabas el periódico con el OCR del demonio y podías pasar media mañana entre periódicos, fotocopiadora y el dichoso programita? Ay, menos mal que la tecnología avanza...)

A decir verdad, mis opciones eran esos periódicos mañaneros y, a no ser que pusiera la radio durante el trabajo, cosa poco habitual en mí, alguna que otra rápida excursión por algún portal de noticias de los grandes periódicos. Y ya está. Así que, ante esa situación, si no había ningun compañero escuchando la radio o leyendo algún medio online en ese momento, -o no recibíamos alguna llamada que nos informara, ya podía caerse el mundo que en la agencia ni nos enterábamos. Y así pasaba la mayor parte del día, hasta que llegaba a casa y veía, en la mejor de las ocasiones, el telediario de la noche.

Sin embargo los tiempos cambian, y la tecnología y nuestros hábitos con ellos. En la vida de la agencia, por ejemplo:

  • Sustituimos el papel por la pantalla
  • Sustituimos el clipping manual por los servicios digitales y online
  • Sustituimos el fax para enviar notas de prensa al email
  • Sustituimos el bipper (quien lo tenía) por el móvil, y ahora el móvil por el smartphone
  • Sustituimos las reuniones por videoconferencias
  • Pero lo que es mejor: sustituimos nuestra tradicional forma de estar informados, por Twitter

Ya he reconocido alguna vez mi afición a twitter. Cada mañana, al llegar a la oficina, enciendo el ordenador, abro el correo y automáticamente después, abro Hootsuite para ver qué comentan los twitteros. Reconozco que gran parte del tiempo mi perfil en twitter es de lector. Abro, echo un vistazo a las novedades de mi timeline, y continuo con mis tareas, hasta que tengo un hueco para parar, retwittear lo que me interesa, leer algunos links marcados como interesantes, contestar, dialogar, y twittear como es debido.

Pero es a través de esa faceta de lector, desde donde recibo en tiempo real información sobre lo más relevante que está pasando en el mundo.

Twitter tiene cabida para todo tipo de comentarios, desde personales hasta profesionales, sobre cualquier tema posible. Hay quien utiliza twitter para relacionarse, conversar, promocionar su blog, su web, su negocio, sus últimas actividades, la conferencia que está dando en ese momento, el mosqueo que ha cogido con su compañero de al lado, o la última compra que ha hecho. Pero hable de lo que hable habitualmente, creo que poco me equivoco al decir que más tarde o más temprano, todos los usuarios de twitter comentan alguna noticia interesante del día.

Y por twitter me entero de qué hacen los políticos, de qué ocurre en mi ciudad, del estado de conflictos interenacionales, de las manifestaciones previstas o las últimas medidas del Gobierno. Pero también descubro en twitter las nuevas aplicaciones que salen, las conferencias y eventos que se organizan en torno a mis intereses, las nuevas campañas de marketing, las nuevas secciones o funcionalidades de los medios online, la publicación de estudios, informes o estadísticas, de próximos conciertos o películas, o hasta del último cotilleo del mundo del corazón... conforme va ocurriendo.

Esto no quiere decir que en mi caso Twitter haya sustituido a los medios de comunicación tradicional. Ya lo dice el último estudio de Pew Research Center cuyos datos leí ayer en Clases de periodismo: Las noticias digitales complementan las tradicionales. La TV, la radio y los periódicos impresos seguirán en nuestras vidas, pero las redes sociales y en definitiva, el conjunto de medios online, funcionan a modo de "Alerta", de "fuente de noticias" o en el caso de twitter, como un moderno, interactivo y colaborativo "acceso público a los teletipos".

Y es que yo soy de las que creen , como dijo Alan Rusbridger Director de 'The guardian' en la entrevista publicada por El País antesdeayer, que "Twitter es la herramienta periodística más poderosa que ha aparecido en los últimos 10 años"

(Y eso que solo he mencionado su utilidad como lector y dejo la utilidad de twitter para los periodistas para otro post...)

viernes, 3 de septiembre de 2010

Foursquare, o ese horror de la geolocalización


Uno de mis objetivos para estas vacaciones era desconectar, literalmente, desconectar de blogs, twitter, facebook, linkedin, etc. es decir, de todo el mundo 2.0 que tanto me apasiona, pero al que vivo enganchada diariamente. Las vacaciones son para eso, para parar y alejarse, de manera que podamos ver el cuadro con otra perspectiva.

