Esto son un CM, un becario, un informático, una agencia y un gurú de internet...

... peleando por un trozo del pastel de la gestión de la comunicación online...

No sé si a alguno de vosotros le pasa lo mismo, pero yo, personalmente, me canso de leer en todas partes debates y más debates sobre quién debe gestionar o no la identidad digital de una compañía.

Leo, veo, oigo y comento sobre todo tipo de opiniones opuestas, que nunca llegan a encontrarse y que, según parece, no van a terminar nunca. Y es que, vale que el mundo cada vez es más competitivo, de acuerdo que la comunicación online es un mundo relativamente nuevo que se ha presentado ante algunos como un nuevo trozo del pastel que quieren conseguir, pero, ¿no os parece que ya está bien de debatir sobre quién merece o no el pastel?

A modo de esquema, podríamos decir que están los siguientes perfiles (aviso: todos están sacados de opiniones, lecturas y conversaciones de otros, no son opiniones propias...)

• Los apasionados defensores de la figura del Community Manager (como experto de los medios sociales, moderador, monitorizador, agitador, mantenedor... de conversaciones) frente a los que delegan esta labor al becario de turno (incluso los que afirman que esta es labor del webmaster...)


• Los que apuestan por las nuevas agencias dedicadas exclusivamente al mundo online, frente a los que defienden la necesidad de integrar esta comunicación dentro de una estrategia general dirigida por las agencias tradicionales


• Los que afirman ser gurús del Social Media, frente a los que les tildan de intrusistas y oportunistas


• Los que se apuntan banderas de años al mando de la estrategia online, frente a los que dicen que este mundo lleva dos días y que nadie puede llamarse experto


• Los que delegan la gestión de su comunicación online al departamento de ventas, frente a los que se la dejan a atención al cliente ( frente los que se la dejan a marketing, frente a los que se la dejan a informática, frente a los que simplemente la dejan...)
  
• Los que creen que los bloggers son expertos que marcan tendencias frente a los que creen que son 4 matados con aires de grandeza...
  

Y lo que yo digo (y esto sí que es cosecha propia, por lo que se admiten críticas) es que el debate me parece excesivo, que se ven muchos plumeros intentando barrer para casa, y que creo que la comunicación online, es, como todo: que habrá gente que sepa más y gente que sepa menos, como en todas partes. Que entre los que sepan, habrá quienes vengan de diversos sectores o áreas (ya que el mundo 2.0 es relativamente reciente, por lo que bien puede ser que quienes trabajan ahora en la gestión de la identidad online, provengan de la comunicación tradicional o el marketing, -o cualquier otra área... ) lo que no es algo tan ofensivo, porque que levante la mano quien no conoce fuera de este sector a gente que trabaja en áreas totalmente ajenas a sus estudios iniciales...

Que me parece lógico que las agencias tradicionales aborden las nuevas herramientas, como también me parece lógico que aparezcan empresas especializadas, -como siempre las ha habido en otras áreas de la comunicación o el marketing- y que creo que cada uno deberá demostrar qué sabe hacer y cómo, a través de su trabajo y su experiencia.

Que creo que todo el mundo que se forma (y no necesariamente con un título o máster), aprende, y trabaja en un área tiene derecho a desarrollarla, por lo que no comprendo por qué es precisamente en este campo en el que la aparición de nuevos perfiles está causando tanto revuelo...(Competencia hay y ha habido siempre y no debería asustarnos)

En cuanto al gran número de expertos que aparecen, he de decir, que yo, por norma, tiendo a sospechar de los que se autocuelgan etiquetas de "gurús", (por puros prejucios propios), pero grandes profesionales hay, y gurús, pues como las meigas, también habrá, y sin duda, hay gente que tiene mucha más experiencia que otros, puesto que hace años que están trabajando en este ámbito (aunque sea un mundo en contínuo cambio).

