Twitter todavía no es luso...

La semana pasada, uno de los proyectos donde estoy metida y que me han llevado a tener este blog un poco abandonado, me llevó a Lisboa, a la Feria E-Commarketing Show 2010, la primera feria de ecommerce, publicidad digital y marketing que reunió a multitud de expertos de todas las áreas (desde CRM, logística, formas de pago, redes sociales, hosting, marketing de afiliación...)

Nosotros (MC Dilo) fuimos a la feria con tres objetivos. Por un lado, fuimos expositores con un stand donde pudimos darnos a conocer más al mercado portugués y del que recogimos muchos frutos y grandes expectativas. Por otro, nuestro compañero en Lisboa, Rui Baptista, partipó en el Foro de Reputación Online con la ponencia "el valor del fan en las redes sociales", una charla muy interesante donde además tuve la posiblidad además de desvirtualizar a Victor Puig, de Overalia, que también participó en el debate. Y en tercer lugar, aunque si duda, el más importante, fue porque trabajamos desde hace unos meses para FOPREN, organizadores de la feria, en la gestión de toda la comunicación, online y offline del evento, por lo que fue una semana de no parar, pero con grandes resultados.

Sin embargo, en E-commarketing Show descubrí algo más.

Hace al menos dos o tres años que no voy (en España) a un congreso, conferencia, o encuentro donde no vea a gran parte del público , i-Phone o BlackBerry en mano, comentando a través de las redes sociales sus impresiones, destacando aquellas frases que más les impactan, o compartiendo con aquellos que no han podido asistir, los mejores momentos. Por eso, cuando poco después de comenzar el primer foro, que era precisamente el de reputación online, me sorprendió ver que pese a que la sala estaba totalmente llena, solo una chica de las ultimas filas y yo estábamos twitteando.

¿Un evento sobre 2.0 sin difusión 2.0 por parte de los asistentes?
¿Una feria de marketing digital con presencia de grandes empresas sin que estás lo comenten onlnine?
¿Qué ocurría?

Lo que pasaba lo pude comprobar a lo largo de los dos días que duró la feria. Gestionamos la comunicación en twitter durante la feria bajo el hashtag #ecommarketing (aunque hubo algún hashtag momentáneo en paralelo, que pronto cambió)

En dos días, al margen de la comunicación propia de la feria a través de su handle, @feria_ecommerce y de la realizada por nosotros a través de los diferentes canales de dilo (@mcdilocom, @mariadeandres @ruimbaptista y @lucydomingues @MCDiloLisboa) solo 15 personas más comentaban en twitter...

¿Se debía esto a un error en la gestión de la comunicación o a una falta de uso por parte de los portugueses? La respuesta nos la dio Facebook, donde tanto el uso de la perfil oficial de la Feria, (que alcanzó los 1.059 seguidores, con un alto grado de participación) como el del evento funcionaron a la perfección, por lo que comenzamos a hablar con las empresas presentes en la Feria para ver qué ocurría con Twitter.

Y la realidad es que Twitter todavía no es una plataforma muy usada por los portugeses. He buscado informes sobre estadísticas del uso de twitter en el mundo, y poco he encontrado sobre su uso en Portugal. Según un estudio de Sysomos.com, mientras que de los usuarios de twitter un 50.88% son de USA, España solo cuenta con un 0.78%, pero Portugal, ni siquiera aparece en el ranking.

Sin embargo, he encontrado un análisis de un site portugués, que estimaba en diciembre de 2009 que el número de usuarios portugueses con cuenta en twitter era de alrededor de 100.000 de los que poco menos de 40.000 habían sido activos en el último mes. (Un año antes Paulo Querido, periodista muy reconocido en Portugal por ser pionero en redes sociales hablaba de un intervalo entre 550-750 usuarios...)

Lo interesante del análisis de diario2, son las razones que aporta para el escaso uso de twitter en Portugal:

• El escaso número de figuras públicas y celebridades que utiliza Twitter para establecer contacto con sus fans
• El poco uso de twitter por parte de los medios de comunicación portugueses (que por el contrario sí cuentan con blogs y usan facebook
• Y en tercer lugar, y pese a los intentos de los sucesivos gobiernos, la falta de una sólida cultura de innovación y de suficientes iniciativas emprendedoras online

Tal y como pude comprobar en la feria, a la que asistieron un gran número de emprendedores, cuaderno en mano, inmersos en la fase de diseño de sus proyectos online, todo apunta a que este último punto aportado por Diario2, tiene los días contados.