Pero desconectarte de un mundo tan atractivo y diario como el 2.0 no es tarea fácil. Primero por las aplicaciones móviles (Sin que yo lo quisiera, en la pantalla de mi Blackberry aparecían alertas de unas redes y otras y resistirme a abrirlas no ha sido tarea fácil, pero puede conseguirse)

Y segundo, y bastante más difícil, porque por mucho que quieras alejarte, no puedes alejar también de las redes a aquellos que tienes a tu alrededor, que continúan enganchados y que, como saben que te dedicas a esto, te acribillan a preguntas tales como ¿Con qué aplicación puedo buscar en los perfiles de twitter? ¿Cómo creo un fan page? ¿Cómo funciona hootsuite...? etc, etc, etc y te dejan debatiendo entre hacer lo políticamente correcto y contestarles y las ganas que tienes de salir corriendo.

En fin, que desconectarse del todo es casi imposible. Pero a lo que iba. Una de las aplicaciones sobre la que más he oído hablar este verano ha sido Foursquare. A estas alturas supongo que todo el mundo sabe de qué se trata, pero por si queda algún despistado, diré que es un red social para compartir tu ubicación con tus contactos. Es decir, llegas a un sitio, pinchas en "Check-in" y el sistema detecta donde estás. Tú puedes añadir comentarios y valoraciones y además, vas acumulando puntos (en función del número de check-ins, de si has sido el primero en valorar un lugar, etc.) recibiendo placas y categorías (como la de Mayor, que es el que más visita un lugar).

Sin quitar mérito a la red ni discutir su utilidad para acciones de marketing (véase la campaña de El Corte Inglés, Starbucks o Domino's Pizza por ejemplo), he de decir que yo, apasionada del 2.0 y a favor normalmente de cualquier nueva red social, plataforma, etc. no puedo con Foursquare (ni con las posibilidades de geolocalización de cualquier red)

El concepto de geolocalización (patentada por google en 2005) me espanta. Que todo el mundo sepa en todo momento dónde te encuentras me parece un ataque directo a la privacidad, libertad y, en definitiva, a la intimidad que no puedo entender. Y estoy en Foursquare, porque tendré que trabajar con él, pero nunca lo haré a nivel personal. No comprendo el interés que puede tener a nivel particular ir retransmitiendo mi vida hasta tal extremo.

Quizá soy una excéptica, estoy exagerando o quién sabe, puede que cambie de opinión, no sería la primera vez. No sé si alguien se acuerda del momento en el que aparecieron los móviles y de aquella extraña sensación que suponía pensar que desde el mismo momento en el que adquirías uno de aquellos modelos gigantes y pesados y que por aquél entonces solo servían para llamar -y los más adelantados para jugar al 3 en raya- estarías disponible y controlado por todo el mundo en todo momento. Por aquél entonces yo fui una de aquellas que se negaban a tener uno, y tarde muchísimo en ceder al primero, precisamente por esas razones y miradme ahora, que no sólo tengo uno, sino dos, y sólo los apago cuando me subo a un avión (y si la nueva ley se pone en marcha, ni eso!)

Así que quizá me equivoque pero de momento, prefiero seguir moviéndome a mis anchas y dejar el 2.0 para conversar, dialogar y compartir cosas más interesantes, que el lugar desde donde lo haga.

viernes, 6 de agosto de 2010

Cerrado por vacaciones!

Bueno, pues se acabó lo que se daba. Ha sido un semestre largo e intenso, muy provechoso y cargado de proyectos interesantes, pero ha llegado la hora de parar a descansar y coger fuerzas, porque mi cuerpo al menos, ya pide un respiro.

Me voy, con muchas ganas de leer, dormir, escribir y cambiar de aires, porque a veces es necesario oxigenarse para tener nuevas ideas.