...Por último añadiré que yo soy de las partidarias de integrar la estrategia digital dentro de un plan integral de marcom, gestionado por una agencia que pueda liderar ambos campos, y que considero que el CM, o como queramos llamarlo, deberá ser el que defina esa estrategia y la lidere, pero nunca el que controle todas las áreas de comunicación online de una empresa (porque dudo mucho que pueda existir una única persona que englobe el conocimiento y el desarrollo de la estrategia de RRHH, de ventas, de marketing, etc. de una compañía) Y que, dejar en manos de un becario, (no por la juventud, sino por la inexperencia) algo tan delicado como la imágen de la compañía, no solo es arriesgado, sino prácticamente un salto al vacío... pero que todo esto ya entra dentro de mi opinión personal de cómo se debe gestionar la comunicación online, lo que no quiere decir que sea la única opinión posible...

Estimada Empresa X: ¡yo soy persona!

Con cada vez más herramientas de interrelación, que ofrecen más facilidad de conseguir contactos y de relacionarnos con ellos, cada vez más plataformas para llegar a nuestro público y cada vez más necesidad de diferenciarnos de la competencia, a veces nos olvidamos de que la finalidad última de toda acción o campaña de marketing y comunicación, sigue siendo la misma: llegar a las personas.

Y me refiero a personas reales, que por mucho que se conecten a internet, que conversen en las redes sociales, lean blogs o periódicos, twitteen o reciban emails, siguen siendo individuos de carne y hueso, con sus particularidades propias, de los que esperamos algo más que el que formen parte de un número (sea éste parte de un listado de "fans" (nuevos "me gusta") o incremente la audiencia de un medio).

Y es que a veces se nos olvida cualquier acción de comunicación siempre se lleva a cabo con un fin, que sea este cual sea, siempre tiene como objetivo último, mover a nuestras audiencias hacia algo (comprar, asistir, seguir...) Entonces, ¿cómo podemos plantearnos cualquier campaña sin pensar en estas audiencias?

No sé vosotros, pero yo empiezo a sentirme algo cansada de recibir diversos ataques de personas y empresas que no tienen en cuenta la parte más intrínseca de mí, es decir, que soy persona, que soy humana, y que como tal, que hay determinadas acciones, actitudes, y comportamientos que me ponen literalmente "de los tiros", como que me llamen a las 8 de la mañana de un sábado para que contrate una línea de teléfono, (que para más inri ya tengo), que uno de mis contactos de una red social me llene el correo día sí y día también de mensajes que nada tienen que ver conmigo, y cuyo titulo sea "María, como sé que te interesa...", que otro me invite insistentemente a eventos y seminarios de temas completamente ajenos a mis intereses, de leer que la compañía x o z ofrece tal o cual ventaja, que luego en la tienda descubro que ni siquiera existe o que promocionen unos precios que a la hora de la verdad resultan ser casi 3 veces más de lo que decían...

Y es que señores, no basta con comunicar o hacer acciones de marketing a diestro y siniestro, sino que previamente hay que buscar quiénes son nuestros potenciales clientes, y lo que es más importante, definir un mensaje que sea real.

Los abusos, los errores y las falsas promociones, (como aquella en Facebook que destapaba Pablo Herreros en su blog o las continuas quejas de consumidores) son tantos, que hasta Ecologistas en acción creó los Premios a la publicidad más engañosa, donde se daban galardones a aquellas empresas que promovían determinados valores que luego ellas mismas no respetaban en sus propias trayectorias o estrategias...

Ya va siendo hora de que las empresas se den cuenta de que sus clientes, lectores, contactos, seguidores y en definitiva, las personas, no son tontas, y que cada vez valen menos los engaños, los acosos y el "lo mismo para todos" (que debe ser la versión del marketing del "café para todos" de RRHH)

Y ¿Por qué?