¿Ocurrirá lo mismo con twitter, o debido a las características propias de cada país, a cada cultura, en cada uno tenemos tendencia a una forma distinta de comunicación? Os dejo al respecto una presentación muy interesante de Insites Consulting, sobre el uso de Redes sociales en el mundo.

Social networks around the world 2010

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¿Cómo hacer que mi mensaje no se distorsione en la red?

Esta mañana me ha llamado la atención una noticia que he leido en Marketing Directo, que hablaba del resultado de un estudio de la agencia Burson Masteller. Según los datos de la agencia, el 69% de los mensajes corporativos publicados en blogs están distorsionados, es decir, los bloggers, cuando se hacen eco de una noticia de una empresa, no son fieles a la realidad, o no lo son a los mensajes que la compañía quiere transmitir en esa ocasión.

Teniendo en cuenta que uno de los quebraderos de cabeza de toda agencia y todo departamento de comunicación de una compañía es que nuestras noticias y mensajes se publiquen tal y como queremos, y eso es algo por lo que nos hemos pasado media vida luchando, temiendo y peleando con los medios de comunicación, lo sorprendente ahora es que este dato diste tanto de la distorsión de mensajes que se produce en los medios (siendo ésta, según eMarketer, también citado en la noticia, de menos de la mitad de los mensajes publicados en medios de comunicación tradicionales)

¿Qué ha ocurrido? ¿Por qué los bloggers ahora son el mayor temor de las compañías?
Creo que existen varias razones al respecto:

• Los bloggers nunca replican las noticias de las empresas: Sino que las analizan, las valoran, las comentan por algún motivo relacionado con el sector que les interese... Es decir, la gran mayoría de los bloggers no informan, sino valoran y opinan


• El factor tiempo: Los periodistas escriben bajo un horario que les obliga a tener la información lista a determinada hora. Y no una noticia, sino que es habitual, que un mismo día tengan que trabajar en varios reportajes. Esto implica que a veces para ellos sea más fácil reproducir fielmente determinadas informaciones que reciben de las empresas, sin modificarlas. El blogger por su parte, es dueño de su periodicidad y de su tiempo, puesto que normalmente no escribe para vivir, lo que le permite analizar más la información, buscar otra fuentes que contrasten las de la compañía, etc


• El acceso a la información: Es cierto, y cada vez más, que muchas empresas ahora hacen llegar su información a medios y bloggers, cada uno por su camino, y siguiendo sus reglas de actuación. Pero mientras los encuentros con periodistas (esas reuniones informales donde la compañía se sienta con sus medios target para explicarle quiénes son, qué hacen, etc) son muy habituales, aún no lo es tanto que las empresas lo hagan con los bloggers más influyentes de su sector (lo que desde mi humilde punto de vista, y del de MC Dilo, he de decir, es una gran equivocación, teniendo en cuenta la influencia de que los bloggers pueden tener para una marca - en España la audiencia de los blogs aumenta un 13% cada día y un 19% en el caso de los blogs profesionales- pues...)
  


• Los bloggers no son periodistas, ni viceversa: Hay infinidad de blogs -en 2008 se hablaba de 4,2 millones de bloggeros solo en España- y no todos ellos están escritos por gente con los mismos conocimientos ni preparación sobre lo que escribe. En cambio, los periodistas, y más si están especializados, suelen tener formación, conocimiento y experiencia acorde a lo que escribe. Peeero, que no se me enfaden los bloggers, puesto que también es cierto que cuando uno escribe por vocación y no por obligación, muchos bloggers cuidan más y van mucho más allá en sus post que algunos periodistas en sus noticias. Así que, en conclusión, cada uno es cada uno...
  


• Hemos dejado de ser dueños de la información: Esta razón, que es además uno de los mayores miedos que tienen las empresas al dar el salto al mundo 2.0, es la principal causa de la distorsión: No podemos controlar el mensaje en internet, no podemos hacer que la gente comente y opine lo que nosotros queremos, pero sí que podemos gestionar nuestra identidad online de manera que influyamos y participemos en esa conversación.

Ante esto, ¿cuál es la solución para las empresas?

• Establecer una buena estrategia de relación con los bloggers más influyentes de su sector: Las compañías deben saber quienes son, de qué hablan, cómo tratan los temas, y tratar de conocerlos personalmente para compartir opiniones.