Así que durante las próximas tres semanas estaré alejada de este blog y espero, que del mundo online general. Necesito olvidarme por un tiempo de twitters, facebooks, blogs y todo lo que tenga que ver con SM, aunque dudo mucho que vaya a conseguirlo. (Es lo malo del avance de la ciencia. Ahora con todo integrado en el teléfono, cuesta más desconectar...)


¡Os deseo a todos un buen verano y unas muy felices vacaciones!
Espero que disfrutéis y carguéis las pilas, que hagáis aquello que más os guste, que aprovechéis para hacer esas cosas que durante el año el día a día no nos deja tiempo para hacer, que durmáis mucho y descanséis más, que estéis con los amigos y la familia, que salgais de la playa o la montaña, o a donde sea, pero alejados de la rutina diaria, y sobre todo, que seáis muy fe
lices.



Ah! Y si durante las vacaciones me escribis y tardo en responder, no os lo toméis a mal. Seguramente estaré haciendo esto:




Lo dicho. Nos vemos a la vuelta!

viernes, 30 de julio de 2010

Perdón, soy consultora, no bombero


¿Resulta curiosa la aclaración? No. En una agencia de comunicación es en ocasiones, y desgraciadamente, bastante habitual tener que hacerla (y cualquiera que trabaje en esto, lo sabe).

Las empresas tienen dos maneras de gestionar su comunicación: de forma planificada y ordenada, o a base de acciones destinadas únicamente a ir "apagando el fuego" según este se va propagando.

El día a día a veces provoca que la técnica "apaga fuegos" sea tan habitual, que puede llegar a distorsionar los planes de comunicación programados. Una noticia de última hora, un comentario en una red social, una denuncia, un error humano... cualquier cosa puede llegar a desbaratar la comunicación corporativa de una empresa y a hacer que los consultores que la gestionan tengan que ponerse el traje de "bombero" y acudir al "rescate". En cualquier momento, una crisis puede amenazar la seguridad, permanencia y reputación de nuestra empresa. Y entonces la gestión de la crisis se convierte en una función ejecutiva vital, ya que nos permite reducir evitar el (posible) daño producido.

Pero una cosa es la gestión de una crisis puntual y otra muy distinta, basar la comunicación de una empresa en un continuo "apaga fuegos". Por eso, es crucial, teniendo en cuenta las carácteristicas de la compañía, prever todas las posibles situaciones a las que se puede enfrentar una compañía, elaborando un Manual de crisis al respecto con un plan específico para cada una, que nos permitirá reaccionar de forma rápida y no errática. Este Manual, unido a una efectiva gestión de la reputación durante el resto del tiempo, nos ayudarán a posicionarnos donde queremos.

Aún así, siempre podremos encontrarnos con situaciones puntuales que nos hagan saliros de nuestros plan, momentaneamente, y tener que centrar nuestros esfuerzos en alguna acción concreta que no esperábamos. Pero lo que hay que evitar por todos los medios es que estas "sorpresas" nos alejen de nuestro camino, y hagan que olvidemos nuestros objetivos de comunicación.

Por eso, empresas, aunque sabemos que el verano es una época propensa a los incendios, por favor, no os dejéis llevar por el fuego. Aunque de vez en cuando haya que apagar alguna llama, ¿no es preferible centrar nuestros esfuerzos en poner todos los medios posibles para que esas llamas nunca lleguen a producirse?

jueves, 15 de julio de 2010

Pon mayonesa a tu Plan de Comunicación


Cualquiera que me conozca un poco, sabe de mi afición por la mayonesa... Sin embargo, en este post no hablaré de mis gustos culinarios, sino de los gustos de las empresas.

Todo empezó cuando el otro día, volviendo a casa con prisa y sin ganas de cocinar, pasé por el Burguer King de la esquina y pedí una hamburguesa para llevar. Según la estrategia de la compañía, los dependienes no se limitan a darte la hamburguesa que pides, sino que te acribillan con preguntas del tipo: "pequeña, mediana o grande, con lechuga/sin lechuga, con patatas vips, patatas de luxe, patatas fritas..". y no sé cuántas opciones más para que finalmente puedas llevarte a casa tu hamburguesa "a medida".
Sin embargo, al incluir me menú en la bolsa la amable y preguntona dependienta cogió un puñado de bolsas de ketchup y, sin mediar palabra, como la lógica manda, los metió en mi bolsa. Dando por hecho que a una hamburguesa que ya tiene ketchup, debemos echarle más.

