miércoles, 29 de abril de 2009

La comunicación no es marketing, y no es publicidad

Como ya anuncié en el blog, ayer tuve la suerte de asistir a "Hoy Es marketing 2009", que contaba con un destacado panel de expertos de esos que nunca te cansas de hoy, como Javier R. Zapatero, de Google, de cuyas ponencias uno siempre sale cargado de ideas.


Sin embargo, y pese a las grandes intervenciones de Joost van Nispen. Presidente de ICEMD y Profesor de ESIC Business & Marketing School, Ignacio Sala. Director de Marketing y Fundador de Atrápalo o Félix Muñoz. Director de Servicios de Marketing de Telefónica España, ayer salí de HEM con una gran duda.


Será por mi aspiración de escritora convertida en filóloga, materializada en periodista y derivada en consultora con pasión por la comunicación, que siempre me he querido alejar del concepto "trabajo en marketing". sin embargo, los límites entre la comunicación y el marketing, que ya eran difusos de por sí, se han vuelto aún más con la aparición de la 2.0 y todas sus herramientas y posibilidades.

Sin embargo, y aunque tengo asumido que cuando digo que me dedico a la comunicación en mi círculo de relaciones tengo que explicar de qué se trata, aclarar que no trabajo en publicidad, convencer a mis amigos que no me dedico a montar fiestas, me sorprende que en un foro como el de ayer los términos se mezclen.

El director de L'oreal, por ejemplo, cuya ponencia giraba en torno al tema, "La apuesta de una gran empresa por la publicidad y la comunicación", cuando mencionaba las acciones de comunicación que realizaban en su empresa, hablaba de anuncios. No discuto que la publicidad es un tipo de comunicación, pero no es una estrategia de comunicación, sino una herramienta.

Una campaña de comunicación debe estar ligada a los departamentos de marketing y publicidad, pero no supeditada a ellos, sino trabajando en conjunto. Y como digo, ahora más que nunca. Porque los límites cada vez son más borrosos.

Si ni siquiera dentro del mismo sector podemos definirlos, ¿cómo haremos que lo comprendan las empresas?

Para mi consuelo, me quedo con la definición que hizo Félix Muñoz, Director de servicios de marketing de Telefónica España:

"la comunicación es el combustible del marketing"

Esto lo explica todo.

lunes, 27 de abril de 2009

"Hoy es Marketing 2009"

En el blog de MC Dilo recomendamos hoy la asistencia al evento que ESIC organiza mañana. "Hoy es Marketing 2009", donde se tratarán temas relacionados con el nuevo marketing, la comunicación en tiempos de crisis, y las nuevas herramientas 2.0.

Aquí os podéis ver la agenda.


Os animo asistir. Nosotros estaremos allí mañana para contaros qué se cuece en el sector.

viernes, 24 de abril de 2009

Reputación corporativa: ¿Qué influye en nuestra imagen?

La importancia de la imagen de una empresa es uno de los factores claves de la gestión, pues el éxito de una compañía o sus beneficios no dependen exclusivamente de conseguir unos resultados efectivos, sino de que los determinados públicos lo perciban como tal.

Lo que conocemos por reputación corporativa, podría definirse como la percepción que tienen de las empresa las distintas audiencias o públicos objetivos, es decir: la valoración y resultado de la suma de sus acciones en todo lo relacionado con gestión con las acciones relacionados con la transmisión de la misma.

GESTIÓN
+
TRANSMISIÓN
---------------------
REPUTACIÓN CORPORATIVA

Es por tanto la ecuación resultante entre la identidad corporativa y su imagen. Por eso, numerosos factores influyen en su éxito, como:
  • La ética y el buen gobierno
  • Los resultados financieros
  • La calidad (Productos y Servicios)
  • La innovación
  • El Entorno laboral
  • Las acciones de RSC
La gestión integrada de estos elementos pueden generar una buena o una mala reputación corporativa.
Por eso, pese a que muchas veces caemos en el error de delegar estas labores a la Dirección de comunicación - en relación con la Dirección General- , se trata de una materia que debe ser tenida en cuenta desde todos los departamentos de la compañía, (Financiero, RRHH, Producto, MK, etc).
Además, ahora ha surgido un nuevo concepto: La Reputación corporativa online, que incluye en ese "mix" a los departamentos de Informática o TI, que deberían alinearse también con la estrategia de reputación corporativa.

jueves, 23 de abril de 2009

¿Por fin la comunicación tendrá el espacio que se merece?