Porque cada vez los usuarios/clientes/audiencias somos más exigentes, porque cada vez es más fácil descubrir quien te engaña, porque cada vez estamos más sobresaturados de información y leemos solo aquella que nos llega de alguna manera, que nos interesa, nos afecta, o nos conmueve, y porque cada vez estamos más interconectados, y si uno se queja en internet, es muy fácil hacer que una acción puntual se convierta en un foro de puesta en común de quejas entre clientes que persistirá en el tiempo...

Creo que antes de poner en marcha ningún plan de Marcom, sea a través de las herramientas que sean, (offline/online, plataformas de comunicación, de marketing, publicidad o lo que quieran) las compañías deberían tener claro diversos aspectos como:

• ¿Quién es mi público? La perdida de esfuerzo y dinero, (y además su impacto en la imagen de la compañía) que implica promover acciones hacia personas ajenas a nuestro foco, puede ser muy superior al retorno de las mismas

• ¿Qué le puede interesar a mi público de mí?. Las compañías deberían ser conscientes de que deben segmentar los mensajes en función de a quién se estén dirigiendo y no bombardear a la gente con mensajes o promociones que no le interesan. El mundo 2.0 cada vez nos ofrece más posibilidades de segmentación. ¡Utilicémoslas para transmitir sólo aquellos que creamos que puede encajar con su perfil"

• Y por último, como decía mi abuela, "que la mentira tiene las patas muy cortas", por lo que no es aconsejable tomar por tontas a las audiencias...

  
  

Nuevas herramientas 2.0

Que el mundo 2.0 no deja de cambiar, sobra decirlo. ¡Pero es increíble la velocidad que lleva! Cada día aparecen nuevas aplicaciones y herramientas, que se suman a las ya "antiguas", (si hay algo a lo que se pueda llamar antiguo en este mundo) facilitando (o complicando) la vida a quienes las usamos continuamente.

Os dejo algunos de mis últimos descubrimientos (que espero que os sean de utilidad):

Google Follow Finder para descrubir twitteros con intereses similares

Twitter grader, para medir la influencia de perfiles de twitter, en comparación con otros

BlogPulse para buscar en la blogosfera

Lo que está claro, es que no podemos abarcar todo, ni utilizar cada nuevo programa que vaya saliendo. El reto está en dar con la herramienta que más encaje con tus necesidades, y que te pueda ayudar a gestionar mejor y más rápidamente tu identidad online (o la de tus clientes).

Yo por ejemplo últimamente me he hecho adicta a Hootsuite, por su capacidad y facilidad para gestionar varias cuentas en twitter, facebook, linkedin... Me gusta especialmente cómo puedes crear diversas tablas para ver toda la inforción (menciones, DMs, Pending tweets, Favorite...) Además, recientemente ha incorporado la posibilidad de otorgar permisos para la gestión compartida de cuentas, lo que facilita mucho la vida!

En fin, que esto es un no parar de aprender, y para muestra, me voy al Hoy es Marketing, que ya me estoy perdiendo el prinicpio...

El marketing de hoy contado por los expertos

Sin que nos demos cuenta ya ha pasado otro año, y el jueves que viene se celebrará de nuevo en Madrid "Hoy es marketing" uno de los eventos de marketing y comunicación que más me gustan, por su organización y por sus ponentes.

Este año, echaremos de menos Javier R. Zapatero, de Google, de cuyas ponencias uno siempre sale cargado de ideas, pero escucharemos a otros ponentes muy interesantes como "Las redes sociales y el éxito empresarial: mitos y realidades" de la mano del gran Joost van Nispen (Presidente de ICEMD y Profesor de ESIC Business & Marketing School) o el caso de POCOYO "La marca como valor diferencial de la empresa.." de José Mª Castillejo (Presidente de Zinkia Entertainment).

Os dejo aquí la agenda y el link a la inscripción (y gratuita.. ¡Yo ya tengo la mía!)

Además en su página de Facebook y en su blog ya hay varios artículos muy interesantes.

¿Nos veremos allí?