Y entonces lo vi claro. El ketchup a la hamburguesa es como la comunicación a la empresa: Cualquier empresa que se precie conoce la importancia de la comunicación, sabe que para vender, para hacerse un nombre, para ser reconocido en su sector, para lanzar mensajes a sus públicos, debe comunicar, y como tal desarrolla un plan de comunicación tipo "ketchup": esto es un plan que se basa en la premisa de "se tiene que estar" y que por tanto "se está"

Esta práctica común no solo afecta a varias empresas, sino a muchas agencias que se limitan a elaborar "planes ketchup" a sus clientes: planes basados en envío de x notas de prensa al mes, en la comunicación de sota, caballo y rey, y en el estar, donde hay que estar, pero sin sobrepasar los límites.

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando alguien quiere algo más? Es decir, ¿qué pasa con la gente como yo, que en lugar de ketchup, -que la hamburguesa ya tiene- quiere mayonesa?

La mayonesa enriquece, da un toque distinto, personaliza, suaviza y perfecciona mi hamburguesa. Del mismo modo que un buen plan de comunicación, que abarque una visión más global, así como una estrategia bien planificada, aporta a la empresa mayores beneficios tanto, en la construcción de su imagen, como en su percepeción, abordándola como un elemento relacional que consiga apoyar la venta a corto plazo y la reputación a largo plazo. Es decir, una comunicación que no se limite a la promoción de la marca, sino a la transmisión efectiva de sus valores.

Estos planes de comunicación con valor añadido, deben incluir requisitos básicos, como:

* Establecer unos mensajes y unas líneas de actuación acordes a los objetivos de la compañía: No nos basemos en la comunicación del día a día. Ese tipo de comunicación, necesaria por otro lado, solo es una parte ínfima de todo lo que la comunicación debe aportar a la empresa. Si comunicamos un hecho aislado, el retorno se volverá momentáneo y esporádico, mientras que si integramos esa comunicación en una estrategia planificada, conseguiremos construir la imagen de la compañía que deseamos.

* Análisis de las herramientas acordes a nuestras necesidades como empresa, y a cada hecho comunicativo concreto: Ni todo vale para todos, ni todas nuestras noticias pueden ser comunicadas de la misma manera. Incluyamos la reflexión general en nuestro Plan anual, y la reflexión específica en nuestros planes de acción. De esta manera, nos aseguraremos de llegar de manera efectiva a nuestro público objetivo (tanto general como puntual)

* Contemplar en nuestro plan de comunicación a todos y cada uno de nuestros públicos (con sus mensajes, herramientas y estrategias propias): de manera que a medio/largo plazo podamos crear unas líneas de comunicación sólidas y efectivas entre la empresa y cada una de sus audiencias (ya sean internas o externas). Y precisamente esta comunicación efectiva, nos permitirá convertir a nuestro público en prescriptor(base especialmente necesaria cuando estamos inmerso en una segunda fase de la comunicación: es decir, cuando gracias a la comunicación 2.0 la empresa deja de ser emisora de su mensaje, y éste es transmitido directamente por las audiencias).

Porque comunicar es establecer los puentes necesarios para que las relaciones de la compañía crezcan y fluyan, en ambos sentidos, conduciendo a la empresa allí donde quiere llegar.

Pero con este tipo de comunicación ocurre a veces, lo mismo que con la mayonesa. Que sólo la pide aquél que sabe que la quiere (o que la necesita), o si no, pocos son los que te la ofrecen.

Conclusión: Si un amigo te recomienda añadir un poco de mayonesa a tu hamburguesa (o a la pizza -os aseguro que suena raro, pero yo lo hago y el resultado es sorprendente), pruébalo. Igual que si un experto, o un colega del sector, te recomienda pararte a pensar en tu plan de comunicación y reflexionar sobre si lestás desarrollando la estrategia adecuada a tus objetivos.