Buenas noticias. Atrás quedan los años en los que había que convencer a las empresas de la importancia de realizar una buena política de comunicación para conseguir el éxito de una empresa.
Al menos eso afirma un último estudio realizado a alumnos de MBA y programas de posgrado así como del último curso de carreras universitarias orientadas a la gestión empresarialque indica, que los que serán los futuros empresarios y directivos de este país consideran que las claves del éxito empresarial son la transparencia en la gestión, la RSC y una política de comunicación bien definida.
Y es más, reconocen además que un líder debe ser sobre todo motivador y buen comunicador.
Más del estudio aquí

lunes, 20 de abril de 2009

Claves para triunfar con una campaña de Social Media Marketing

Si el último día hablábamos de qué ventajas nos puede ofrecer una campaña SSM, hoy deberíamos hablar de cómo se deberían plantear estas campañas para conseguir esas mismas ventajas.

Para ello, creo que es de recibo hablar de Jeremiah Owyang, un experto analista web de Silicon Valley que lleva años analizando el Social Media Marketing y del que yo, particularmente, he aprendido muchísimo.

Owyang, incluyó en su blog hace un tiempo las claves que pueden hacer triunfar una campaña SSM.

Os recomiendo leer el post completo, pero aquí os adelanto un remix de las características que considero más importantes:

  • Plantear la campaña dentro de los objetivos empresariales de la compañía: Como toda acción de marketing, las acciones SSM deben encuadrarse dentro de los objetivos globales de la empresa y por tanto, realizarse conjuntamente con otras actividades de marketing.
  • Adaptarse a las características propias de cada comunidad: No todas las redes sociales tienen un mismo público, por eso hay que adaptarse a las características, funcionamiento y audiencia de cada una de ellas, Realizar campañas facilmente "escalables", es decir, que se aprovechen de la capacidad de difusión viral de las comunidades, que sean ágiles y estén activas.
  • Crear valor en las comunidades: Cuanta más gente interactúe o participe en la campaña, mayor éxito tendrá (se puede conseguir a través de concursos, encuestas, juegos...)
  • Fomentar la libre expresión: Buscar y fomentar la participación del público, y dotar a la campaña de las herramientas adecuadas para que los usuarios puedan hacerlo

viernes, 17 de abril de 2009

¿Por qué incluir nuestra empresa en una red social?

Mucho se habla de la comunicación 2.0 y de las nuevas herramientas, pero cuando nos planteamos acciones de Comunicación Corporativa, debemos pensar qué ventajas puede tener para nuestra empresa estar presentes en las redes sociales.

Para empezar, se me ocurren algunas:

  • Generación de imagen de marca: Las redes sociales aportan transparencia a la compañía: Que nuestra empresa esté presente y hable en primera persona en las redes sociales genera confianza en los usuarios, posiciona a la empresa como referente en su sector (siempre que se utilicen de forma correcta y se incluya en ellas contenido veraz e interesante)
  • Acceso directo a los públicos objetivos. Las redes sociales permiten acceder a información clave sobre clientes o potenciales clientes. Y no hablamos solo de información de contacto, que también, sino de datos concretos que permiten personalizar los mensajes y crear así una base de datos adecuada para acciones comerciales y de marketing.
  • Diálogo permanente con los públicos objetivos: De este modo, a través de este continuo diálogo podemos percibir tendencias, opiniones e intereses de nuestro público en tiempo real.

  • Nos ofrecen un espacio para "probar" nuestor productos. Creando una identidad propia para la empresa, y grupos de debate, se pueden testar nuevos conceptos, ideas o productos para ver cómo responde el público, y mejorarlos y/o adecuarlos a sus intereses.
  • Presencia de marca en buscadores: Los buscadores cada vez reconocen más los perfiles en redes sociales, que suelen aparecer en los primeros puestos de búsqueda.
  • Mejora de la competencia: La conversación en el mundo 2.0, y en las redes sociales se da, con o sin nosotros. Si la competencia puede estar, nosotros debemos estar.
  • Generación de aumento del tráfico del sitio web corporativo: La curiosidad es un aspecto fundamental de las redes sociales. Las visitas al perfil de la empresa, los links a la web desde los mensajes de usuario son muy numerosos en estos foros. Gracias a ellas, generamos un tráfico hacia nuestra web que podría ser comparable a acciones CPC. (A un coste 0)
  • Y ahorro de costes: Las redes sociales son un escaparate en el que el público ya está presente. Por lo que ofrecen herramientas interactivas, y a un coste gratuito.

Pero cuidado, las redes también tienene sus desventajas y sus peligros, si no se usan correctamente. Aunque de esto ya hablaremos otro día...

miércoles, 8 de abril de 2009

Comunicando...desde Rusia

Llega la Semana Santa y con ella el descanso que muchos estábamos esperando.