• Hablar a los bloggers en su lenguaje y a través de sus procedimientos. Véase lo tantas veces repetido: No hay que tratar a los bloggers como periodistas, para ellos la nota de prensa no vale, hay que hablar a cada blogger como lo que es, una persona, habiéndose informado de qué temas trata en su blog, etc. Estas pautas, tan conocidas y repetidas en el mundo 2.0 no siempre se cumplen, y lo que es peor, a veces son los propios bloggers los que se las saltan (En MC Dilo, por ejemplo, donde varios consultores contamos con un blog, tres personas recibimos el mismo día, el mismo email, -¡pero idéntico!- de un blogger del sector, que decía que era lector habitual, que le encantaba nuestro blog, y que nos invitaba a seguir el suyo... ¡Y ni siquiera se dio cuenta de que éramos de la misma empresa...!!- En fin, consejos vendo y para mí no tengo, ya se sabe.


• Participar en la conversación: En un mundo de redes sociales, blogs, foros, etc. donde cada individuo puede convertirse en periodista, ninguna compañía puede ya permitirse el lujo de no estar ahí donde la gente habla de ella. La conversación va a existir con o sin nosotros y no siempre será positiva, veráz o coincidirá con nuestros intereses. Establecer una política de gestión de comentarios, enlaces, invitaciones, etc. nos permitirá participar en la creación de opinión que se dé en la red, y solventar, las posibles distorsiones que se provoquen en ellas.
  

Si Gutenberg levantara la cabeza...

A menudo nos creemos inventores de la pólvora... y lo que está pasando con el mundo digital, no es una excepción. El auge de internet y las nuevas tecnologías nos está llevando a pasar por alto la importancia de la prensa escrita, la capacidad que ésta tiene de llegar a todos los hogares (españoles, por centrarnos en nuestro círculo de momento), estén donde estén, sin problemas de brechas digitales, conexiones, accesibilidad, o conocimientos...

Ya he hablado de este tema en alguna ocasion como en "Cómo acabar con los periódicos de una vez por todas", o "Ahora qué va a pasar con la comunicación" pero es que realmente es un tema que me preocupa porque no me cuadra (además de, lo confieso, una indignación puramente personal...)

Porque desengañémosnos: No todo el mundo sabe aún manejar internet, ni todo el mundo lo utiliza a diario. Todavía existen las señoras Marías que bajan a comprar el periódico y el pan, cada mañana, trabajadores que no pasan su día a día detrás de un ordenador, aquellos que entre sus rutinas, cuentan con los desayunos de domingos con periódicos y revistas, señoras que deboran revistas en la peluquería, señores que hacen lo propio en otras salas de espera...

Internet no es el único modo de informar y
hay algo que estamos pasando por alto

En el año 59 a.c. Julio César hacía circular su "acta diurna" donde informaba las acciones diarias de la República a su pueblo, porque otra cosa no sé, pero Julio César no era tonto, y quería que el pueblo supiese lo que hacía su gobierno... ¿Os suena a algo? Pues lo que digo, somos el mismo perro con distinto collar: porque la función principal del periodismo es informar. Y no informar a unos pocos, sino a todos. Y como periodistas debemos no solo creer que esto es posible, sino tratar de hacerlo posible.

En los últimos dos años hemos asistido al cierre de numerosos medios: Metro, Diario de Almeria, o 20 minutos, (que ha cerrado 8 ediciones locales), Diarios: La Opinión de Granada, Diario Equipo (Zaragoza), El Mundo Ibiza y Formentera, El Mundo Almería, El Universo de Madrid, Revistas Gala, Dossier Economic, Teleindiscreta, Zero, Ragazza, Psychologies, OK, Ideas y Negocios, ISport, La Clave, Popular Science, Ser Empresario y Gestión de patrimonios, El periódico de la construcción Gremios, PVD, Canal Digital, Sibaritas,Computer Hoy Juegos, Segundamano, Tierra... a los que hoy se ha unido el Ciberpaís que esta mañana ha anunciado que se pasa al mundo online... Un suplemento tecnológico de tirada masiva, que bien podía ayudar a educar a aquellos para los que el mundo digital es como el chino, que sabes que existe pero también que no lo entenderás nunca, queda reducido ahora precisamente a aquellos que sí saben...