Quizá en ese algo encuentres la clave que estabas buscando, aunque todavía no lo sepas.


miércoles, 7 de julio de 2010

Yo también soy madre trabajadora... (bueno, no exactamente)

Pues parece que la semana va de memes... Si en el anterior post respondí al meme que lanzaba MarketingTakeAway.com sobre marcas, hoy me hago eco de uno lanzado por mi compañera Valvanuz, que como os conté hace unos días, está compitiendo en el reto Madres Blogueras de eBay

Y digo hacerme eco, porque no puedo participar, ya que está enfocado a madres trabajadoras, y yo sólo cumplo una de las dos carácteristicas...

El meme consiste en completar la frase "Yo también..." contando alguna experiencia /pensamiento/ anécdota que como madres trabajadoras hayan vivido, y pretende mostrar lo duro que es compaginar la vida laboral con la profesional para las madres de ahora.

Y la iniciativa me resulta curiosa y me gusta por dos razones: La primera, por ver cómo una campaña de social media, creada específicamente para facebook y con unos objetivos concretos, va derivando a través de la creatividad de sus participantes, en nuevas acciones virales, nacidas y alimentadas por la propia red, que sobrepasan el alcance inicial.

Por otro lado, por mi relación e interés personal con el tema de la conciliación, -surgido a raíz del libro que escribí junto a mi hermano Eugenio, (al que aprovecho para presentaros, si no lo conoceis ya..) "La Pirámide Hueca", -que aunque defiendo que no es un tema únicamente de mujeres, (os recomiendo aquí el blog de Roberto Martínez, de la Fundación Másfamilia, Conciliator 2.0 vs Dark worker quien explica esto muy bien) la tendencia cultural de este país hace que para ellas sea mucho más complicado.

Así que, dicho esto, animo a todas las madres trabajadoras participar con sus frases y a compartir este meme, que nos dejará un relatorio de aventuras y desventuras que sin duda definirán perfectamente lo que tienen que pasar cada día.

Como en cualquier meme, podéis responder en vuestros propios blogs. Pero también, se ha creado un grupo en facebook al respecto: "Yo también...soy madre trabajadora" donde podéis dejar vuestras frases, o en twitter, incluyendo el hashtag #MadresEbay.


lunes, 5 de julio de 2010

"Soy fan de..." Mi respuesta al meme de MarketingTakeAway.com

Hace unos días Marketingaway.com lanzó un meme en su blog: Yo confieso que soy fan de... con la idea de hablar de las marcas de las que nos consideramos fans y de cuáles son los motivos que nos llevan a ello.

Muchos de los blogs que leo ultimamente como el de @TristanElosegui, @kikemb, @AntonioDomingo, @castaner, @FGrau... ya han participado, así que me he animado a sumarme yo también.

Pero desde que lo vi, pensé en que para mi experiencia cliente este meme era especialmente complicado. ¿Por qué? Porque creo que soy básicamente el cliente que ninguna marca querría tener como fan, por mi naturaleza propia de lo que se llama cliente infiel. Así que pensar nada menos que en 3 marcas me ha llevado más tiempo del habitual...

Ser fan de una marca implica que me ofrezca una experiencia cliente tan buena, que pase lo que pase, a pesar del precio o lo que haga la competencia, siempre volveré a ellas.


Así que, desde este punto de vista, sólo puedo confesarme abiertamente fan de la marca Fructis, (y de manera parcial puesto que pase lo que pase, cueste lo que cueste, soy de esas que nunca cambiarán de champú, pero en el resto de productos me vendo al mejor postor.



Pero también ser fan de una marca significa para mí sentir simpatía y afinidad por lo que esa marca es, o representa, por sus valores o por su imagen, desde un punto de vista muy personal y a veces, inconsciente. Es decir, soy fan, por encima de cuánto las use/consuma o no, porque su conjunto (diseño, mensaje, cultura, modelo de negocio, etc.) me gusta, me cae bien.