Aprovechando la oportunidad, me voy unos días a Moscú a descubrir el extraño país de la KGB, la Perestroika, el vodka y las Katiuskas que seguro que tiene muchas más cosas que lo que nos contaban las películas americanas. Y quién sabe, quizás aprenda algo sobre su comunicación... (aunque con el cirílico, lo veo difícil)

La semana que viene volveré con otros temas más laborales.
Entre tanto, feliz semana santa a todos!

Då skoråvå!!!

martes, 7 de abril de 2009

¿Qué pasa con la comunicación en el PSOE?

La noticia del día, sin lugar a dudas, ha sido el nombramiento del nuevo Gobierno. Viendo las distintas publicaciones, y sobre todo, las "citas" y comentarios de los miembros del PSOE, uno piensa en cómo se puede gestionar tan mal la comunicación de un Gobierno, y hace recuento de algunos ejemplos claros de nuestros políticos, de aquello que NUNCA debe hacer un portavoz.

Aquí van algunos detalles, de las reglas básicas de un portavoz y algunos ejemplos de cómo el ellos los descuidan...

  • Se deben establecer unos mensajes claros y concisos, únicos para toda la organización, (en caso de contar con varios portavoces): Sin embargo, mientras Pedro Solbes, comentaba categoricamente que “es tremendamente injusto que el estado ayude ahora a los bancos”, Zapatero afirmaba tres días después que iba a apoyar a los bancos, y con un fondo nada menos que de 50.000 millones de euros...

  • Tener claro siempre que se está hablando con un periodista: Y no caer en errores tan evidentes como hablar más de la cuenta durante la publicidad, tal y como hizo Zapatero en la famosa entrevista de "nos conviene que haya tensión"...

  • Alegar siempre, y en la medida de lo posible a la verdad: No afirmar como hizo Carme Chacón, ministra de defensa, que "somos el octavo país más rico del mundo", cuando es comprobable que estamos cerca del ocupar el número treinta.

  • No despreciar la inteligencia de nuestra audiencia: Escuchar frases como "La economía no sólo es dinero, es también un estado de ánimo" ante una pregunta sobre cómo vamos a superar la crisis tiene narices. Casi tantas como la afirmación de que las armas que se exportan desde España "no se usan para matar a la gente" ¿Realmente Zapatero piensa que alguien cree que las usan de pisapapeles?

  • Tener claro que nosotros somos los protagonistas de la entrevista, por lo que “Valorar a la competencia negativamente es más negativo para nosotros que para ellos”: Esta máxima es totalmente desconocida para cualquier político. Solo citemos algunas joyas como la de López Aguilar afirmando que ‘España no es como el PP, pesimista y cetrino" o la de Rajoy afirmando que " Zapatero sólo dice frases idiotas" o aquellos "tontos de los cojones" del alcalde de Getafe...

En fin, estas son sólo algunas de las "joyas" que hemos escuchado de nuestros políticos. Es un tema que da para tanto que quizás algún día lo analice en profundidad. Pero digo yo, ¿Qué pasa con los directores y asesores de Comunicación de La Moncloa? Porque a pesar de que todos conocemos las reglas y las claves, y tratamos de enseñárslas a nuestros clientes, todos hemos estado alguna vez presentes en entrevistas en las que le quitarías el micrófono a según que otros, pero esto, debe ser demasiado...

lunes, 6 de abril de 2009

Los estudios, una gran herramienta de comunicación

Cada vez estoy más convencida de la eficicacia comunicativa que tiene para una compañía la realización de un estudio, informe o análisis sobre un tema determinado de interés del sector en el que se inscribe.

Estos estudios, si están bien realizados y se sabe trabajar con ellos (explotando todas las opciones comunicativas de las conclusiones extraídas del estudio, realizando una buena presentación del mismo, adecuando los datos a cada tipo de medio, etc.) obtienen una repercusión que es difícil de comparar a otras acciones comunicativas.

Por ejemplo, esto es lo que nos pasó y aún sigue suciendo en MC Dilo, con un estudio que propusimos y realizamos para el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (COITT) el año pasado, que denominamos, "Libro blanco sobre los efecto del ruido ambiental en la sociedad y su percepción por parte de la ciudadanía".

Este informe fue presentado aprovechando la celebración del Día Mundial contra la contaminación acústica, en tres ciudades españolas simultáneamente (Madrid, Barcelona y Valencia).