¿Y qué hacen los editores ante este panorama? Regalar Dvds, cafeteras, lectores electrónicos, y lo que haga falta buscando la venta... tanto que no es la primera vez que veo a alguien comprar el periódico solo por el regalo, y tirarlo sin ni siquiera haberlo llegado a abrir a la basura.. .Creo que es evidente que la solución no va a venir por aquí, pero yo no soy experta en esos temas.

¿Y qué va a pasar ahora con los libros con la llegada del e-Book? ¿Vamos a terminar limitando también el acceso a la lectura y hacer exclusivamente para los adictos a las nuevas tecnologías? ¿se perderán los nuevos niños el placer de sentarse a leer en una esquina, de pasar cada página, disfrutar de ese tacto, superar la tentación de mirar la última página...?

En fin, qué queréis que os diga. Adoro internet y los medios sociales, pero no quiero que terminen con todo lo demás y cada vez que un medio tradicional cierra sus puertas me dan arrebatos así.

... y las nuevas formas de emitir información

En el último post "La nueva forma de recibir información" que se centraba en cómo el mundo 2.0, y en mi caso concreto twitter, ha revolucionado nuestra tradicional forma de informarnos sobre lo que sucede a nuestro alrededor, dejé como tema pendiente ver el modo en que las herramientas 2.0, la nueva forma de interactuar y en definitiva el social media ha transformado también la forma de hacer periodismo.

Y es que la "era digital" también ha cambiado el modo de trabajar de los periodistas tanto cuantitativa, como cualitativamente.

El cada vez más amplio número de diarios online y blogs de medios ha provocado que muchos de ellos tengan que producir cada vez más contenido y además de manera más rápida, movidos por el nuevo tiempo que marca la red (la inmediatez). Y por si esto no bastara, el cambio en la demanda de información ha hecho además que aumenten, de manera relevante (aunque en España aún somos comedidos) los nuevos formatos ( contenidos multimedia), que en muchos casos no sólo llevan a estos periodistas a producir más contenido, sino en un formato al que muchos de ellos no están acostumbrados.

Sumemos eso a la gestión de foros, comentarios y en definitiva, de la conversación, derivada de las diferentes plataformas donde ahora tienen que estar. (En este caso, sin ánimo de repetirme, twitter vuelve a ser la reina, (tanto para difusión - Media on twitter, o Muck Rack por ejemplo recogen medios y periodistas presentes en la red- como para recogida de información), aunque existen muchas otras, a las que además hay que sumar las redes propias de algunos medios, como Eskup en el caso de El país, o la comunidad eDirectivos de Wolters Kluwer...

¿Y que pasa con la parte cualitativa? Nada tiene que ver el periodismo de boli y libreta de Bernstein y Woodward allá por el ¿72? con las posibilidades de recabar, acceder o contrastar información que nos brinda el mundo online.

Y todo a gracias a herramientas como:

• Las nuevas salas de prensa de las empresas: Que van más allá de un repositorio de notas de prensa, e incluyen ahora mucha más documentación, material multimedia, recursos, etc. Lo que además debe unirse a la presencia de las compañías en las distintas redes (facebook, twitter, slideshare, etc.) desde donde también podemos localizar información de interés.
• Utilización del material generado por los usuarios anonimos (videos, comentarios, denuncias...): Cada vez son más medios los que se hacen eco de publicaciones online de no periodistas. Por ejemplo, un estudio del que se hizo eco Visión afirmaba que un 75% de los periodistas norteamericanos recurre a los blogs para buscar ideas y enfoques informativos...
  
• Nuevos recursos para encontrar fuentes: Mi favorito, sin duda, New Basis, donde los periodistas pueden introducir lo que buscan, y con un simple click conectar con fuentes interesantes para contrastar la información, opinar, documentarse... Aunque hay otras como Haro o News Certified
  
• Herramientas para elaborar los nuevos contenidos: ¿En video? En Make Internet TV te indica paso a paso cómo grabar y editar un video online ¿Gráficos de estadísticas? Pues usa Googel Chart Generator, ¿Foto? Hay multitud de herramientas, como Rsizr para redimensionar imágenes o Gimp (Knight Digital media center incluye numerosos tutoriales para periodistas en medios online)
  

En definitiva, la red se ha convertido en un mundo de infinitas posilidades para los periodistas. (Si aún queda algún rezagado, os recomiendo un libro básico para enteder el funcionamiento del 2.0, "Periodismo 2.0" de Mark Briggs, que puede descargarse gratuitamente y en español aquí )