Así que, pese a todo esto, me declaro fan de:

IKEA. Sus muebles serán mejores o peores, de acuerdo. Pero el conjunto que forma su imagen, tanto las de sus tiendas como la de su publicidad, sus precios populares, sus diseños atractivos, sus mensajes... me gustan.




Y por último (san) Google, porque además de todo lo que ofrece (aunque algunos de sus productos como Google Buzz no me termine), me salva de tantos problemas, me facilita tanto la vida, que me declaro totalmente confesa de este nuevo santo simplificador de vidas.


Y ya puestos, paso el meme a unos grandes conocedores de marcas @joanjimenez, @optimastudio y @carlosbravo ¿Os animáis?

jueves, 1 de julio de 2010

La nueva campaña de eBay: ¡Apoya a Valvanuz!


Para quien no la conozca, Valvanuz Serna es una compañera de MC Dilo, Directora de Comunicación y madre de 3 hijos que con su blog, http://valvanuzsernaruiz.blogspot.com ha sido seleccionada por eBay para participar en su nueva campaña / concurso: Madres Blogueras


¿De qué se trata?

eBay ha querido aprovechar este target, tan influyente que se ha convertido ya en un potente grupo de prescripción, para convertirlas en competidoras por 2 semanas en el mundo de las compras y el Social Media.

De esta manera, han otorgado a 5 madres blogueras un presupuesto de 300€ para comprar a través de eBay.es y eBay Anuncios artículos para ellas, sus familias y su casa. Ellas deberán encontrar chollos, además de saber promocionar su campaña, solicitando votos y sugerencias de artículos a su red de contactos en cualquier plataforma de la red.

Para incentivar esta ayuda, las madres cuentan con 5 premios de 100€ que podrán entregar a aquellos que más les ayuden a comprar y vender. Porque precisamente, eBay también ha pensado en la otra pata de su negocio, y permite a estas madres aumentar su presupuesto vendiendo en la plataforma todo lo que se les ocurra.

La competición durará 2 semanas, tras las que 5 representantes del mundo de la red, valorarán de entre las 5 blogueras aquella que haya realizado:
  • La mejores compras
  • Mayor número de actividades online (blog, Facebook, Twitter, etc.)
  • Ventas de artículos personales para ampliar presupuesto
  • Mayor número de búsquedas en eBay
  • Mayor número de apoyos
¿Entonces?
Pues desde MC Dilo nos hemos propuesto ayudar a Valvanuz a ganar esta competición, así que quiero pediros vuestro apoyo, votándola en la aplicación de facebook Madres Blogueras, sugiriéndole compras interesantes de eBay, comentando la promoción en twitter, linkedin, vuestro blog... donde se os ocurra. Además, podréis ganar 100€ por hacerlo!

Os dejo el video de presentación de Valva para la campaña:





martes, 15 de junio de 2010

Una de anuncios

Soy una apasionada de la publicidad. Cuando acabé periodismo, (mi segunda carrera terminada, pero mi tercer intento -ya que pasé 3 años creyendo que igual lo mío era la psicología, pero no-), pensé en convalidar, como haciendo encaje de bolillos, los años comunes, e invertir un año y medio más en hacer publicidad. Pero no lo hice, y me autoengañé pensando que lo podría hacer en otro momento (ahora comprendo que quizá ese otro momento nunca llegue).

Así que desde entonces, salvo alguna pequeña intrusión, me he quedado de este lado de acá de las pantallas, formando parte de esa extraña especie que en lugar de salir corriendo al baño, se queda disfrutando de los buenos anuncios (cuando son buenos), de la imaginación (cuando la hay) y del ingenio, de los buenos publicistas.

A mí modo de ver, los buenos anuncios tienen que tener un toque personal, muy vinculado al concepto de la marca. Me apasionan los anuncios originales, y cuanto más se alejen de los tópicos, mejor. Y los anuncios que te tocan la fibra emocional, ya sea en una dirección o en otra, son mis preferidos.

Os dejo aquí dos ejemplos. El primero es de Embrace Life, que ganó el New York Festivals International Advertising Award en Shanghai, Me parece la muestra perfecta de anuncio que emociona, con poco gasto, y gran creatividad.