¿El resultado? Sólo durante ese mes se recogieron 124 impactos (entre televisión, prensa y radio) cuyo valor publicitario ascendía a más de 208.005€, gestionándose además 20 entrevistas (entre televisión, radio y prensa). Y eso no es todo. Ahora, un año después de esta presentación, el estudio sigue estando vivo y dándo de que hablar, ya que durante el mes pasado numerosas publicaciones volvieron a citarlo como fuente y hoy mismo, vuelve a aparecer en una noticia de Hoy Digital.

La importancia de los estudios en la estrategia de comunicación se puede resumir en que ayudan a la compañía a:
  • Posicionarse como experto indiscutible en un tema de interés para su sector.
  • Conseguir un gran impacto en medios de comunicación (prensa, radio y TV) y, si el tema lo permite, medios regionales
  • Establecer nuevas relaciones con asociaciones vinculadas a la temática, con las que realizar nuevas acciones en el futuro.
  • Cuando se trata de estudios periódicos, con ellos se logra una presencia de prestigio, continuada en el tiempo, que crecerá de modo importante cuando este estudio se transforme en un “clásico” que sea esperado por los distintos públicos-objetivo

viernes, 3 de abril de 2009

Viernes de conclusiones

He pensado incluir en este blog una nueva entrada que repetiré cada semana. Los "Viernes de conclusiones". Un modo de hacer recuento de los logros, dificultades, temas interesantes y en definitiva, de todo aquello que haya aprendido o me haya impactado durante la semana de trabajo en MC Dilo.

Esta semana, las conclusiones podrían ser:

  • OME o La importancia de la comunicación ferial: Parece increible pero los foros de renombre, con una gran trayectoria y audiencia, sobreviven a la crisis sin altibajos. Es el caso de OME, donde todo a funcionado a la perfección. ¿El único cambio? La desaparición de la sala de prensa (lo que complica la vida a agencias como la mía porque nos hace ir "a la caza" del periodista, casi a oscuras).
  • Mención especial a la presentación del libro "Del 1.0 al 2.0, Claves para entender el nuevo marketing" en el espacio de Bloggers de OME.

  • Las Ruedas de prensa, o ese maldito invento: Organizar una rueda de prensa nunca es fácil. Nervios, prisas, llamadas y más llamadas, cruces de dedos en busca de una confirmación, emails devueltos que no sabes por qué, sudores, preparación de documentos, salas... y resultados.

  • La comunicación 2.0 en empresas tecnológicas: No existe en la blogsfera mayor sector con más blogs. Pero con la realización de un buen blog roll, un análisis pormenorizado de a quién ir y cómo, y paciencia, vamos recogiendo frutos.

Y yo cumpliendo el reto de mantener este blog vivo... Todo un éxito.

Buen fin de semana,

jueves, 2 de abril de 2009

Una guía fácil para entender la comunicación 2.0

Entender la web 2.0 y todas sus herramientas no ha sido un trabajo fácil, ni para las agencias, ni para las compañías. Sin embargo, casi sin darnos cuenta, hemos ido aprendiendo a trompicones y de forma muy intuitiva y autodidacta de qué se trataba, cómo funciona, y lo hemos incorporado al día a día.

A ello nos han ayudado libros como "La web 2.o y la madre que la parió", una guía muy sencilla que desmitifica el mundo de los blogs, wikis, redes sociales, widgets, podcast, la publicidad 2.0 ..)

Se puede descargar en internet por solo 1€ a través de BUBOK

Espero que os sea de utilidad,

miércoles, 1 de abril de 2009

El aumento de los Blogs

En nuestro blog de MC Dilo hemos incluido un gráfico de un estudio sobre la usabilidad de las nuevas herramientas 2.0.
El estudio demuestra que los blogs aún hoy, y a pesar de había quien decía que era una herramienta que iba a tender al desuso, son la herramienta más utilizada con diferencia. De hecho, según Technorati, el número de blogs se duplica cada 7 meses (teniendo en cuenta que en 2008 ya había 133 millones de blogs, ¿seguirán multiplicándose?).
El aumento del uso de los blogs como herramienta de comunicación corporativa es espectacular. Numerosas compañías cuentan ya con una estrategia de blogging, no sólo a través de un blog corporativo, sino mediante blogs de los propios miembros de la empresa.
Por poner algunos ejemplos, aquí podéis ver a IBM, que cuenta ya con 125 blogs de miembros de su empresa que se alimentan y conectan entre sí a través de IBMers'Blogs. o General Motors, que tiene un site para sus blogs de empresa, http://gmblogs.com/ donde actualmente se alojan siete bloggers. Y por qué negarlo, en MC Dilo ya hemos cogido el camino...