Y por otro lado, mi campaña preferida del momento, "Optimixta" de la agencia Publicis, una apuesta arriesgada para posicionar la Mixta de Mahou como la "cerveza loca" a través historietas surrealistas, sin relación entre sí, que, indudablemente, ya tienen su marca de identidad.

De todos, he escogido esta versión, "pa la tele" muy adecuada para la época del mundial. Buenísimo!




martes, 8 de junio de 2010

¿Crisis de creatividad?

Mucho se habla de que en época de crisis se fomenta la creatividad. Nuevos modelos de negocio, nuevas soluciones, nuevos productos que estimulen el mercado... en definitiva: novedades frente a modelos obsoletos o difíciles de solventar.

También se comenta mucho que con la revolución 2.0, las empresas tienen que reinventarse y reinventar su manera de comunicar, innovando en todo momento, a través de fórmulas llamativas y sorprendentes, que sean capaz de llegar a su público en un mundo tan cargado de ruido como el que nos movemos.

Sin embargo, últimamente todo me parece que me suena a "algo".El otro día, mi amigo Ángel me comentaba, y no sin razón, que parece que al mundo se le ha acabado la creatividad (o las ganas de crear). La nueva TDT, tan llena de canales, en lugar de haberse convertido en una gran oferta de programas, parece ser un eterno bucle temporal donde solo encuentras los mismos programas en todas sus fórmulas posibles "Españoles por el mundo", "Madrileños por el mundo" "Callejeros Viajeros... un formato que tiene ya tantos nombres que es imposible crear uno sólo más (aunque seguro que lo hacen). Cambias de canal mientras sufres programas de niños prodigio cantando por aquí y por allá, programas sobre gente rica, en España o en Holywood, programas sobre casas (casoplones más bien), realities que educan a niños problemáticos, o los que redecoran tu casa o la del vecino en apenas unas horas... En fin. Todos los días los mismos formatos con distinta correa...

Con el cine ocurre lo mismo, desgraciadamente. Remakes, series reconvertidas en largometrajes, el enésimo Robin Hood... Hasta directores que adoro como Amenábar o Medem parecen haber caído en sus últimas obras en esta especie de "deja vu", de más de lo mismo, que nos está afectando.

Y en materia de comunicación, ahí estamos la agencias, tratando de ofrecer a los clientes soluciones innovadoras y estrategias novedosas, a la par que eficientes y efectivas, que les hagan llegar a sus públicos de manera directa y distinta de su competencia. ¿Pero lo logramos o acabamos irremediablemente cayendo en lo mismo? Este mundo tan conectado, que nos permite aprender continuamente de otros, descubrir otras fórmulas que se están utilizando, nuevos lenguajes o formatos... ¿Nos hace más creativos o realmente nos está llevando a un nuevo modelo de copia? Creo que esta reflexión deberíamos hacernosla cada uno, dentro de nuestro foro interno, y actuar acorde a la respuesta. Dejarnos de copias, alejarnos de las rutinas y del estilo tradicional y tratar de ver y analizar cada hecho noticiable, cada compañía y cada situación con ojos distintos, que nos permitan llegar a encontrar lo que realmente necesitan.


Pero me surge otra pregunta al hilo de ésta, ¿Es correcto buscar siempre lo nuevo, lo novedoso o nos alejamos así de fórmulas efectivas que forman parte de nuestra identidad (en este caso, la del cliente) e imagen?

¿Es lo nuevo siempre lo efectivo? En el caso de las herramientas de comunicación, por ejemplo, mi respuesta rotunda es no. Ya he hablado en varias ocasiones de las herramientas, tanto las tradicionales como las 2.0 y como decía entonces, repito ahora. No para toda comunicación son útiles las herramientas que ofrece el Social Media, como tampoco lo es una nota de prensa o un artículo de opinión para cualquier objetivo de comunicación. Cada cosa en su momento, y adecuada a la ocasión concreta.

Por eso creo que debemos dejar de obsesionarnos con la originalidad, y ser creativos, sí, pero sin perdernos, y manteniendo siempre en esos mensajes lo que nos ha hecho únicos, lo que nos identifica.